质量文化评估报告(ppt 36页).ppt

1、质量文化评估,通 用 策 划 模 式,质 量 文 化,参与者将能 了解组织文化的主要组成部分 认识作为质量领先者所需的主要组织变革 识别支持质量的文化 测评实际的和所期望的质量文化,变革的力量,彻 底 的 革 命,管 理 变 革,与,组 织 变 革,改 变 组 织,目前状态 专制 有限的信息交流 业务指标管理 与供应商对立 以内部为中心 质量部门 只说不做,期望状态 参与管理 开放的信息共享 全新质量战略 与供应商合作 以顾客为中心 质量是每个人的工作 身体力行,影 响 文 化 的 力 量,TQM 就 是 变 革,“今天，变革的思想在大公司已经成为正统观念，. 最有希望被企业所接受的最有前途概

2、念是全面质 量”。 R.M.坎特,TQM对整个组织的影响,序 列 和 平 衡,质 量 文 化,为什么选择这种质量文化模式？,文 化 驱 动 Teleometrics国际有限公司的调查表明： 业绩好的公司比业绩差的公司具有更显著的 化特征 成功的组织很少进行干预，这使得组织有更 好的绩效,为什么选择这种质量文化模式？,质 量 驱 动 朱兰研究院五十多年的研究结果证明，组织的质量驱动层次越高，其成功就越显著。,文 化 驱 动,QCA 文 化 驱 动,实际的 期望的,运输服务公司,百分比,文化驱动,协作 泉源参与工作策划 所有员工在解决问题和作出决策的过程中是伙伴 所有员工都具有主人翁意识，为改进业

3、务集思广益,文 化 驱 动,协 作 全体员工分担责任 全体员工对“要做什么”和“如何做”的远景构想达成共识 所有有关人员一起决定完成工作的最佳方法,（续）,协 作 驱 动,文 化 驱 动,承 诺 确定人们是否愿意去做他们所能做的事 提供创建良好业绩所需的心理力量 是健康的工作环境所必需的生命力和活力的来源,承 诺 驱 动,百分比,运输服务公司,文 化 驱 动,创 造 性 管理者认可并利用员工的创造性 管理者鼓励创造性的发挥,创 造 性 驱 动,质 量 驱 动,QCA 质 量 驱 动,质 量 驱 动,质 量 价 值 领导者“身体力行”，表现其对质量和顾客服务的支持 组织的目标和宗旨要支持质量 组

4、织中每个人都知道自己在实现质量目标中的作用 组织对改进质量和顾客服务的小组和个人进行奖励,质 量 价 值 的 量 度,质 量 驱 动,授 权 员 工 员工有能力和权力来修正自己的工作过程 每个员工都受过培训，并有权力采取措施消除顾客的不满 每个员工都能参与改进现有工作方式的决策,员工授权的方面和程度,质 量 驱 动,以 顾 客 为 中 心 所有员工都以使顾客满意为己任 所有员工都知道： 谁是他们的顾客 顾客需要什么 所有都员工都坚信质量和进度、财务目标和生产目标同样重要,以顾客为中心的实施结果,质 量 文 化 评 估,测 评 工 具 收集员工对“期望的”和“实际的”质量文化的看法 分析期望和实际之间的差距 绩效=潜力 干预 提出措施缩小差距,质 量 文 化 评 估,特 征 简述管理层对质量文化的影响 测评： 由于管理方法所致，对员工所进行的干预程度 实际的和期望的质量文化水平间的差距,质 量 文 化 评 估,它 包 括 什 么 ？ 评估工具：计算机打分以快速得到结果 报 告：对组织的不同层次的调查结果及结论，包括整个组织、管理层、各职能部门等等 执行摘要：为“缩小差距”所做的总结，说明和具体的 建议,质 量