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1、第四章 管理道德与社会责任,第一节 企业管理为什么需要伦理道德 第二节 几种相关的道德观 第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 第四节 改善企业道德行为的途径 第五节 企业的社会责任,案例一：南京冠生园是我国食品行业的名牌企业，年月，这家企业因为将隔年霉变的月饼加工成新月饼销售，在新闻曝光后被市场视为过街老鼠，人人喊打，并因此导致企业的垮台。 案例二 ：人民日报华东版在一篇高指标引来注水财政的报道中称，安徽滁州市定远县为了完成上级下达的高额财政收入指标，造假虚增财政收入万元。一名干部说：“造假的最坏结果是被撤职，但完不成任务同样没有好前途。那还不如博一博，或许能过关。”这篇报道最后说：“

2、经济工作不能为了追求所谓的政绩，而将群众的利益丢之一旁，将党的实事求是、一切从实际出发的优良统统丢之一旁。” 请思考：以上两个案例反应了管理中的什么问题？,引例,以上两个案例都反映了管理中不可忽视的问题：管理道德。管理道德是表明一个组织在管理过程中遵循的基本价值和希望其成员遵守的行为准则的规范是否符合道德的要求，许多人都说，按照市场经济的法则，企业存在的目的就是要争取赢利最大化，而不顾及其他非经济的问题。实际上，在市场经济条件下，管理道德不但不是可有可无的东西，而且还是市场经济条件下企业运行所需的一种重要的新型资本形态，是一个企业精神财富和生命力所在。在深层次上，管理道德对企业管理进行价值导向

3、，是企业创造财富和提高竞争力的源泉。,引例启示,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 伦理道德与经济运行 伦理道德的管理学意义 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,4,企业管理之所以需要伦理道德，不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。,第一节 企业为什么需要伦理道德,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 伦理道德与经济运行 伦理

4、道德的管理学意义 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,5,企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体 在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动 伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一,一、伦理、道德的文化真义及其管理学意义,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 伦理道德与经济运行 伦理道德的管理学意义 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,6,20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释： 理想类型论

5、（马克斯韦伯） 现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦理新教伦理 文化矛盾论（尼尔贝尔） 文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离,二、伦理道德与经济运行,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 伦理道德与经济运行 伦理道德的管理学意义 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,7,20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释： 最强动力、最好动力论（彼得科斯洛夫斯基） 最强的动力：谋利或经济活动 最好的动力：道德行为 竞争力论（查尔斯汉普登特纳等） 国家竞争力：创造财富的价值体系,二、伦理

6、道德与经济运行,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 伦理道德与经济运行 伦理道德的管理学意义 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,8,无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的“价值附加”，而是企业品质与管理素质的内在构成， 具有十分重要的管理学意义。,二、伦理道德与经济运行,企业管理为什么需要伦理道德 伦理、道德的文化真义及其管理学诠释 伦理道德与经济运行 伦理道德的管理学意义 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,9,在经营活动

7、中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面： 经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求 企业及其产品的价值观 企业组织 人文力与企业精神,三、伦理道德的管理学意义,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社会契约 推己及人 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,10,第二节 几种相关的道德观,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社会契约 推己及人 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,11,观点：能给行为影响所及的大多数人带来最

8、大利益的行为才是善的 功利主义道德观有其合理的一面 存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的分配 “功利主义”价值观移植到企业管理中 所谓“最大利益”是“最大福利” 功利主义的核心是“有用性”,一、功利主义道德观,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社会契约 推己及人 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,12,观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的 理解权利至上的道德观就注意的两个问题： 对“权利”（right）概念的理解 权利是相互的,二、权利至上道德观,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 功利主

9、义 权利至上 公正公平 社会契约 推己及人 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,13,观点： 管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的 对“公平公正”的认识： 主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素,三、公平公正道德观,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社会契约 推己及人 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,14,观点： 只

10、要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 契约论的道德观有其深刻的局限性 契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关 契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的 契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果,四、社会契约道德观,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 功利主义 权利至上 公正公平 社会契约 推己及人 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,15,它是中国儒家道德观的高度概括 其核心观点：“仁” 己所不欲，勿施于人 恭、宽、信、敏、惠 仁、义、礼、智、信,五、推己及人道德观,企

11、业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管理的特征 影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,16,合乎道德的管理的特征： 不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系 不仅把人看作手段，更把人看作目的成就 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的 具有自律的特征 以组织的价值观为行为导向,一、道德管理的特征,第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素

12、,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管理的特征 影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,17,二、影响管理道德的因素,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管理的特征 影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,18,1、道德发展阶段：,二、影响管理道德的因素,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管理的特征 影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,19,2、个人特性： 管理者的个人特性对组织

