CPDF-CPDFLinkages培训项目—Linkages-Makev.ppt

1、中国项目开发中心,CPDF Linkages 培训项目-制造,介绍,自评问卷,午餐,生产效率,生产计划,09:00 09:30,10:15 12:15,12:15 13:15,09:30 10:00,休息,休息,10:00 10:15,13:15 15:15,15:30 17:00,15:15 15:30,课程项目总结,17:00 17:30,质量管理,3,您的期待！,今天您想学到什么?,4,制造课程项目提纲,在此课程结束后，你将能够： 清楚 “与制造”相关的主要问题 了解关于质量管理的核心概念，以提高你所制造的产品的质量 提高你的企业的生产效率，节约时间和成本 认识整个供应链流程中有效计划的

2、重要性，使你提高订货，交货的及时性 使用各种工具和技术来帮助解决与制造相关的问题，促进你 的销售,5,讨论3种你最喜欢的产品，并简单说明你喜欢它们的原因 讨论3种你最不喜欢的产品，并说明你不喜欢它们的哪些方面,相互认识,介绍,自评问卷,午餐,生产效率,生产计划,09:00 09:30,10:15 12:15,12:15 13:15,09:30 10:00,休息,休息,10:00 10:15,13:15 15:15,15:30 17:00,15:15 15:30,课程项目总结,17:00 17:30,质量管理,7,自评问卷,以下工具能够帮助评估一个供应商的“制造”效率，水平和能力,8,典型的“制

3、造”问题,无 ISO 质量认证,二手或陈旧的设备/机械,资金来源有限,仓库设置的无组织性,收款困难,订货和生产信息不完整,销售量有限,订单处理效率低下,无法监控产品的盈利状况,现金流量不足,生产计划,存货信息不精确,客户取消订货,原材料交付不可靠,目前当供应商给大型公司供货时会面对许多问题,运输能力不足,财务分析能力差,谈判技巧有限,生产工程中的浪费和返工,退货,9,制造的几个重要方面,在本课程中，我们将针对3个课题进行探讨 -每个课题都有助于供应商满足大型公司的期望,生产效率,质量管理,生产计划,介绍,自评问卷,午餐,生产效率,生产计划,09:00 09:30,10:15 12:15,12:

4、15 13:15,09:30 10:00,休息,休息,10:00 10:15,13:15 15:15,15:30 17:00,15:15 15:30,课程项目总结,17:00 17:30,质量管理,介绍,自评问卷,午餐,生产效率,生产计划,09:00 09:30,10:15 12:15,12:15 13:15,09:30 10:00,休息,休息,10:00 10:15,13:15 15:15,15:30 17:00,15:15 15:30,课程项目总结,17:00 17:30,质量管理,12,质量管理,什么是质量管理？ 质量管理有何重要性？ 如何进行质量管理？ 质量管理原则 质量管理体系 了解

5、质量成本 满足的期望 如何测评质量管理？,这部分，我们将讲述以下内容：,你将获得一些理论、秘诀、技术和一个带走工具,13,质量案例研究 (MMI),MMI （人机界面系统）是1989年为适应当时新加坡的硬盘驱动器的发展而创立的。尽管有许多硬盘驱动器制造商，MMI只选择了其中一家Conner做为其第一个消费者,后者以广泛运用转承包商而闻名。MMI的策略是获取最新技术，例如CAD（计算机辅助设计）/CAM（集中编址存储器）、原型制作技术和提高供应链实务操作，以便能够以最低的成本提供最高质量的产品和服务 。该策略使MMI的销售额在第一年就达到了470万美元，并且这个数字到1995年增加了15倍。然后

6、MMI做了一次策略性的决定，跟随 Conner到马来西亚发展，尽管从新加坡出口货物到马来西亚要增加成本。然而通过这项举措，MMI进一步赢得了其主要客户的信任，当这些客户需要寻找一个供应商与它们的研发部门合作解决设计问题时，他们选择了MMI提供协助，其结果是他们被视为是各自领域市场改革的先驱。,14,A. 什么是质量管理?,质量是一个产品所预期的优异程度 所谓质量管理就是保持产品质量水平始终如一,提高产品的质量水平并不总是有成本效益,质量水平必须是可持续的，否则将失去信誉,!,15,B. 质量管理为什么重要?,在制造过程中，注重质量为什么重要？ 可通过以下方式来增加销售量和减少成本： 减少失误

