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文档简介
1、医患沟通的技巧,世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查:当病人诉说症状 时,平均19秒钟就被医生打断。 医患之间的沟通不仅为诊断所必需,也是治疗中不可缺少 的一个方面。 医患之间的沟通带有专业性,因此,医生应该起主导作用, 埋怨病人拙于表达是错误的。 医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚恳、平易近 人,有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。说沟 通能力是医生必不可少的能力并不为过。,I、倾听 最重要也最基本的一项技巧 倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误,病人对医嘱的不依从等,常常是医生倾听不够所致。,II、接受 无条件地接受病人,不能有任何拒 绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。,
2、III、肯定 肯定病人感受的真实性,切不可妄 加否定。,IV、澄清 弄清楚事情的实际经过,以及事件 整个过程中病人的情感体验和情绪反 应。 应该把事实本身跟描述者的主观评价 尽可能剥离开来。,V、善于提问 “封闭式”和“开放式”: “封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”,或者在 两三个答案中选择一个。 “开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可 能,这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重, 也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能 性。,VII、重构 把病人说的话用不同的措辞和句子 加以复述,但不改变病人说话的意 图和目的。,VII、代述 有些想法和感受病人不好意思说出来, 至少不便明说,然而憋在心里却是一种 不快。对此,医生可以代述。这当然要 求医生有足够的敏感(所谓善解人意), 揣摩出弦外之音。,VIII、鼓励 用未完成句。 用正面的叙述启动病人进一步发挥, 意在解除压抑在心里的情绪。 医生用自己的经历引发病人共鸣, 从而继续交流沟通。,X、聚焦 病人的心里可能有多个问题,医生 一般应该选择一个作为“焦点”。选 择什么问题作焦点,
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