人际沟通与影响力提升

1、,目 录,有效沟通技能 影响策略 提升影响力,如果把所有成功人士的共同点浓缩成一点，那就是他们懂得与不同的人沟通，并能影响别人认同他们。 -戴尔 卡耐基,沟通与影响力 它不仅仅是提供给人们一种沟通的技巧，而更注重于人们对自已的心理的剖析与释放，从心理学的角度认识自已和别人的沟通行为和习 惯。 沟通无时无刻不存在，有效的沟通能让所有 人都发生改变。,有效的沟通技能 沟 通 的 目 的 1、是你要讲的清楚， 让对方听的明白 2、要对方听的明白， 并理解你的想法 3、要对方理解你的想法， 并配合你的行为。,有效的沟通技能,知 如果你在与人沟通之前，不能全部了解原因和问题所在，以及要达到解决问题的渠道

2、，你将肯定会是沟通中的失败者，除非对手比你还差。 “知”的方法： 1、“认识”沟通对手 2、对手一切可能分析 3、现场提问获得信息 4、刺激对方讲出沟通底线,有效的沟通技能 勤 勤学： 学习对方的专业知识，在沟通中给点礼物 勤做： 多做些事情，将自己的工作做到不要给别人有麻烦可找，尽量 争取到信任和尊重,有效的沟通技能,谦,谦虚在现代沟通中， 能达到让对方退让的功能和使命 谦虚不仅体现在沟通中，同时也是 为人之根本。,有效的沟通技能,跟 习惯性跟随对方的话题，以引出话题，建立环境和气氛。 您说的不错您说的很对而且 是啊！我和您的看法差不多 用38分钟时间复合对方的话题，即便内容与谈判主题无关，

3、也不能改变。（话不投机半句多）,有效的沟通技能 引 在沟通过程中引导对方从感性上理解自己的利他思想，时刻引导对方进入沟通的角色。 1、最近您工作上的成就能一起分享吗？ 2、我有什么地方能帮助到你吗？ 3、我最近看到一则消息 4、最近你们公司好象气氛很好 目的就是将已经离开的话题技巧性的带回沟通原定的范围。,有效的沟通技能,捷 沟通中要尽量保持敏捷的思维，快速有效的回答对方的提问和抓住对方给的沟通信号 对于“捷”的要求是：百分之百确认你要沟通的目的； 百分百了解要达到目的需要的环节； 百分百对对方的问题计算和回答；百分百知道为达谈判目的的障碍；百分百做好一切可能的准备。,有效的沟通技能,忍 沟通

4、过程中切忌冲动，对方在沟通中经常会有意、无意的用置疑或者更加低下的手法来达到沟通成果的目的，你能忍则忍（牢记赢得争吵，不等于赢得结果）,有效的沟通技能 一、做个好听众 有效沟通能力的第一原则： 不是说服他人，而是倾听他人。 倾听6原则是成为有效沟通者的基础 倾听的6原则：目光接触 不打断对方集中注意力积极的反馈 理解而不是评价 不急于下结论,有效的沟通技能 二、有效的说 我们每个人每天都在说，但由于表达不而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无所不在，说明白自已的意思让他人理解并不是一件容易的事情： 对事不对人（谈行为不谈个性）坦陈自已的真实感受 多提建议少提主张发挥语言的魅力 让对方

5、理解自已的意思说出实情 维护对方的尊严,有效的沟通技能 三、感性的沟通 心态决定效果 感性沟通是让我们去做对的事情。关键在于信息发出者选择沟通 方式或媒介之前的意识和心态已决定了沟通的成效。 感性沟通的三个阶段 和谐气氛取得信任高度默契,有效的沟通技能 四、双赢沟通 不除去输赢心态，便无法共赢； 说服不是沟通，因说服必有输赢，沟通则是双 赢； 没有输家的沟通-双赢沟通；,有效的沟通技能 五、同理心 同理心是沟通的基本准则之一，它是指站在对方的角度 去思考问题。也就是通常所讲的换位思考或六顶帽思维。,有效的沟通技能 在沟通过程中，最后一个步骤是：信息反馈。 什么是反馈？反馈就是沟通双方期望得到一

