余世维-如何有效沟通.ppt

1、你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,有效沟通,主讲:余世维,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,沟通的概念,沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,沟通的目的,1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做。 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效。 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。 4、流通信息。,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,沟通概述,沟通的基本

2、问题是心态; 1、自私2、自我3、自大 沟通的基本原理是关心; 沟通的基本要求是主动。 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，基础原理是你没有没关心别人，主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,沟通的过程,讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听得懂。 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？ 影响讲话的几个条件：1、技巧;2、态度;3、知识4、社会文化的背景。,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,沟通的过程,使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲

3、。最困难的是讲话讲出去，听的人100%的能听懂。 讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。 开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少讲，最重要的是做结论。,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,如何开会,开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。 可以改善会议的七点：1、谁参加 2、谁主持 3、谁控制 4、谁发言 5、谁负责和谁追踪 6、谁在浪费时间 7、谁结论。,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,沟通的障碍,1、地位的差异。、 由下向上沟通比较快，很容易; 不要过度用专业术语，卖弄专业。 2、来源的可信

4、度。 3、认知的偏误。 4、过去的经验。 5、情绪的影响。,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,公司之间沟通的障碍：,1、信息泛滥; 2、时间的压力; 3、组织氛围; 4、信息过滤; 5、缺乏反馈。,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,沟通的障碍信息过滤,信息过滤包括： 1、从上到下的过滤; 2、从下到上的过滤。 思考：我们自己在传递信息的过程中是不是也有意无意地进行了过滤？ 信息过滤对我们的工作有何危害？,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,沟通的障碍缺乏反馈,关于反馈： 1、话一出去对方两个反应，一，他搞不清楚你在讲什么，二，他按照他自己的想法去做。 2、领导做了笔记以后要主动反馈，

5、告诉人家你记的笔记是什么，你做的结果是什么。 3、领导在讲，员工在听电话时统统要记。 4、和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同时复述一遍和别人达成的协议，让客户确认一下。,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,怎样克服沟通的障碍,1、要利用反馈。 要求别人做事情，要求对方回头报告; 人家要求你，就要事先问清楚，因为事后要负责任的是你。 不是每个人讲话都讲得很清楚，听话的人要很会问。,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,怎样克服沟通的障碍,2、简化语言： 讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。,你可以拒绝学习，但

6、你的竞争对手不会！,怎样克服沟通的障碍,3、主动倾听 倾听 思考 找出漏洞 辩解 沟通是两个循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话， 只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考 倾听的过程中不断提问，可以确认信息。,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,怎样克服沟通的障碍如何倾听,（1）提问题 （2）停止说话 （3）少批评 （4）不要打断对方 （5）集中精神 （6）站在对方立场 （7）让对方轻松 （8）控制情绪,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,面谈时应避免的“小动作”,1、讲话不要在角落 2、讲话不要一动就关门3、不要压低声音4、不要狼顾 5、不要感觉到你很亲密,你可以拒绝学习，但你的

7、竞争对手不会！,有效沟通沟通要克服的事情,沟通的方向：向上，向下，水平。 向上沟通没有胆量， 向下沟通没有心情， 水平沟通没有肺俯， 没胆识，没心情，没心胸。,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,向上沟通的建议,1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。 2、任何地点跟领导沟通，创造机会与领导沟通。 3、沟通就一定要准备答案。 4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果。,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,向下沟通的建议,1、先了解状况和瓶颈; 2、对手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程; 3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。,你可以拒绝学习，但你的竞争

8、对手不会！,水平沟通的建议,1、要主动; 2、学会体谅; 3、自己先提供协助再要人家配合; 4、双赢。,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,沟通最好的行为积极,积极的六种方法： 基本型：是直截了当的说出自己的想法和意见。 谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。 提示型：是过去的承诺跟现况有所出入。 直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良的影响。 警戒型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。 询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望。,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！,总结,人和人的相处，其实没那么复杂，只是没有按照沟通的方法，通常没达到效果。 和人的沟通除了有障碍要沟通以外，还有上下左右沟通的问题。 人和人沟通最容易碰到的就是谈判和会议。 和人沟通时，常常有多种动作，那里面潜在了很多行为，它可以帮助沟