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文档简介

1、主管与属员的沟通技巧,主讲：邓兴,主管与属员沟通应注意的问题：,首先，沟通的对象不同，沟通的分寸应有所区别。 属员存在着一定的个体差异：出身不同，经历不同，文化程度不同，性格不同，年龄和性别不同等等，这些都影响着人们对外部事物的接受和了解程度。,主管与属员沟通应注意的问题：,其次，沟通的内容不同，沟通的方法应有所区别。 1、表彰性沟通 2、批评性沟通,主管常常脱口而出的大忌言：,我帮不了你。 比较好的应对方式： 从这个问题，你看出什么机会？,公司政策向来如此。 比较好的应对方式： 竞争对手也有类似困扰吗？,主管常常脱口而出的大忌言：,没有人像你这样抱怨。 比较好的应对方式： 其他人也有这种困扰

2、吗？,主管常常脱口而出的大忌言：,不高兴，就另谋高就。 采用吓小孩的手法，留不住一流的人才。,主管常常脱口而出的大忌言：,提高主管沟通技巧的建议：,1、注意你的语言。 选择清晰的、简单明了并积极的语言，真诚的鼓励，理解你的属员，赢得他们对你的尊重。,2、坚持到底。 事情经常会没有坚持而导致半途而废。如果你做出了承诺，就用行动来证明它，即使目标没有实现，但你确实努力过。不要花言巧语、言不符实。,提高主管沟通技巧的建议：,3、处理败局。 无论是失败、挫折、还是不愉快，你的团队要直面它们，不要羞于谈论，胜败乃兵家常事。只要实话实说，巧妙艺术地组织你的语言，解释前因后果。,提高主管沟通技巧的建议：,4

3、、做一个积极的听众。 只有少数人掌握了倾听的艺术。任何时候都要集中精力听讲话的人在说什么，千万不要有任何的分心。 开放地接受别人的意见。不同意别人的观点，可以这么说：“我不知道是否已经完全弄懂了你的意思，你是说”,提高主管沟通技巧的建议：,5、处理冲突。 要一碗水端平，建立一对一的监察制度或是小组讨论来尽早地处理矛盾。 建立保护提供意见者的基本原则，使用非审判性，非煽动性的语言。 让人们了解这是他们共同的战场，他们有共同的目标；把力量集中到大家共同的立场上来，而不是分歧上；求同存异。,提高主管沟通技巧的建议：,6、反应而不是反驳。 温和的反映要比情绪化的反驳更需要技巧，这是我们的沟通中又一关键

4、环节。,提高主管沟通技巧的建议：,7、对属员的表现公开奖惩。 对犯了错误的属员一定要批评，杀一儆百。 学习怎样把你的态度传达给大家，让你的属员能从他们的主管那里得到积极的反馈。,提高主管沟通技巧的建议：,8、礼贤下士。 召集不同层级的属员开会，鼓励每个人进行积极的参与。 让大家把所有的疑问，或是如何提高工作效率的好点子用别的形式传达给你。,提高主管沟通技巧的建议：,9、保持你的团队紧跟时代脚步。 让你的属员知道怎样朝着他们的目标努力，怎样顾全大局。 要真诚地待人待事，好消息和坏消息要同样进行交流。,提高主管沟通技巧的建议：,10、与员工保持联系。 有些员工与你之间可能没有频繁的交流，创造机会打破这个局限。 A、诚恳面对面交流 B、电话交流 C、E-MAIL交流 D、书信交流,提高

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