求职礼仪(新).ppt

1、,大学生求职面试礼仪,吉林省高校毕业生就业指导中心,吉 林 省 高 校 大 学 生 就 业 能 力 提 升 拓 展 培 训,詹雅菊 副编审 毕业于白城师范学院（筹备处）、东北师范大学 曾讲授应用文写作、创业教育 曾做巷报审读; 东华教育主编 应用写作教程(吉林人民出版社) 副主编 获“全国高校就业指导人员专业水平证书”（中级） 吉林省高校毕业生就业指导中心 培训教员,自 我 介 绍,中国是世界四大文明古国之一，是东方文明的发源地，素有“礼仪之邦”的美誉。每一个炎黄子孙都应当以弘扬中华民族优秀的传统文化为己任，作为社会精英的大学生更需要这样做。,招聘方：求职者在重重包装下的斤两？应聘者：秀外慧中

2、如何呈现？ 让你恰当的言语表情、行为举止、 着装打扮塑造出知书达理、雄姿英发的当代大学生形象，为求职加分！ 让面试成功开启你的事业之旅！,礼仪的本质,是人们在社会交往中形成,并得到社会成员普遍认可的各种行为规范。,基本知识,礼仪的核心,毋不敬 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子,沙化现象,尊老敬老,温 室 效 应,孔融让梨,无礼遭灭国 晋文公流亡曹国时，曹共公对晋文公曾经有无礼行为，他趁晋文公洗浴时靠近看晋文公是否骈肋。公元前632年晋文公率领军队攻破曹国。,这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。 比尔盖茨,礼仪的基本原则,尊重原则 人类本性上最深的

3、企图之一是期望被钦佩、赞美、尊重 平等原则 宽容原则 美的原则,尊重自己 尊重他人 尊重社会,每一个人都在一定的社会地位中生活，所有人都应当将美化人类赖以生存和发展的环境，以助推人类社会的最优化发展，促进社会和谐作为使命。它要求我们讲究公德，保护环境，爱国守法,每一个人都应该尊重别人。想象一下：一个不尊重别人的人，他能够得到别人的尊重吗？尊重所有的人，是做人最起码的基本教养,每一个人都应该尊重自己。一个不尊重自己的人，就不会获得别人的尊重。要培养个人的自尊。一是寻找个人自尊的支点自己突出的优势 ；二是要有正确的方向，应当懂得把个人的自尊上升为集体、国家自尊的高度来认识,礼仪的内涵和基本要求,礼

4、仪是什么？,是衡量个人形象的重要标准 是人际交往的通行证 是当代大学生提高情商必备的能力 是求职的软实力,学习礼仪的意义,注重社会责任感和社会道德感的培养 要注重知识的积累 ，做到既专又博 培养积极的心理品质，拥有自信、豁达、热情、开放的心理,应注意风度和魅力的培养 举止自然潇洒、稳重大方,谈吐自然得体、文雅风趣,待人真诚、热情、宽容、大度,遇事沉着冷静、自信果敢 应注意适度的修饰 着装整洁、大方、得体,什么是大学生求职礼仪？,是大学生在求职应聘过程中必须熟悉、掌握和遵守的交际规则。 心理学家奥里欧文斯说:“大多数人录用的是他们喜欢的人,而不是能干的人。”,案例分析与讨论,一次某公司招聘文秘人

5、员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为6家公司策划过周年庆典，一口英语表达极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。 面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张梳着披肩发，涂着鲜红的唇膏，穿着迷你裙，上身是露脐装，露出藕段似的大腿，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话。孰料，3位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。 问题： 1.小张能等到录用通知吗？为什么

6、？ 2.假如你是小张,你打算怎样准备这次面试？,打电话,接电话,手机礼仪,你会正确接打电话吗？,、,举止礼仪,接打电话有礼貌,通话原则：长话短说，废话不说，没话别说 时间的选择：晚上10点之后，早上7点之前，刚上班和将要下班时，就餐时间、节假日若无重大事情不要打电话 谁先放下电话：发话者先挂断电话，位尊位高者先挂断电话 自我介绍：你好！我是 询问与核对重点内容：面试时间、地点、需要携带的材料 致谢,电话交谈时要配合肢体动作,如微笑点头；不能让铃声响过三声，接听让人久等的电话，要向来电者表示歉意,时间观念是第一道题,提前10-15分钟到达面试地点效果最佳 最好不要提前10分钟以上出现在面谈地点，

7、否则聘用者很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便 如果路程较远，宁可早到30分钟，甚至一个小时 若招聘人员迟到，你切忌面露愠色,珍视求职第一形象,到了办公区，最好径直走到面试单位，而不要四处张望 走进公司之前，口香糖和香烟都收起来 注意用语文明， “你好”和 “谢谢”是必说的 不要驻足观看其他工作人员的工作 更不要对工作人员所讨论的事情或接听的电话发表意见或评论,等候面试时的礼仪,到学校或企业面试要熟悉一下用人单位的文化，如校训、经营理念等 再看看自己准备的“自我介绍”和“成就故事” 要坐有坐相，站有站相 电话应坚决不开机 不要听其他等候者的电话 更不要看旁边求职者的短信 遇到一同参加面试

