管理环境、社会责任与管

1、第3章 环境管理、社会责任与 管理道德,本章要点,企业与环境的关系 企业环境管理的目的 谋求企业发展与稳定的途径 企业的外部关系与社会责任 与相关方的关系协调 管理道德,引子,20世纪30年代，在大萧条之中，后来名闻全球的雅诗兰黛品牌以创始人雅诗兰黛（Estee Lauder）的名字创立了。在最艰难的经济时期里，雅诗兰黛仍然坚持关注消费者的需求，有的放矢地设计包装形象、销售途径和生产技术，亲和性与价值体现成为产品强调的重中之重。 二战结束后，雅诗兰黛已经风靡纽约。1946年，雅诗兰黛和他的丈夫乔伊正式成立了雅诗兰黛化妆品公司。针对战后工作女性数量在美国呈现上升趋势的新的发展机会，雅诗兰黛公司重

2、新设计了包装样式，开始了大张旗鼓的品牌推广活动。在大多数化妆品制造公司依靠传统的廉价物品专营店、药店和超市走进千家万户时，雅诗兰黛选择了高档商场作为开拓品牌的领地。“雅诗兰黛蓝”无孔不入，最大限度地取悦消费者是公司的头等大事。雅诗兰黛首创的赠品促销手段，让“无数消费者蜂拥而来”。 经过一日千里的发展黄金期，雅诗兰黛的市场不断壮大，高水平管理人员的加入成了公司持续发展的重要保证。公司着手建立了完善的组织体系，发展全国范围内的销售网络，并培养起了同零售商之间长期密切的供求关系。雅诗兰黛最终成为了美国美容行业当仁不让的领袖。,3.1 企业的环境管理,企业与环境的关系 企业环境管理的基本目的 谋求企业

3、发展与稳定的途径,一、企业与环境的关系,与企业发生关系的主要对象： 交换关系 （1）顾客 （2）资金供应者 （3）劳动者 （4）原材料、设备、商品供应者 （5）政府 竞争关系 竞争对手,企业在市场中的位置：,企业面临的三种关系： 以市场为中心对相关者进行分类，企业面临 三类关系： 与销售市场的关系 与供应市场的关系 与政府的关系,二、企业环境管理的基本目的,企业环境管理的基本目的 企业环境管理的基本目的，是企业的 发展和稳定。 经济利益并非企业的全部 企业要为满足个人的自我 实现需求服务,企业发展所需的决策： 企业战略决策 企业制度决策 适应变化的途径： 从降低风险、增强稳定性 的出发考虑，竞

4、争战略和 多种经营战略也是两个基 本的杠杆。 风险的转移：,三、谋求发展与稳定的途径,企业发展,企业战略,企业稳定,制度选择,企业环境管理基本框架,销售市场（输出）,供应市场（输入）,3.2 企业的外部关系与社会责任,环境的合法性约束 协调企业外部关系的重要性 企业的社会责任 环境意识及环境管理,一、环境的合法性约束,什么是合法性 合法性是指在一个由社会构建的规范、价值、信念和定义的体系中，一个实体的行为被认为是可取的、恰当的、合适的一般性的感知和假定。 合法性机制的基本思想是：社会的法律制度、文化期待、观念制度等一旦成为人们广为接受的社会事实，就具有强大的约束力量，成为规范人们行为的观念因素

5、，能够诱使或者迫使组织采纳与这种共享观念相符的组织结构和制度。,合法性制约： 制度环境包含了规制、规范和文化认知三个层面。每一个层面都构成了不同的合法性评估标准，同时也产生了三种不同的运作机制：强制、规范和模仿。,二、协调企业外部关系的重要性,协调企业外部关系定义： 指企业在日常经营过程中，正确选择、处理、调整和改善与利害者关系集团以及相关社会组织及个人之间的关系，为企业的生存和发展创造良好的社会关系环境的行为,协调企业外部关系的重要意义：,三、企业的社会责任,企业的社会责任定义： 指企业遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面所承担的职责义务特点。,企业社会责任内涵的演变： 1、上世

6、纪初：认为企业的社会责任就是获取最大利润也就是为社会作出了最大贡献 2、到30年代资本主义大萧条时期：认为企业的社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系，为彼此的生存而共同努力 3、60年代以后：认为企业的利益必须服从和服务于社会的利益，为社会整体利益作出贡献就是企业的社会责任 4、当代：环境保护，绿色经营，管理伦理日益成为社会对企业新的要求,企业社会责任的内容： 对股东：保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益； 对新闻媒介：保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社会舆论监督； 对社区：积极参与本社区的公益活动，提供更多的就业机会和保持环境清洁；

