销售技巧之非销话术.ppt

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2、的穿着和发型 ,非销的沟通方式,非销的沟通方式,你穿得真漂亮 你穿撞色条纹的T恤，运动感十足，真漂亮 这牛仔裤版型真好，让你的腿看上去又细又长 你的腿型又细又长，这样版型的牛仔裤就适合你穿，真漂亮,如何来沟通非销话题,新顾客,再次光临,老顾客,试衣前,试衣中,买单时,非销话题的延伸,聊非销的最终目的？,聊 天？,拉近关系？,赢取信任？,减轻销售气氛,发掘顾客需求,销售才是非销的最终目的！,减轻销售气氛,发掘顾客需求,销 售,非销话题的延伸,从非销到销售的回归,销 售,非销话题的延伸,从无关话题到销售的回归,销 售,非销话题的延伸,从私密话题到销售的回归,销 售,还记得相关话题有那些吗？,销 售

3、,从相关话题到销售的回归,闻香识女人,着装风格的分类 A 中性风格 1.帅气、干练 B 女性风格 1.年轻甜美、可爱 2.成熟淑女、优雅 高贵、奢华 3.时尚、前卫 C 休闲风格 1.自然、随意 2.运动、阳光,A 中性风格 1.帅气、干练,B 女性风格 1.年轻甜美、可爱,B 女性风格 2.成熟淑女、优雅,B 女性风格 2.成熟高贵、奢华,B 女性风格 3.时尚、前卫,C 休闲风格 1.自然、随意,C 休闲风格 2.运动、阳光,回顾一下,无关相关私密,夸赞，提问，陈述话题的延伸有关话题,当顾客不是一个人来店怎么办？,结伴来店的顾客,家长子女型的顾客,家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以

4、夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦 “你待你女儿真好，她一定会乐坏了” “你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福” 父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸赞她的子女或谈论子女的优点是个不错的话题 子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点 “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气” “大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格”,朋友型的顾客,陪伴的言语很重要，适当询问她的看法 “我觉得这件女人味十足的款式很适合你的朋友，请她试穿看看吧，你觉得呢？”,情侣恋人型的顾客,男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点，可以尽量向另一半夸赞，让双方都愉悦 “你男朋友真帅气，有点像某个明星” “你女朋友真可爱，真羡慕你有这么漂亮的女朋友” 可以暗示他们的感情好，借此让两个人都认可你的服务和推荐的货品 “我觉得你女朋友穿了这衣服