项目一 会展服务概述.ppt

1、主编：张金祥 步会敏 副主编：卢德君 温丽 尹丽琴 上海交通大学出版社,会展服务与管理,主编：张金祥 步会敏 副主编：卢德君 温丽 尹丽琴 上海交通大学出版社,会展服务与管理,项目一 会展服务概述,一、学习目标 1.使学生熟悉会展服务的概念、内涵及构成要素 2.使学生掌握会展服务的种类 3.使学生具备会展从业人员的基本素质 4.使学生掌握会展从业人员的基本技能 5.通过学习，使学生能够正确选择会展服务商 二、学习重点 1.会展服务的概念与内涵 2.会展从业人员培训 三、学习难点 会展服务与管理,任务一 会展服务的概念与内涵,既包括会展市场管理与调控、 会展活动组织与实施、活动策划、 场地租赁、

2、广告宣传、保安与清 洁、产品运输与仓储、展位设计 与搭建等专业性服务，也包括餐 饮、旅游、住宿、交通、通讯、 银行、娱乐等配套服务。,会展服务主要是指会展活动 相关利益者为了各自的利益和目 标，在规定的时间内，按一定行 业规范而完成的服务工作的集合。,一、会展服务的概念,会展服务的范围,会展服务的概念,二、会展服务的构成要素,1.政府部门 2.贸易促进机构 3.行业协会 4.工商行政管理机构,1.主办单位 2.承办单位 3.协办单位 4.支持单位,（二）会展活动组织者,（一）会展活动管理者,（三）会展活动服务提供者,1.场地提供机构 2.会展工程企业 3.媒体与广告公司 4.运输代理机构 5.

3、旅游代理机构 6.接待酒店 7.旅游景区或景点,（四）会展活动的参与者,1.参展商 2.观众 3.与会人员 4.游客 5.赞助商 6.志愿者,任务二 会展服务与管理,1.为参展商服务 2.为观众服务 3.为与会人员服务 4.为其他对象服务,1.产品展示服务 2.信息发布服务 3.设备租赁服务 4.展位设计与搭建服务 5.咨询服务 6.产品运输服务 7.商务考察服务 8.住宿及餐饮服务,1.承诺服务 2.标准化服务 3.个性化服务 4.专业化服务,一、会展服务的种类,（一）按服务对象划分,（二）按服务功能划分,（三）按服务方式划分,二、会展服务与管理的作用,1.有利于会展市场有序发展 2.有利于

4、会展品牌的培育与建设 3.有利于会展企业的发展壮大,三、会展服务管理应遵循的原则,1.公平公正的原则 2.及时高效的原则 3.促进会展业健康发展的原则,任务三 会展从业人员培训,1.信息意识 2.责任心与敬业精神 3.文化知识素质 文化素养 会展专业知识 会展活动所涉及的产业知识 4.服务意识 5.团队意识,一、会展从业人员应具备的基本素质,二、会展从业人员应具备的能力,创新能力,组织管理能力,沟通协调能力,全局掌控能力,1,2,3,4,三、会展从业人员培训,任务四 会展服务商的选择,一、会展服务商的定义 二、会展服务商的类型与作用 三、会展服务商的选择标准 四、选择会展服务商的步骤,一、会展

5、服务商的定义,会展服务是由多个行业、多个部门通过共同努力与配合来完成的，其实，会展活动组织机构从中起到了一个组织、管理与协调的作用。所以说，会展业是一个产业带动性和产业关联性很强的产业。会展服务商也称承包商，会展服务商就是接受会展活动组织机构的委托为会展活动提供服务的企业或个人。,1.场地租赁企业 2.会展活动策划企业 3.会展工程公司 4.广告商 5.餐饮服务企业 6.展品运输代理 7.庆典公司 8.旅行社 9.保安公司 10.清洁公司 11.接待酒店,1.会展服务总承包商 2.会展服务分包商,从承包形式来分,二、会展服务商的类型,从承包内容来分,从承包形式来分,三、会展服务商的选择标准,坚持公平性原则,坚持稳定性原则,坚持质量优先原则,坚持经济性原则,1,2,4,3,四、选择会展服务商的步骤,5.进行谈判,1.服务商的信息收集,2.拟定潜在服务商名单,3.对潜在服务商进行评估,4.询价与报价,6.确定服务商,项目小结,本项目向大家介绍了会展服务的概念、内涵及构成要素；会展服务的种类与会展服务管理的作用和应遵循的原则；会展从业人员应具备的基本素质与技能以及会展服务商的类型与选择会展服务商的标准等内容。其主要目的是让大家对会展服务与管理的相关知识有一个较为深刻的认识和了解，为学习和掌握后面的知识与技能奠定基础。,复习思考题,1.如何理解会展服