01 管理活动与管理理论.ppt

1、第一章 管理活动与管理理论,第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,3,国外学者定义： 通过其他人来完成工作的艺术 福莱特（1942） 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程 罗宾斯和库尔塔（1996） 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 路易斯等人（1998） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动 普伦基特和阿特纳（1

2、997）,管理的定义,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,4,国内学者定义： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程 徐国华等（1998） 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程 杨文士和张雁（1994）,管理的定义(续),管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,5,管理的定义(续),管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，

3、合理分配、协调相关资源的过程,组织,为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。,伟大的组织,产品和服务的质量 管理质量 创新性 吸引、开发和保留人才的能力 财物稳健性 长期投资价值 社区和环境责任 公司资产的使用 全球业务反应的敏锐度,09全球最受尊敬的企业,1.苹果 2.伯克希尔哈撒韦(巴菲特公司) 3.丰田 4.Google 5.强生 6.宝洁 7.联邦快递 8.西南航空 9.通用电气 10.微软 11.沃尔玛 12.可口可乐 13.迪士尼 14.富国银行 15.高盛 16.麦当劳 17.IBM18.3M 19.塔吉特百货 20.摩根大通,10年

4、全球最受尊敬企业,1. 苹果 2. 谷歌 3. Berkshire Hathaway（巴菲特） 4. 强生公司 5. 亚马逊 6. 宝洁 7. 丰田 8. 高盛 9. 沃尔玛 10.可口可乐 11.微软 12.西南航空公司,2011最受尊敬的公司,1.苹果 2.谷歌 3.伯克希尔哈撒韦 4.西南航空公司 5.宝洁 6.可口可乐 7.亚马逊 8.联邦快递 9.微软 10.麦当劳 11.沃尔玛 12.通用电气 13.华尔特迪斯尼 15.3M 16.星巴克 17.强生 18.新加坡航空公司 19.宝马 20.美国运通 (维金,09年中国最受尊敬,阿里巴巴 比亚迪 凤凰卫视控股有限公司 深圳市中兴通讯

5、股份有限公司 新浪公司 加多宝（王老吉） 国际商业机器中国有限公司（IBM） 海尔集团 海信集团 李宁有限公司 联想集团 美的集团 南方报业,思科中国 青岛啤酒 华为技术有限公司 奇瑞 腾讯 万科 招商银行 工商银行 惠普中国有限公司 中国平安 中粮集团 中兴通讯 无锡尚能太阳能有限公司,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,计划、组织、指挥、协调和控制 法约尔（1916） 计划、组织、人员配备、指导和控制 孔茨和奥唐内尔（1955） 计划、组织、领导和控制 Robbins and Coutar,(1996）等,13,管理的职能,管理活

6、动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,决策与计划、组织、领导、控制、创新,决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中,14,管理的职能(续),管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色,15,管理者的角色,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,人际角色 人际角色

7、归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。,16,管理者的角色（续）,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： 专业技能：运用其所监

8、督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际关系关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,17,管理者的技能,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,各种层次的管理者管需要的技能比例：,18,管理者的技能,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想： 孙子兵法 周礼 “田忌赛马”的智慧 具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，管理学原理与方

9、法，第四版，复旦大学出版社，2003年，第3849页。,19,中国管理思想,管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点 使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能 减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间 使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明,20,外国管理思想,管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,小瓦特和博尔顿的科学管理制度 生产管理和销售方面：

10、根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测 成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度 人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划 进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法 实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度,21,外国管理思想（续）,管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认 横向的管理分工开始出现 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件

11、,22,外国管理思想（续）,管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,欧文的人事管理 开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父” 巴贝奇作业研究和报酬制度 对工作方法的研究 对报酬制度的研究,23,外国管理思想（续）,管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,亨利汤的收益分享制度 采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平 收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益 哈尔西的资金方案 指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端 提出了按每个工人来设计的奖

12、金方案,24,外国管理思想（续）,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验 管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论 管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验,管理理论概述,25,管理理论的形成与发展,26,管理思想演进的时间线,1900 1910 1920 1930 1940 1

13、950 1960 1970 1980 1990 2000,科学管理,官僚制,行政管理,人际关系,定量管理,组织行为,系统论,权变理论,现在和未来的演变,古典管理,现代学派,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论： 科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等 组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构 其代表人物主要有：亨利法约尔、

14、马克斯韦伯和切斯特Z巴纳德等,28,古典管理理论,科学管理理论内容,管理者应该找出最佳的科学的工作方法以指导每个人的每个工作以代替传统的笼统的经验指导 管理者应该合理选择、培训、使用和开发工人以使人事相宜 管理者与工人应该合作以使计划与执行相吻合 管理者与工人之间平等分配职责 差别计件工资制,科学管理理论缺陷,工作被简化为一套固定的枯燥的程序，工人被看作机器的一部分，毫无人性 激励前提简单化 忽视环境的影响，对管理者处理组织与外部环境的关系没有多大帮助,其它贡献者,其它贡献者还有： Henry L. Gantt, 1861-1919 (甘特) Frank Gilbreith, 1868-192

15、4 Lillian Gilbreith, 1878-1972 (杰布雷斯夫妇) Henry Ford, 1863-1947 (福特),【案例应用】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。,让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息

16、喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。,然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷

17、运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,法约尔的贡献： 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家 工业管理与一般管理 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上 企业的基本活动和管理的五种职能 管理的14条原则,37,古典管理理论（续）,Henri Fayol(1841-1925),主要思想 1经营由六种活动组成 技术活动，生产、制造和加工； 商

18、业活动，采购、销售和交换； 财务活动，资金的筹措、运用和控制； 安全活动，设备的维护和人员的保护； 会计活动，货物盘点、成本统计和核算； 管理活动，计划、组织、指挥、协调和控制。,Henri Fayol(1841-1925),2管理的五职能 计划：预测未来并制订行动方案； 组织：建立企业的物质结构和社会结构； 指挥：使企业人员发挥作用； 协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力得到统一和谐； 控制：保证企业中进行的一切活动符合所制订的计划和所下达的命令。,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理

19、20世纪90年代管理理论新进展 思考题,韦伯的贡献 提出了“理想的行政组织体系”理论 组织内部专业化岗位结构化的正式关系网络 规则和规定规范行为 详尽的正式的规章制度 清晰的等级 非人格化 高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式 巴纳德的贡献 著有经理人员的职能一书 把组织分为正式组织和非正式组织 为“社会系统学派”理论奠定了基础,40,古典管理理论（续）,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,梅奥及

20、其领导的霍桑试验 工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 行为科学 马斯洛的需要理论 麦克雷戈的XY理论 麦克兰、赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论 (meijiang),41,行为管理理论,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源 系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策 决策科学化

21、：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策,42,数量管理理论,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换,43,系统管理理论,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论