13、的管理道德有着直接的影响 这里所讲的个人特性主要内容： 管理者的个人价值观(包括道德观) 自信心 自控力,二、影响管理道德的因素,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管理的特征 影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,20,3、组织结构 组织结构对管理道德的影响方式： 有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有无外部群众和舆论监督 组织内部有无明确的规章制度 上级管理行为的示范作用 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用,二、影响管理道德的因素,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素

14、道德管理的特征 影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任,21,4、组织文化 有无诚信、包容的组织文化 5、问题强度 指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度,二、影响管理道德的因素,2001年9月3日，江苏省及南京市卫生监督部门在当天下午紧急赶到南京冠生园，对其加工现场进行监督检查。检查的情况是：70箱“山楂细蓉”的保质期只有个月，但桶上标注的日期却是2000年6月18日；大桶“莲蓉”的生产日期为2000年11月19日；保质期最多一年的月饼专用添加剂，该厂使用的竟还是1995年生产的；10余袋已经包装好的“冠生园莲蓉迷你月饼”生产日期”竟是2001年9月5日。

15、 另据知情人介绍，南京冠生园是从1993年开始回收卖不完的月饼，来年再用的。央视记者说：“在南京我还采访了为冠生园存放（回收）月饼的冷库，在他们的登记卡上清清楚楚地写着冷藏物品的名称、时间，而且冷库的工人都表示，自己不会去买冠生园的月饼，可就是没有人向有关部门反映，这种淡漠令人难过。” 问题： (1)影响南京冠生园管理道德的因素。 (2)如何改善管理道德。,案例分析,1. 第一题参看本节中相关知识点 2. (1)发挥社会价值之导向之作用。企业外向道德与内含道德，都受到社会物质生活状况及其所决定的社会价值导，向所制约，社会舆论是社会价值观的载体，对企业道德的发展起导向作用。坚持正确的社会舆论，倡

16、导正确的价值观，是企业道德建设的必然要求和重要方法。 (2)重视企业文化建设。企业道德建设是企业文化建设的重要组成部分，企业文化建设是企业道德建设的最直接的途径。二者相互渗透、同步发展。企业价值是企业文化的基石和核心，树立正确的企业价值观必须加强企业道德建设。 (3)加强制度管理，进行利益诱导，为克服企业道德中的软弱无力现象，必须将道德建设与严格管理相统一，注意运用利益诱导的杠杆，从物质利益的角度促进企业道德建设。必须强化激励机制，鼓励善的道德行为，使企业建立一个合理、完善的自我约束机制。 (4)领导以身作则。企业能否有生命力，最主要的力量有两种：道德本身的力量、领导者的人格力量。加强企业领导

17、的道德建设首先要求企业领导者加强理论修养，提高自身分析和解决问题之能力；其次，企业领导者要加强道德修养，认真开展批评和自我批评，坚持自我教育、自我改造与自我提高，自觉进行道德实践；再次，领导者要垂范道德规范。职工的自我教育，要运用集体力量让职工对道德行为互相仿效、感染和激励，互相监督和制约违反道德的行为。,参考答案,第四节 改善企业道德行为的途径,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任 企业与现代社会 企业的价值观 企业社会责任的体现,25,企业是现代社会的产物 两种关于社会责任的观点： 传统经济学观点：为股东实

18、现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，幸和保护社会福利是政府和非赢得组织的责任 社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利,一、企业与现代社会,企业是否只是一个经济实体？,第五节 企业的社会责任,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任 企业与现代社会 企业的价值观 企业社会责任的体现,26,价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点 企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同 企

19、业价值观发展的四个阶段：,二、企业的价值观,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任 企业与现代社会 企业的价值观 企业社会责任的体现,27,三、企业社会责任的体现,2008年“三鹿奶粉”事件 “三鹿奶粉”事件发生后，国家有关部门对全国109家产品生产企业的491批次婴幼儿奶粉进行了检验，专项检查显示，有22家企业69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺，占这些企业的20.18，占总批次的14.05。在检出三聚氰胺的产品中，石家庄三鹿牌婴幼儿奶粉三聚氰胺含量很高，最高的达2563毫克公斤。 据了解,三聚氰胺是一种常用有机化工原料，可提高奶蛋白含量。但长期大量吸入后，会造成生殖、泌尿系统的损害，可引发膀胱炎、膀胱结石、肾脏炎症等。截至月15日时，全国医疗机构共接诊、筛查食用三鹿牌婴幼儿奶粉的婴幼儿近万名，临床诊断患儿1253名，其中2名已死亡。目前，对相关责任人，有关部门已作出了逮捕、刑事拘留和撤职等处理措施。但笔者以为，不管是行政监管失职缺位还是奶农