培训12： 环境管理.ppt

1、物业管理的环境管理,授课人：James,物业环境： 物业环境是城市环境的一部分，是某个物业区域内的环境，即与业主、使用人生活和工作密切相关的、直接影响其生存、发展和享受的各种必须条件和外部变量因素的综合。,物业环境管理的基本原则： 1、以防为主，防治结合 2、专业管理与业主和使用者自觉维护相结合 3、环境保护与资源利用相结合 4、环境管理与精神文明建设相结合,物业管理环境管理的内容： 一、环境卫生管理 二、环境绿化美化 三、四害消杀,物业管理环境管理的内容： 一、环境卫生管理 楼宇内的公共部分 物业区域内的公共场地 生活废弃物,清洁工作的目的,1、保持建筑物之美观 2、建筑物寿命之保全 3、确

2、保环境卫生,保洁人员的仪容仪表,女： 1）着公司统一的工作服； 2）工作服要保持整洁； 3）佩带公司的公牌； 4）头发要经常梳理，太长的头发要盘起来； 5）简单的化装，上班尽可能的不戴金银首饰； 6）不留长指甲。 男： *常理发，每天要刮胡须,对待客人的礼节,对客户的基本方法： 有时会需要为顾客指路或接顾客的电话，其最基本的礼节是必须知道的。 初次见面，面带微笑，爽朗接待； 为顾客考虑，设身处地，亲切对待； 停下手中的活，礼貌的接待；,1、微笑 2、亲切 3、礼貌,安全意识,大楼的使用者也好，保洁人员也好，自身的健康不发生事故是开展工作的最大条件，应该经常保持安全第一的意识 擅自行动，违章操作

3、将导致事故，已经验与惯例中总结出来的工作章程、守则不可无视； 遵守工作章程，守则是防止事故发生的重要大事。,集体主义,关心与责任感是基本的，集体主义的核心是帮助之心，对同士的关心是十分重要的，只有这样也才能发挥自己的作用。,清扫人员的使命,清扫工作人员的工作并不是单纯的清扫，而是创造一个给人愉快、和美、安全的空间，正确的理解工作目的才能完成各项任务 整理：将所需要的东西和不需要的东西分清楚，禁止将不需要的东西带进场； 整顿：将所要的东西放在容易找到的地方； 清扫：保持现场，无垃圾、无脏乱之处； 清洁：必须将整理、整顿、清扫贯彻到底； 教养：必须按照规章制度做事，而且将它养成习惯。,现场的处理,

4、一、楼宇清扫的四大区域 公共区域、专用区域、管理区域、外装区域 二、污染的原因 自然原因：（内部）空气、雨水，（外部）动植物 人为原因：（内部）衣服、鞋，（外部）分泌物、排泄物、生活物质 三、污染的种类和除去方法：,现场的处理,四、楼宇清扫作业的类别：日常清扫、定期清扫、特别清扫（临时） 五、清洁工具的使用方法：扫把、尘推拖把的使用 六、工作中的礼仪,现场的处理,现场手册： 休息时别忘记适度； 在工作现场之外也要注意自己的言行； 一天的工作确实作完之后，向主管报告在下班，工具类的检查十分重要，如缺少及时向主管汇报，不要忘记检查火源，电源、门窗； （您辛苦了，我先走了）的礼貌用语是一天工作结束时

5、所必须的,常见污渍处理方法 大理石、水磨石顽固污迹处理： 1、茶迹，咖啡迹，用硼砂溶液或碳酸钠和水按4:3比例进行刷洗。 2、 水迹，用氨水加酒糟涂在大理石上,4-6小时后再擦洗。 3、 油漆，用天那水或松节水、汽油慢慢刷洗。 4、 香口胶，用香口胶剂喷在四周，5分钟后擦洗。或用刀片轻轻刮除，再擦拭干净。,常见污渍处理方法 瓷砖地（墙）面的清洁、保养 1、一般情况下瓷砖地（墙）面清洗只需用抹布或拖把进行半湿擦试拖扫。 2、对于特别脏的地方，在水中加少量清洁剂调匀后进行清洗，如遇顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖缝干净，砖面不留污迹。 3、禁止将酸性较强的清洁剂直接倒在地面清洗，以免对地面造

6、成损坏。 4、每次拖地面积达3m2后，拖布须进行清洗。 5、墙面如有污垢，应用抹布沾清洁剂进行清洁。 6、日常清洁过程中应按先墙面，后地面的程序进行清洁。,常见污渍处理方法 字、牌、画的清洁保养方法 1、 每天用拧干的毛巾轻抹字、牌、画上的灰尘。 2、 每周用半湿抹布对艺术字进行光亮处理和保养。 3、 不锈钢的字、牌、制品、设施应每周用干燥、干净的毛巾先擦一遍，再用干燥干净的毛巾沾上不锈钢水顺着纹路进行轻抹一次。 4、 铜字、牌、制品、设施应每周用干燥、干净的毛巾除尘后，再用干净的毛巾沾少量铜亮剂按同一方向、快速用力擦至光亮。 5、 有机玻璃面的字画及PVC胶板字、牌，每隔二日用拧干的毛巾沾兑

7、水洗洁精（水与洗洁精的比例为7：1）进行轻擦，再用拧干的毛巾擦抹，直到不留污迹为止。 6、 无玻璃装裱的字画，每周至少一次用鸡毛掸进行除尘。 7、 有玻璃装裱的字画应每周一次彻底除尘。先喷少量玻璃水到玻璃上，再用干净的半湿毛巾轻擦，最后用预先准备的柔软的干毛巾擦干水迹。要注意防止玻璃水喷洒过多沿镜框渗透到内部沾污字画。,常见污渍处理方法 公用烟灰盅的清洁方法 1、每天用半干毛巾擦拭烟灰盅,烟灰盅为不锈钢或铜制品的,每周擦拭一次。 2、先将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网后进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米。 3、将筛网中的石米，浸入水中进行翻洗以洗去烟灰。 4、将洗去烟灰的石米放入清

8、洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗，直到石米洁白为至。 5、 将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收存于指定地点，以作备用。,常见污渍处理方法 玻璃门、墙的清洁方法 1、平面玻璃门、墙的清洁 1）用毛巾浸透兑水洗洁精（水与洗洁精的比例为7：1）逐块对玻璃门、墙进行擦洗。 2）每块擦洗后应先用拧干毛巾擦一遍，然后用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上余留清洁剂。 3）玻璃刮刀每刮一次后应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦试，以抹去刮刀胶片上清洁剂，然后再进行下一次操作。 4）清洗工作完成后应将工具清洗干净，并存放在仓库。 2、 非平面玻璃门、墙的清洁 1） 用毛巾沾兑水的洗洁精（水与洗洁精的比例为7：1）对

9、玻璃门、墙擦拭。 2）用拧干的毛巾擦干净。,常见污渍处理方法 地毯污渍去除 1、对毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭。 2、对果汁和啤酒迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗。 3、对墨水迹，可在墨迹污处撒细盐末，再用肥皂液刷除，若是陈迹, 宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。,常见污渍处理方法 家私的保养方法 * 木质家私的保养 1） 先用半干抹布除尘。 2） 喷家私蜡,然后用干净的软毛巾擦拭。 * 皮具家私的保养 1） 先用半干抹布除尘。 2） 用万能泡沫或碧丽珠清洁剂擦拭。 3） 其它适宜使用的皮具清洁剂按照产品说明书使用。 * 布制品的保养 1） 一般用鸡毛掸除尘。 2） 可拆除的布制品外套应拆除后清洗。 3） 不可拆除的布制品可用万能泡沫喷洒后用