业扩业务基础培训讲稿.ppt

1、 东软秘密文件 Neusoft Confidential, 讲师：丁海峰 邮箱：,版本：1.0,课程编号：, 东软秘密文件 Neusoft Confidential, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,目的与目标,了解营销业务中业扩的相关内容 对业扩的工作分类、工作规范有整体的了解, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,概述,定义：新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫“业扩报装”，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。 工作内容：受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工

2、程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,业扩工作分类,新装类：指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。 增容类：指原有用户由于原协议约定的用电容量或注册容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。 变更用电类：指改变由供用电双方签定的供用电合同中约定的有关用电事宜的行为。 临时用电类：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电供给临时电源叫临时用电 。, 东软

3、秘密文件 Neusoft Confidential,典型工作流程, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,新装类,高压新装：用电设备容量在100千瓦及以上或变压器容量在50千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电新装申请 ，制定10kV及以上电压等级供电方案。 低压非居民新装：电压等级为0.4千伏及以下、用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下（特殊情况下可适当放宽）低压非居民客户的新装用电 低压居民新装：电压等级为220/380伏低压居民用户 的新装用电 小区新装：居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请 ，包括新建小区公共配套设施用电和

4、成批0.4kV及以下低压居民或非居民客户, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,增容类,高压增容：用电设备容量在100千瓦及以上或变压器容量在50千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电增容申请 低压非居民增容：电压等级为0.4千伏及以下、用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下（特殊情况下可适当放宽）低压非居民客户的增容用电 低压居民增容：电压等级为220/380伏低压居民用户的增容用电, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,临时用电类,装表临时用电：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装。 无表临

5、时用电新装：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表新装业务。 无表临时用电延期：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表临时用电延期业务。 无表临时用电终止：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的无表临时电源的终止供电业务。, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,变更用电类,减容 暂停 暂换 迁址 移表 暂拆 复装,更名 过户 分户 并户 改压 销户 改类, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,减容,减容是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本

6、电费的支出或节能的需要，提出减少供用电合同约定的用电容量的一种变更用电业务。减容分为暂时性减容和永久性减容。, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,暂停,暂停是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时变更或设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备容量的一种变更用电业务。, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,暂换,本业务适用于因客户受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器的高压客户。, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,迁址,本业务适用于客户供电

7、点、容量、用电类别均不变的前提下迁移受电装置用电地址，原址按销户的流程进行销户处理，新址按新装流程进行新装业务处理。, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,移表,本业务适用于客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置。, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,暂拆,本业务适用于用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,复装,本业务适用于客户在暂拆业务后恢复装表用电。, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,更名,在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，仅由于客户名称

8、的改变，而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名称的变更工作，并变更供用电合同 。, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,过户,供电部门依据供电营业规则有关过户的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，由于客户产权关系的变更，为客户办理过户申请，现场勘查核实客户的用电地址、用电容量、用电类别未发生变更后，依法与新客户签订供用电合同，注销原客户供用电合同，同时完成新客户档案的建立及原客户档案的注销。, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,分户,分户是指一户分列为两户及以上的用户。 供电部门依据供电营业规则有关申请用电的条款规定，和国

9、网公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为客户的办理分户申请，组织现场勘查，制定原客户及分出户的供电方案，向原客户及分出户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工和受电工程的设计、设备供应及工程施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与原客户重新签订供用电合同，与分出户分别签订供用电合同，并给予装表送电，通过归档完成原客户档案变更及分出户立户的全过程。, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,并户,并户是指两户及以上用户合并为一户 。 供电部门依据供电营业规则有关申请用电的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在

10、一定的时限内，为在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户并户的变更业务建立申请，组织现场查勘，制定供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工和受电工程的设计、设备供应及工程施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户变更供用电合同，并给予装表送电，完成归档并户全过程。, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,改压,本业务适用于因用户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的用电变更 。, 东软秘密文件 Neusoft Confidential,改类,客户在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别的增加、改变或减少时，向供电企业提出变更申请。, 东软秘密文件 Neusoft C