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文档简介

1、业务流程管理与企业流程建设实践,提升企业执行力、管理能力的法宝,2,第一章 什么是流程,触目惊心的研究结果,流程发展历史回顾,6,什么是流程,7,流程概念,流程是一组共同为客户创造价值的相互关联的活动进程。,流程定义六要素： 输入 活动 活动相互作用 输出 客户 价值,BPI（Business process improvement,流程改进） BPR（Business process reengineering,流程再造） BPM（Business process management,流程管理）,流程的六大特点,9,思考：现今的市场与十年前有什么不同？,现今企业业务流程要关注的重点是什么？

2、,10,流程如何适应环境变化,市场环境的变化要求我们更加关注客户,意味着企业必须更加关注自己为客户创造价值的机制！,11,新的环境要求流程关注点是什么？,关注输出内容而非活动本身； 关注顾客要求而非上司要求； 关注整体而非局部。,12,客户的需求是什么,快速（fast）： 及时提供我所订购的东西。 正确（right）： 是我想要的东西。 便宜（cheap）： 少花些钱来满足我的订单。 容易（easy）： 容易与你做生意（easy to do business with you）。,13,业务流程与组织的关系,业务管理的三架马车之间的关系,14,优秀的业务管理就要求流程、组织、信息的有效集成流程

3、的潜在价值,15,组织与流程的关系,流程的作用之一逐步消除部门壁垒,16,坚固的部门壁垒，使得业务部门只关心自己的业绩，对于主体不属于自己的业务漠不关心,17,流程的作用之二消除了职能管理的误区,职能型组织形式中各级管理者未必能够担负起相关责任！,18,流程的作用之三解决了管理者的困惑,部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带； 分工带来的部门墙越来越厚； 非增值环节太多，效率低下； 管理者80的时间在协调和沟通，增值意义不大； 一碗水总是端不平； 做了很多努力，客户满意总是不高。,端到端 案例：招聘流程,19,IT与流程的关系,总结：流程管理开始于整体地观察公司,把握公司流程全貌，建立流程清单,识别流程、建立流程清单的工作路线,合理划分出流程清单的章、节、流程名和标号,各部门组织，识别本部门领导或参与的流程,对各部门主管和骨干、流程专管人员进行流程概念培训,流程专管人员整合清理,各部门主管确认，提交流程专管人员,形成 流程清单,流程设计的层级结构,企业的流程一般分为三级:,一级流程-核心业务流程。 二级流程-主营业务流程 三级流程-日常工作流程,企业流程也可以从价值链的角度

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