商务礼仪培训电话礼仪培训.ppt_第1页
商务礼仪培训电话礼仪培训.ppt_第2页
商务礼仪培训电话礼仪培训.ppt_第3页
商务礼仪培训电话礼仪培训.ppt_第4页
商务礼仪培训电话礼仪培训.ppt_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、商务礼仪培训 1 电话礼仪,Company name,目 录,一 、 接听电话,一、 接听电话,对不起，线路可能有问题。 听不清楚，请您重复一遍好吗？,喂，喂,铃响三声或者10秒之内接起 用“早上好” “您好”（或其他类似的问候语）问候打电话的人，报出“中阁娃娃”，并询问你能提供哪些帮助 保持声音的简洁、正式和甜美（不要用口头蝉）,VS,二 、 为同事记录留言,正面的解释同事不在的原因，（比如“张先生正在和客户谈事”或者“张先生和人有约，要10点钟才到”）然后询问客户的姓名。 提供适当的选择，比如你自己来帮助客户，或者另外找恰当的人选帮助他，或者是记录他的口讯。 记录完整细节（谁打的电话，对方

2、的名字/车牌要正确，打电话的时间、原因、希望同事做些什么等） 确保同事能够收到这些信息。,三 、 电话等待,说明让客户等待的原因 询问客户能否等待，并得到答复 估计客户还要等待的时间并告诉他们。超过60秒就算是等待过久，超过3分钟的等待就会让客户冒火） 如果不得不让客户等待3分钟以上，最好还是留下他们的电话，以后打过去。 再次拿起听筒的时候，叫出客户的名字并感谢他们的耐心、理解和帮助。,四 、 转接电话,对客户解释为什么你需要将他们的电话转接，以及你将把电话转给谁 对客户解释线路会暂时中断一下 简短地向接听人介绍客户，说明他能给客户提供什么样的帮助 告诉客户你现在将转接他们的电话,五 、 接听转接的电话,从转接电话的人那里获取足够的信息，客户不必从头说明情况 用笔记录下来,接听即报出部门名称及个人姓名,六 、 结束通话,看还有其他什么是你能够帮忙的 感谢客户致电/垂询等等 让

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 商业贸易

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论