新员工培训之零售业概念培训

1、,家世界家居装饰建材中心 零售业简介 建材超市的起源 建材超市同传统建材市场的区别 建材超市的经营理念 中国建材超市的起源及发展 家世界家居的发展及企业文化 建材超市经营的组织结构及其职责 建材超市的服务理念及服务要求 建材超市的劳动纪律,零售业简介 零售业的发展阶段 零售业由货郎游商形式到现在的百货商场超市大卖场等经历了很长时间的发展历程 经营场所、市场的含义、经营的内容及 经营理念也发生了变化 市场学概念：产品、价格、渠道、促销 、供需问题、竞争分析、环境变化,建材超市的起源 现代零售业的发展从计算机技术的问世开始的 欧美建材超市的起源 汉迪丹、建筑商广场等美国早期的建材超市 霍姆克商场（

2、帕特） Homedepot的出现使装饰建材零售开始了新 纪元（伯尼马库斯、亚瑟布兰克） 全球5大建材零售商： Homedepot、 LOWES、百安居、乐华梅兰、 OBI,建材超市同传统建材市场的区别 二者经营实质：地产经营与商品经营；其获利 形式、经营理念等的区别 传统市场经营的分散性导致服务不完散 传统市场因经营规模限制导致其其成本、售价 高昂 经营水平提高程度的难度及对真正零售的关注 不一样 对服务的理解及人员（人力资源）服务素质的 区别,建材超市的经营理念 以满足顾客需求为目的而非以利润最大 化为目的 连锁经营 天天低价 一站式购齐 专业服务,中国建材超市的起源及发展 中国建材经营形式

3、多样化，市场成熟度较低：马路市 场、专卖店、摊群市场等长时间统治零售市场 1996年天津家世界家居将现代化的超市化建材经营 带到中国（Homedepot） 年北京东方家园及上海的好美家等相继出现 现在中国有国际超市巨头及国内巨头百安居（）东方家园（）好美家（）家世界家居（）家福特（）等共计家左右大型超市商店 目前建材行业仍由摊群市场占据大部分市场份额 超市业态发展迅猛，势不可挡,家世界家居的发展及企业文化 领导人杜厦 年开启了中国家居建材现代经 营的的新纪元 年店 诚信、彼此尊重、顾客第一、追求卓越 的企业文化 立诚致远、以一行万的司训 保姆式的服务理念,建材超市经营的组织结构及其职责 总 裁

4、,采购 中心,商店运营中心,人力资源中心,财务 中心, 中心,物流 中心,建材超市经营的组织结构及其职责 采购 中心,商品 结构,价格 带,敏感性商品价 格,库存 模型,现 货,建材超市经营的组织结构及其职责 商店 运营中心,服 务,库存 管理,商店基础管理,市场 调研,建材超市经营的组织结构及其职责 人力资源中心,人力资源结构,人力资源储备,人力资源培训,人力资源薪酬,人力资源绩效考核,企业 文化,人力资源成本核算,人力资源评估,员工 关怀,建材超市经营的组织结构及其职责 财务 中心,财务 核算,财务 结算,资金 计划,信用 安全,建材超市经营的组织结构及其职责 中心,技术 支持,数据分析,电子商务,建材超市经营的组织结构及其职责 物流 中心,商品配货,仓 储,送货服务,建材超市的服务理念及服务要求 以顾客需求为核心的服务理念 充分的售前准备：市场开发、展示、存货、标 识、环境、人员培训、调研 详尽的售中服务：接待、导购、结算 完美的售后服务：送货、安装、回访 具备良好的销售技巧 团队、激情 关注细节、强化执行力,建材超市的劳动纪律 考勤管理：休息、吃饭、上班 工作纪律：站姿要求 语言要求 正确的导购承诺 日常工作要求：销售、价签管理、市