8、熟人交谈时不要影响到其他人 当叫到你的名字时要大声答“是”,体态语言作用大,体态语言丰富而微妙，是人们心际的显露、情感的外化，犹如信息发射塔。,体态语言,情态语言：情态语言是指人脸上各部位动作构成的表情语言。 微笑语彰显自信、真诚、友善和愉快的心境。 目光语恰当的眼神传递出你的智慧、自信以及对心仪单位的向往和热情。 身势语言：身势语言亦称动作语言，指人们身体的部位作出表现某种具体含义的动作符号，包括手、肩、臂、腰、腹、背、腿、足等动作。 手势语恰到好处，能直观地表现人们的心理状态。如：尊敬等。 姿态语通过坐、立等姿势的变化表达语言信息。可表达自信、乐观、豁达、庄重、矜持、积极向上、感兴趣、尊敬

9、等或与其相反的语义。 空间语言：是一种空间范围圈，指的是社交场合中人与人身体之间所保持的距离间隔。,自信 稳重,不恰当的目光语,不良站姿,不良坐姿,粗俗 傲慢,应试敲门有学问,叩门三两声得到进门允许后，将门开成45度角，再侧身关门，向面试官鞠15度躬，可以说“请多关照”，然后，正步走到距面试官约两米左右的位置按要求站定，听到“请坐”时，对中间位置的主面试官鞠15度躬后，口称“谢谢”从左边入座。眼睛注视主试官，用和善的目光环视其他考官。,行走时要头正肩平，目视前方，挺胸收腹，重心前倾，臂摆幅度小，步速平稳，步幅适度，表情与步履自然。避免身体前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身体切勿乱摇摆，以免

10、给人轻佻、缺少教养的感觉。,头发要梳理整齐，切勿顶着一头蓬松乱发去应试。男生发型以短发为宜，并注意保持头发清洁。另外要保持手部的清洁，指甲应修剪整齐。女生可以化个淡妆，应略施脂粉，切勿浓妆艳抹，不宜擦拭过多的香水。发型应美观、大方，不能太夸张或另类。,鞠躬禁忌,空间语言,礼仪距离,视域社交凝视 微笑的表情有亲和力,公务凝视区域 以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区 社交凝视区域 以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区 亲密凝视区域 从双眼到胸部之间,应聘者目光应坦然、自信、亲切、坚定，面带诚恳的微笑正视考官。将自己的心情、思想传达给对方，也从对方的眼神中读取正确的信息，达到心灵交流。 人的

11、面部表情是内心世界的“荧光屏”。赏心悦目的面部表情，可以营造和谐、友好的氛围，增强亲和力，应聘的成功率远高于那些目不斜视、笑不露齿的人。,头正目平，面带微笑，微收下颌，挺胸收腹，两手自然下垂或叠放在身体前面；两腿立直并拢，脚跟相靠，脚尖张开约45度，正确的站姿给人以笔直、挺拔、舒展、俊朗、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉,站姿,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端庄、挺拔、优美、典雅的气质美,站姿训练法,背靠墙 两人背靠背 头顶书本 对镜训练,如钟坐姿显精神,符合礼仪规范的坐姿传递给人的是自信、练达、积极热情、尊重他人的信心和良好风范。 从座位的左侧入坐，轻稳坐下，不可坐满，应坐2/3位置

12、；女士入座前要先整理衣裙下摆 ；双目平视，嘴唇微闭，下颌微收；双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上体自然挺直；双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠；男士双脚可平行打开（相距20厘米）。不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。,正襟危坐，是严肃认真的表现，给人正人君子的印象,端正 文雅 自如,谁的坐姿不正确？,注意站正坐直，不要弯腰低头 双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、衣角、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作 禁止腿翘起神经质般地不住晃动等 自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以

13、把它放进自己坐的椅子旁边或背后,面试回答问题时,注 意 事 项,美无处不在：蹲姿显现你的良好修养,基本蹲姿 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩 两腿合力支撑身体，避免滑倒。 应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美,倾听表现谦逊态度,认真专注地倾听对方说话，是对说话者一种无形的赞美和肯定，也表现出谦逊的态度。在面试过程中，要记住考官讲话的重点和关键，适当地做出一些配合和反应，如点头称道、会意微笑，要了解说话人的目的所在 面试中的倾听是对他人的尊重，也能帮助自己从中获取有效信息。要有效领会考官意图，善于抓住要点，合理组织语言，围绕考点进行分类与归纳，列出几个层面，边思考边回答 应随时注

14、意听者的反应，并根据其反应随时调整谈话内容，继而作出合理有效的解答。一个聪明而善解人意的人，肯定是善于倾听的人 当一些比较难以回答的问题出现的时候，千万不要慌张，那些问题往往没有标准的答案，面试官只是想知道你的真实想法和考察你的逻辑思维能力，只要你言之成理即可,“一放”“四不”原则 放平心态 不急 不躁 不踞 不傲,注意听者的反应,心不在焉 可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题 侧耳倾听 可能说明由于自己音量过小使对方难于听清 皱眉、摆头 可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、语法、修辞，包括陈述内容,理性思考 智慧问答,要做好

