《商务礼仪》1.ppt

1、商务礼仪,主讲人：丁迎 课程时长：2小时,何为礼仪,1,职业形象的塑造,2,商务礼仪规范,3,回顾总结,4,目录,CONTENTS,01.何为礼仪,孔子有云： 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。,不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！,礼仪： 是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。,为什么要学习礼仪知识,？,当你第一次见一个陌生人， 你最先关注的是什么,？,小思考：,三秒钟 印象,声音,发型,体态,味道,语言,衣着,仪表,视觉信号 55%,声音信号 38%,语言信号 7%,衣服、形体、面部表情,声音,措辞、用语

2、,仪表的重要性,学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用：,02.职业形象的塑造,仪容 发肤容貌,仪表 衣着打扮,仪态 举止神态,虽说：人不可貌相，海不可斗量，但社会上一切人每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来审视你。所以说，礼仪非常重要！,职业形象,13,哪个嬛嬛更 惹人喜爱？,微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。,VS,微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。,微笑,仪容仪表微笑,仪容仪表女士着装,T,不同时段的着装对女士尤为重要,Time时间原则,O,衣着要与场合协调,Occasion场合原则,P,区分家里与外出拜访的着装

3、,Place地点原则,女士职业着装原则,短小,残破,杂乱,鲜艳,暴露,透视,女士职业套装6禁忌,搭配注意事项,不露脚趾 不穿凉鞋 颜色不要过于鲜艳 要有鞋跟,鞋,质地好，庄重，并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包,包,符合身份 以少为佳 同质同色,首饰,仪容仪表男士着装,三色原则,三一定律,三大禁忌,全身不超过三种颜色,不拆商标 穿白色或尼龙丝袜 非职业装或短袖衬衣打领带,皮鞋、腰带、公文包颜色一致 首选黑色,男士西装着装原则,“宜” 合身、笔挺； 颜色以黑色、藏青。深蓝、灰色为主； 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉。,“忌” 三粒扣西装，最下方扣子也扣上

4、； 腰间挂钥匙、手机； 上衣口袋装东西； 手揣上衣口袋。,西装穿搭注意事项,指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山。 走宾客左前方1.5米左右，侧向宾客 上楼梯宾客先行，下楼梯引领先行,仪态手势,仪态,仪态站姿,男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中 间，双手合起放在体前或体后。 女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。,仪态,仪态坐姿,轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,仪态,标准坐姿,仪态蹲姿,一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本

5、垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开,仪态,03.商务礼仪规范,1、待人接物礼仪,介绍类型 自我介绍、介绍他人 注意事项 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式,介绍礼仪,介绍的基本原则,尊贵者优先的原则；（尊贵者有权利优先知道对方的情况，而不是优先被介绍） 切忌用单手指人 在介绍他人时，可以简单说明一下这个人的优异表现，取得过的优秀成绩，这会给对方留下较好的印象，被介绍的那个人也会非常感谢你滴 介绍他人时要注意称谓,递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片13秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来要将自己的

6、名片给对方,名片礼仪,禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法,握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法 一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心,握手礼仪,引领礼仪,走路引领 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转； 站位：引领者在客人左前方一点五米处引领。 上下楼梯引领： 女士引领男宾，宾

7、客走在前面； 男士引领女宾，男士走在前面； 男士引领男宾，上楼宾客走前； 下楼引领者走前； 若宾客不清楚线路，则引领者走前。,2、拜访礼仪,提前预约,明确目的,准备礼物,重视仪表,提前三天打电话 说明拜访原因和目的 确定拜访时间,有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。,拜访前准备,资料准备 心理准备，可能出现的情况 预期的结果,重在情义 有特色的 了解对方兴趣，对症下药,着装符合身份 比客户穿得好“一点”,1.确定谈判人员（职位、着装、谈吐） 2.会场布置 3.谈判主题明确、材料准备充分,商务谈判礼仪,1.短暂问候、寒暄 2.把握谈判气氛 3.观察对方反应、摸清对方底

8、细,1.确认签约人员 2.进程、座位布置 3.握手,谈判准备,谈判之初,谈判之中,谈后签约,1,2,3,4,1.报价 2.查询 3.磋商 4.解决矛盾 5.处理冷场,与客户交谈中不接电话,把“我”换成“咱们”或“我们”,随身携带记事本,保持相同的谈话方式,提前备妥资料及名片,注意拜访时间,拜访中注意事项,4、电话礼仪,拨打电话的流程,拨打电话的注意事项,时间 时间就是金钱 时间就是机遇 时间很关键！,周一、周五、周末,周二至周四,8：0010：00,11：3013：00,10：0011：00,15：0017：00,Yes,No,13：3015：00,拨打电话的注意事项,接听电话的流程,电话礼仪,接听 重要的第一声：“你好” 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌 注意 正式场合调成静音 确需通话找