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文档简介

1、如何采集和分析需求,杨健 2008年12月,三个基本点,用户需求很少有不合理的（针对用户业务来说），但用户提出的实现方法往往不合理； 用户需求很少有无法实现的，只是开发资源和项目资金可能无法满足需求相应； 一般都有解决问题的简易方法，如果解决方案过于复杂，则需要另外考虑。,需求采集和分析人员的必备技能,良好的沟通能力，不是和用户吵架，而是共同分析挖掘问题的解决方案； 快速熟悉用户业务的能力，需要平时相关企业管理知识的积累，比如对财务，物流，分售，仓储等知识和运作流程的了解； 诚信踏实的作风，长期打交道，很少能做到欺骗对方； 灵活的应变能力，不要一味钻到技术实现上去，要去发现管理中的问题，从根本

2、上解决问题；,采集需求的过程的注意事项,没有银弹，世界上没有一蹴而就的业务，需求的采集和分析是一个复杂的往复过程，需要双方的大力配合，所以开始的时候就要引起相关领导的高度重视，以争取到后期执行的大力支持； 区分层面，不要一来就谈细节，要和高层领导谈规划，从战略层面理清思路，定义好范围，定义好取舍的原则，然后再和相关部门负责人细化需求，逐步精化； 清晰的文档和统一的格式（建议采用人-动作-存储模式定义过程，瀑布分解法定义模块） 保证需求的质量，清晰无歧义，可行（管理层面和技术层面），双方的签字认可。需求变更需要严格控制；,如何同客户交互,过正常的生活，没有人喜欢周末和晚上加班，也没有人喜欢不礼貌

3、的交谈，注意交互方式和方法都符合正常生产生活的习惯，有理有节，不卑不亢； 别作笨蛋，不指聪明程度，而是指获得信息的能力。懂得倾听，努力思考，不要过于防御性沟通； 要树立威信，不要树立霸权。通过小事赢得信任，发挥人格魅力，通过小礼物建立亲切的合作关系，通过丰富的知识和经验去引导对方而不是粗暴的要求对方； 善于总结，要记录相关的交互情况，建立客户资料库，分析可能的突破点； 懂得如何拒绝，在原则上问题不要松动，但要注意方法，灵活的方法比如，发挥现有软件的所有潜力，充分应用现有功能，良好的跟踪纪录，从而保证下次改进能包含此次需求变更等等；,如何文档化需求，并进行估算,建立里程碑即阶段性目标和验收标准； 通过故事板（描述时间，部门，事务流程，流转媒介，特殊情况处理），细化成处理流程（包含人物，处理动作，和存储描述); 根据细化流程和以往经验来建立估算结果（预算和成本，以及时

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