15、知识能力储备和心理准备，保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提 不要迫不及待地亮出自己的观点，可以作两秒的停顿，作情绪上的缓冲，及时快速理清思路，让考官感觉你是一个沉着冷静的人 真诚朴实，坦然诚实。考官有时通过测试了解求职者的品格。对于超过自己认知水平的问题，老实说自己不会总比逞强回答要好。假如一知半解地回答下去，一旦面试官追问起来，将陷入尴尬境地 有的主考官会故意提问一些令你感到受冒犯的问题，考查你的修养和抗挫能力以及应对多变的能力。你一定要冷静，不能意气用事。要注意语气一定要婉转,态度要温和。比如：让你谈自己的学习成绩不很优秀的问题,“在校期间我学习成绩之所以不很优秀，是因为我

16、担任社团负责人，还在学校参加了创业活动，这些方面的精力投入太多，导致学习成绩不很优秀。当我意识到这一点后，一直在设法纠正这一偏差。但参加社团活动和创业活动在培养了我的领导能力、组织能力的同时，也增强了自信心和意志力。我要加倍恶补，挽回在学习上的损失。,交谈礼仪,交谈要求,规范表达，要言不烦。发音准确，吐字清晰，语速适中，表述明确，谈吐优雅；自然大方、平和自信、谦虚端庄的面试者一般会受到用人单位的欢迎。面试中要做到避免发错音读错字，不讲方言土语（“小前儿”等）。在自我介绍和回答问题时力求言简意赅，简洁有力，准确表达信息。 条理清晰、脉络分明 。主考官一般都欣赏办事有条理、工作能力强的人。一个人做

17、事是否有计划、有条理，其思维的逻辑性、缜密性如何，这是衡量其办事效率高低、能力强弱的一个重要标杆，而这些是可以从面试者的语言表达中表露出来的,及时告辞时的礼节,我们的毕业生要十分敏锐地感知到面试结束，及时起身告辞 告辞时应同考官握手（前提是考官有握手的意思） 要将椅子放回原位，切忌将椅子弄出声响 面带微笑地在开门前鞠躬（15度左右）向面试考官致谢 轻轻地合上门离开（不要把考官锁在办公室）,举止礼仪,握手礼节记要领,伸手的前后顺序。在一般性交往应酬之中，握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，也就是地位高的人先伸手。比如，男人和女人握手，一般是女人先伸手 手位。标准化的手位应该是：手掌与地面垂直

18、，手尖应该是稍稍向下，不要直着过去，实际上是向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开，这是比较标准化的 时间。一般和别人握手最佳的时间应该是35秒钟 力度。握手时最佳的做法用力七分，晃动三两下 寒暄。握手时，寒暄有两大要点：要说话；要以表情进行配合,大方握手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束,服饰语实现有效沟通的重要手段,大方得体， 不俗不妖 风华正茂，有知识，有修养 青春活泼，独有魅力,着装礼仪,着装的基本原则,岗位原则 保守庄重应对金融、政府、外企面试；传媒、广告、艺术等行业可以比较休闲，适当突出个性元素 企业文化原则 要了解、尊重并融入企

19、业文化 个性化原则 女士的服饰不局限于男士西装的三种颜色,着装打扮,全身穿着限制在三种颜色之内。 要求男士的西装，衬衣、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色。,“三一”原则： 指男士穿西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一。 鞋子 腰带 公文包,着西装三个“三”原则,三大禁忌： 衣袖商标未摘掉 西装与皮鞋不相配 不打领带。,“三色”原则:,发部修饰原则要求禁忌,要保持头发整洁，精心梳理，不要给人油光发亮、湿淋淋的感觉 发型简单、朴素、稳重大方，不要留鬓角，最好不要留中分头 头发也不能染得五颜六色 面试一星期前理发 胡须最好刮干净，不要留仁丹胡、络腮胡,男士： 前不覆额，后不触领，侧

20、不过耳 女士： 短发：直发、卷发皆可，长发：要挽成发髻 禁忌：脏、乱,衬衫穿着原则,干净平整，浅色为主 必须长袖，袖子长出西服两指 领宽一指，领子高出西服两指,领带要选好,面料选用100%的纯丝即可 挑选与衬衫、西服颜色相配的领带 立体形格子、条纹以及不太显眼的蜗旋纹图案，或无图案 心理研究显示：选用格子图案的人中规中矩；选用圆点图案的人虑事周全，思圆行方；选用条纹图案人做事果决 宽度接近西服翻领的宽度，长度至腰带扣,挺括西装见精神,平整 不起泡 无褶皱,无商标 下垂接近虎口,一、二、三粒扣,不开封 不放物品,下摆覆盖臀部,男士着装,后裤兜不放异物,裤管覆盖脚面 不拖地,藏蓝 黑 灰为主 不易褪色 色牢