酒店微信营销策划方案PPT参考课件.ppt

1、,the new way of business,酒店微信营销策划方案,1,The solution,Case introduction,微信营销的目的与意义,the new way of business,如何通过微营销来解决这四个方面,酒店微营销的实施方案,微营销内容策划,微营销宣传渠道策划,管理工作,2,微信营销的目的与意义,随着移动互联网技术的普及，酒店用户对无线上网的要求已经不在用于浏览商品、网购等习惯，而更多的偏向于移动化的趋势。如何利用微信进行移动社交营销？当下微信的用户数已接近7亿，酒店行业开展微信营销，亦不例外。在微信平台上可以提升酒店服务和开展营销活动，并通过微信，吸引更多

2、高端精英人群关注和加入酒店俱乐部，同时也为其会员提供更加尊享移动化服务，争取在同类型酒店营销市场占领先机。在酒店行业，有两个家酒店微信营销做得最为出色，且取得了不错的经济效益。,3,开展微信营销的好处,品牌打造 开拓市场宣传新渠道， 塑造企业品牌形象,老客户维系与倍增新客户增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户,酒店硬件与软件设施展示吸引用户的第一印知感，展现酒店实景,1,2,3,4,在线预订，包括不定期特价房推介及时推送酒店的各种促销、优惠信息，吸引客户预定。 因此，建议开通*酒店微信。,4,The solution,Case introduction,微信营销的目的与意义,the ne

3、w way of business,如何通过微营销来解决这四个方面,酒店微营销的实施方案,微营销内容策划,微营销宣传渠道策划,管理工作,5,微营销解决方案,开通酒店的微网站，并且与酒店的公众平台无缝对接，相当于在微信上开通了酒店的官方网站。通过微网站，展示酒店的硬件与软件设施，包括房间的照片、酒店的环境、服务人员的形象等等。 传统形式有什么不足呢？ 在之前的酒店管理中，客户的资料只是存在于电脑中，并不能形成很好的客户服务体系。客户离店之后，可能酒店的服务就告一段落了，最多也就是在客户生日，或者特殊日子的时候发个短信或者贺卡祝福，并没有形成良好的服务和追踪系统，从而对客户无法进行更为有效的售后服

4、务。 这样做，能起到什么作用呢？ 首先对品牌、酒店软硬实力进行了一个展示，让关注的客户，在未入住之时，已经有了客观的认识。以前可能通过互联网去查询酒店的一些资料，现在只要手机安装了微信，并且关注了酒店的微信账号，就可以随时了解酒店的实力、动态、特价房等。开发微会员卡，打造客户CRM系统。这样做，即对老客户进行了很好的维护，而且又能倍增新客户。,6,为什么要打造客户服务体系呢？,微营销解决方案,目的还是为了提高老客户的回头率。老客户是已经入住过酒店的，对酒店已经有了形象的认识，和信任感的建立。如果做好售后服务，他下次入住酒店，可能又会来了。而且，通过微信，他能将酒店的信息分享到微信朋友圈，从而影

5、响到他周边的朋友，下次也会入住酒店。微信朋友圈，是一个聚拢关系的社交平台。形成老客户的转发，在很大程度上会影响到他的交际圈，从而倍增新客户。,7,如何来打造客户服务体系，并且进行服务呢？ 当微网站和微会员卡体系开发出来后，就可以通过各种途径宣传，让老客户关注我们的公众账号。这时候，我们就可以对客户资料进行详细分类。当客户生日的时候，制作精美的贺卡，通过微信就发送到了客户的手机上。而客户下次入住之时，他的会员卡就安装在微信中，省去了携带卡片的麻烦，也给酒店节省了制作卡片的成本。另外，当酒店有任何促销，或者特价房的时候，也可以通过公众平台递送到客户的手机微信上，看起来一目了然。再不像以前，做了促销

6、，结果效果并不明显，参与度并不高。如果客户入住一年后，酒店还能给他发送个入住一周年纪念的贺卡，我觉得这样的客户服务体系，真是太周到了。,微营销解决方案,8,如何通过自助服务进行微信点餐? 酒店的服务不单只住宿，给客人留下深刻印象的也包括餐饮服务这个方面。菜品样式和味道也同样的重要，当客人走进餐 厅带入他的将是怎样的文化气息呢。 微信点餐 1、可以将您餐厅的所有菜单全部放在网上，用户直接登陆你们的微信餐厅查看菜单。 2、用户可以自己在线点餐、下单，不需要安排人工手工记单。 3、用户下单以后，商家可以登陆系统后台查看下单的情况。 4、用户下单以后，直接在餐厅厨房打印pos小票。方便快捷！ 5、商家

7、登陆系统后台 添加、上传菜品。登陆后台功能，随时随地拿起手机就可以调整菜品的价格。 6、用户添加了您的公众帐号，自动成为了您的粉丝，商家可以在特定时段对用户进行宣传、促销，省去发短信的费用，而且 表现形式比短信更丰富多彩！,微营销解决方案,9,其实，当微信点餐、客户CRM系统建立起来的时候，一个非常良好的客户服务体系，就搭建好了。至于能提供什么服务，就是酒 店要考虑的了。 最后要说的，就是在线预定了。之前酒店的预订方式，可能是在互联网上，也可能通过旅行社等多种渠道。现在呢，只要客户关注 了微信公众平台，就可以通过微信，订购我们的酒店客房了。整个销售流程，通过微信就完成了。在微信上，还有更多的可