7、对政府：认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公民应承担的各项义务； 对消费者：把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、导消费者的职责。,四、环境意识和环境管理,环境意识：,环境意识,社会发展,环境问题,环境管理：,环保的经营理念 产品设计 生产 销售 其他经营活动 污染预防 持续改进 环保培训,环境管理：,3.3 利害者关系协调,股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒体关系,一、股东关系协调,股东关系定义： 指企业与投资者以及投资相关者的关系，也称投资者关系 股东关系类型： 为数众多的个人股东 各种投资

8、机构 专业的金融舆论专家,股东关系对企业的制约：,协调股东关系关系到企业能否获得充足的资金来源,搞好股东关系可以使企业获得有益的咨询和建议,协调股东关系的方法： 协调股东关系的根本要义 充分尊重股东的基本权利和特权意识。 协调股东关系的具体工作 及时向股东通报企业的有关情况； 进行持续的股东调查，广泛征求股东对企业的意见和建议。,二、消费者关系,消费者定义： 指企业面临的数量最多、范围最广的公众群体。 消费者类型： 直接从企业购买商品的顾客 所有商品使用者和潜在需求者 各种精神产品及劳务的购买者和使用者,消费者关系对企业的制约： 消费者的购买行为直接关系到企业利益和目标的实现程度 。 消费者关

9、系协调： 树立正确的经营宗旨； 提供优质产品与服务； 从多方面采取措施，加强与消费者密切联系。,三、交易伙伴关系,交易伙伴关系定义： 指企业与在经营活动中发生业务往来的其他企业组织的关系 交易伙伴关系类型： 供应商关系 经销商关系 同业关系,供应商关系： 供应商定义：为企业提供设备、原材料、零配件、产成品的其他企业组织。,供应商关系：,建立良好供应商关系的措施,获取良好供应商关系的优势,经销商关系: 经销商定义：以经销、代销、批发、零售等方式为企业销售商品的各种企业组织 。,经销商关系:,建立良好经销商关系的措施,获取良好经销商关系的优势,四、政府关系,政府关系协调: 及时了解政府颁布的各项政

10、策法令，研究政府政策法令的变动，准确掌握政府的大政方针和宏观意图，正确接受，积极配合国家对企业的宏观指导。 自觉遵守法规条令，主动协调和正确处理企业与国家的利益关系，维护和服从国家的整体利益。 与政府有关部门保持经常联系，协调关系。,主动向政府有关部门通报企业经营情况，争取政府部门的了解与理解，为政府制定有利于企业发展的政策和法令提供依据。 邀请政府官员到企业参观访问，或出席企业庆典仪式、成果展览、新闻发布会等，利用各种渠道和形式加强政府与企业的联系，增进对企业的了解和支持。 主动协助政府解决一些社会问题，提供就业机会，积极参加各种公益活动，自觉保护生态环境等，以求得政府的信赖。,五、媒介关系

11、,媒介关系定义: 又称新闻界关系，指企业与掌握和运用各种新闻传播媒介的社会组织机构、人员的关系。媒介包括报纸、杂志、广播、电视等媒介实体，编辑记者等新闻从业人员。,媒介关系对企业生存发展的影响：,媒介关系协调： 尊重新闻媒介的基本权利，与新闻界人士建立依赖关系 。 了解各种新闻媒介的特点和要求，如传播方式、传播渠道、受众情况、报道重点和范围等，根据需要选择适宜的传播媒介。 及时向新闻媒介提供各种真实准确的信息。 保持与新闻界的密切联系，力求建立良好的人际关系。,3.4 管理道德,所谓道德： 是指规定行为是非的价值观、观念和原则。,道德发 展阶段,图：影响道德和非道德行为的因素,表：道德发展阶段

12、,影响管理道德的因素： 个人特征：个人价值观,即进入组织时每个人具有的一套相对稳定的价值观，受两个个性变量的影响： 自我强度：衡量个人自信心强度的个性尺度。 控制点：是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。 内控：认为自己控制命运。 外控：认为一生中会发生什么事全凭运气或机遇。,结构变量： 结构设计： 目标的使用： 绩效评估系统： 报酬分配程序： 上级的行为：对行为具有最强有力的 影响。 组织文化：内容和力量会影响道德行 为。 问题强度：,与受害者的 接近程度,问题强度,后果的直接性,危害的可能性,对不道德 的舆论,危害的严重性,影响的集中性,有多少人认为这种行为是不可取的？,有多少人会受到伤害？,这种行为将会造成危害的可能性有多大？,潜在的受害者与这种行为的距离有多大？,人们能否直接感觉到危害？,这种行为会造成危害的可能性有多大？,图：问