6、种信息的回流。我 给你信息，你也要给我信息反馈。 反馈的作用 1、让上司放心； 2、能及时纠正错误，把损失降低到最低； 3、及时提醒工作的进度；,老王的牢骚,老王要去找总经理抗争。 “我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没几文。”老王出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那自以为了不得的总经理。” “我是老王。”老王对总经理的秘书说，“我约好的。” “是的、是的。总经理在等您，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老王带过会客室，请老王坐，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶？” “我什么都不喝。”老王小心地坐进大沙发。 “总

7、经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的冻顶。” “那就茶吧！” 不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经 理马上出来。” “我是老王。”老王接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧！我是工友老王。”“当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同事加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。” 正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老王握手： “听说您有急事？” “也也也，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您” 不知为什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总 经理说：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打扰了！”,

8、影响策略,影响行为的因素 情绪管理 赏识管理,影响策略 影响行为的因素 使人行为发生变化的原因，最极端的分类是一类，就是欲望。人如 果没有欲望，就成为行尸走肉。,产生欲望的力量有两个：恐惧诱因,也叫胡萝卜加大棒，正激励和负激励,影响策略 唐宋八大家之一的苏轼，把三个人领到一个山涧边上，对三个人说 ，谁能跳过这个山涧，我就承认他胆子最大。 其中一个想，跳过这个山涧就能得到苏轼的承认，一努力就跳过 去了，他得到了苏轼的赞美； 剩下两个不跳，苏轼拿出一块金子对两人说，谁能跳过来我就给谁金子，其中一人想，人为财死，鸟为食亡，一努力也跳过来了，他得到了苏轼的金子； 最后一个人想，金子虽可贵，生命价更高，

9、我要是跳不过去摔死了怎么办，我不跳，正当他这样想的时候，突然发现身后有一头老虎正盯着他，老虎发现山涧只剩下一个人了，可以吃他了，就要扑过去，这个人吓得一使劲也跳过来了。,影响策略,情绪管理,阳光心态与月光心态 阳光心态的人情商较高，自律性强、有自信心、意志力较 强、在顺逆境时能保持乐观，有一定的容挫力。 月光心态的人情商较低，情绪稳定性差，忽冷忽热，忽云 忽雨，遇到挫折无法承受。,影响策略,赏识管理 对待别人要奶粉+赞美，缔造他的自信。 要把别人变成追随者，为什么别人追随你？因为他能从你那里获 得自信。如何才能使下属获得自信？就是认可与赞美。 专业的给客户提供成就感,影响策略,影响上司的策略

10、通过观察或沟通，了解并尊重上司的秉性、喜好或需求选择适当的场合，在适当的时间进行委婉的说服或影响要为上司分忧、而不单是分劳 上司只做选择题，不做问答题 使上司确信那是他自己的主意 能够自圆其说且准备三个理由和一个承诺 忠于上司，并且让上司觉得你忠于他 荣誉、荣耀归于上司的帮助、栽培或支持 ,影响策略,获取同事协同的策略 不要怀疑合作伙伴的初衷 必须要知道对方想要什么 要让同事知道他的作用很重要 要进行积极主动的跟同事进行沟通 不要带着情绪跟同事沟通 用协商的方式跟同事沟通 要注意倾听同事的倾诉，能听出画外音 绝不要吝啬你的赞美 对同事保持理解和认同的态度和措词,影响策略 获得下属服从的策略,真正的管理从欣赏开始 上司的期望是下属的最佳成长通道 下属的习惯是管理者养成的 运动员每天都要刻苦训练 教练不要替运动员上赛场 最好的成绩都是在比赛中产生的 批评应当正面导向 多给期望、少给承诺 授权任事,影响策略 获得客户认可的思路：,获得客户认可的策略,个人关系：反复出现-欣赏-恩惠-共同语言-投其所好-关注认同 舍得理念：有舍才有得，小舍小得，大舍大得；-欲先取之，必先予之关系搞活：拜访、联络、接触；不断增进感情 把握“度”：追求最佳的艺术；培养自己“度”的意识和能力 双赢思维和合一架构法则 具体的一些策略： 把次关怀变为次完成 适当的时候，有机会多谈些自己的私事儿，拉近距离