8、开发功能 ，进一步提高酒店的营销能力和入住率，并且对老客户进行维护，通过微信倍增新客户，从而提高整体业绩。 微信有个非常重要的平台，就是微信朋友圈。这在上面也提到了。当我们的客户将入住酒店分享到朋友圈的时候，会形成很大 的品牌宣传效果，这是一个非常良好的自发式口碑宣传，威力无群。 对于微信，有太多的可能性和想象空间了。,微营销解决方案,10,The solution,Case introduction,微信营销的目的与意义,the new way of business,如何通过微营销来解决这四个方面,酒店微营销的实施方案,微营销内容策划,微营销宣传渠道策划,管理工作,11,初期阶段,1、开通

9、微信公用 账号 充分利用微信摇一摇、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能来发展会员。当粉丝关注各酒店微信后，微信运营人员要通过一对一的推送向新粉丝介绍酒店的优惠促销活动等，并不定期通过群发功能向粉丝们开展更加直接的互动体验。当酒店粉丝超过500，可以申请认证，提高公信力。,12,深入阶段,2、开通微网站，并申请官方认证 可以在微信现有功能基础上，做深度的二次开发，开通在线订房、微信支付等功能。,3、微信点餐 主要针对餐厅服务人员费用 使用微信自助服务点餐，订单全部自动生成打印，无需人工值守服务。 主要体现在提升经营能力与费用节约 通过对自助服务的推广，做到全程标准化运作，既缩减了费用，又留住固有消

10、费者，不断的刺激消费者，扩大需求，增加盈利能力。,13,3、资源整合 通过三大阶段实现招募粉丝到口碑分享、优化服务目标，占领同类型酒店的营销先机。第一阶段：资源整合，利用线上线下资源，摆放立体宣传物料，招募价值粉丝/会员。 第二阶段：制定优惠政策，建立线上CRM客户管理系统，实现微信O2O营销（线上营销线下消费）。 第三阶段：微信线上CRM系统与酒店俱乐部CRM系统无缝对接，微信在线支付，线下消费。,提升阶段,14,The solution,Case introduction,微信营销的目的与意义,the new way of business,如何通过微营销来解决这四个方面,酒店微营销的实施

11、方案,微营销内容策划,微营销宣传渠道策划,管理工作,15,微营销内容策划,1.日常信息推送 微信内容以公司动态、促销信息、互动活动为主。,2.长期促销活动 方案一：成为*酒店微信会员，即可获赠50元优惠券 活动时间：（自拟） 活动内容：活动内容：关注*酒店微信，即赠50元*酒店电子优惠券，通过*酒店官方销售渠道订房（或订餐）并成功入住（使用），立可抵扣费用，消费结束即自动升级为*酒店*卡会员。 温馨提示： 1.50元电子优惠券仅限*酒店官方销售渠道使用（*酒店官网、官方微博、官方微信、400-*-*、门店电话）。 2.已是*酒店*卡、*卡的会员，仍享原有级别折扣，亦可使用价值50元的电子优惠券

12、。 3.优惠券将自动匹配到您激活的手机号上，请妥善保存，通过*酒店官方销售渠道预订客房（或订餐），在入住（使用）时只需出示*酒店发给您的获得50元优惠券的界面，即可享受减免活动。 4.。,16,微营销内容策划,方案二：新会员首次预订享特价 活动时间：（自拟） 活动内容：首次预订并成功入驻*酒店的顾客，即可享受200元/间夜特价房，在消费结束即自动升级为*酒店*卡会员，关注酒店微信即可获赠电子优惠券。 温馨提示： 1.第一次预订*酒店的客人，在入住时需凭个人身份证及手机号码填写完成会员登记表方可享受。 2.200元/间夜特价房房型为*房或*房，须通过*酒店官方渠道预订预订（*酒店官网、官方微博、

13、官方微信、400-*-*、门店电话）。 3.100元/间夜特价房预订后不能修改，取消订单或预订未到将不可以再次参加此活动。 4.。,17,微营销内容策划,3.短期促销及互动活动 短期促销主要针对节假日来策划，互动活动注重趣味性、参与性。短期促销及互动活动的奖励均设为50-100元电子优惠券不等。 （可根据商家情况自行处理）,18,The solution,Case introduction,微信营销的目的与意义,the new way of business,如何通过微营销来解决这四个方面,酒店微营销的实施方案,微营销内容策划,微营销宣传渠道策划,管理工作,19,（3）利用微信“摇一摇”，摇到

14、微友后发布一段语音或文字，进行企业宣传，邀请加入 我们的微群；,微营销宣传渠道,（1）微博、官网上添加微信二维码；,1.线上宣传渠道,（2）利用微信“附近的人”功能模块，在企业微信签名档做免费宣传；,（4）利用微信“漂流瓶”功能模块： “扔一个”，发布一段语音或者文字投入大海，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话，邀请加入微群； “捡一个”，每天只有20次捡漂流瓶的机会，也可以进行对话，邀请加入微群。,（5）利用微信“添加朋友”功能模块，添加好友。,20,微营销宣传渠道,2. 线下宣传渠道 （1）名片、DM单、服务指南、店内海报、x展架、户外广告、活动海报等宣传品。 （2）发动内部员工转发酒店信息。 3.店内资源 酒店自有资源（酒店内（前台、大堂、餐厅、客房）宣传物料、官网、官方微博等，以二维码作为导入口，吸引品牌兴趣粉丝。,21,The solut