7、减少浪费 减少返工时间 减少退货 增加有价值的产品 以上将导致 提高利润率,.那么如何进行质量管理？,16,C. 如何进行质量管理?,质量管理的目标是确保 “零缺陷和第一次就做对”,17,坚持质量管理原则,为了确保公司有质量导向的文化，公司高层管理人员必须注重质量，并将质量的观念灌输给公司的所有员工。,18,以客户为中心,了解现有和未来顾客的需要 满足顾客的要求 努力超越顾客的期望值,选择更为可靠的分销公司 改善包装 采取措施确保产品质量的稳定性 提高工厂的安全和卫生标准,企业生存和发展取决于它们的客户 企业应该：,Tooty Fruity果汁应如何更加注重他们的消费者？,19,领导统帅,To

8、oty Fruity果汁应如何更加关注他们的领导统帅？,领导者统一公司的目标和发展方向 他们应该：,创造和维持一种公司的内在环境，在这种环境下，全体员工都能积极参与，实现公司的发展目标,20,员工参与,给予他们参与的机会 认识到他们的个人能力能为公司利益做出贡献,Tooty Fruity果汁应如何更加关注他们的员工？,各级员工是公司根本所在 公司应该：,21,流程管理,Tooty Fruity果汁如何才能采取一个更以流程/系统为导向的方法？,把工序和相关资源整合成一个流程，实现系统管理 他们的目标是:,预防、发现、分析和解决问题,22,持续改善,持续改善是不断寻找新方法来改善运作的理念,以下的

9、持续改善原则已被众多企业采用： 全面质量管理 JIT 流程再造 约束理论,23,持续改善 (续),建立员工绩效测评和收集业绩的反馈信息。 评估现行的业务操作，以确保它们是“增值的”。 制定未来改进的目标，让员工参与变革进程。 与竞争者比较，并关注自身竞争优势的建立。,Tooty Fruity果汁是如何采用持续改善原则的？,24,基于事实的决策,有效的决策是在数据和信息分析基础上做出的。 公司应该:,Tooty Fruity果汁是如何采取更实际的方法做出决策的？,确保数据是容易获得的 使各级员工能适当地分享和获得信息,25,互利的供应商关系,公司和它的供应商是相互依赖的。 两者都应该：,Toot

10、y Fruity果汁是如何改善与供应商之间的关系的？,了解互利关系能提高双方创造价值的能力,26,案例研究紧密的供应商联系 - Cisco,Cisco 系统公司，作为网络路由器的供应商，在 20世纪90年代初期发展速度达到了100%。公司需要找到一种能够保持和提高客户满意度的方法。答案就是建立一个“扩展型企业”或与在某些他们没有涉足的领域内拥有核心竞争力的供应商开展伙伴关系。然后，他们协助供应商提供一些服务，例如：产品质量自动测试系统。这套系统每天能够进行5万次测试，而仅仅需要50名测试工程师。,27,2. 实施质量管理系统,确定顾客的需要和期望 制订公司的质量政策和目标 确定实现目标的流程和

11、职责 确定并提供达到目标所必需的资源 制订每一流程的效果和效率的测量方法 采用测量方法，确定每一流程的效果和效率 制订防止不一致以及消除其原因的方法 建立和应用持续改善质量系统的流程,增加公司生产处理能力和产品质量的信心,28,3. 了解质量管理成本,预防,控制,了解“预防”和“控制” 投资的重要性，它们能够避免在以后流程中产生的其他成本,产品或流程的重新设计 监督 工作条件 例如：休息 员工培训 对适当设备的投资 健康和安全 交接程序 保护措施 例如：制服 工作环境 例如：整洁的,检查 测试 审核 复核,预防缺陷发生的费用总和,评估系统所达到的质量标准时发生的费用,29,4. 满足消费者的质

12、量期望值,应认识到消费者会根据他们的期望值达到或超出的程度来判断产品的质量,使用适合度,价值,心理印象,产品或服务支持,符合规格,30,符合规格,供应商通常会提供简要的规格说明 供应商必须保证产品的所有组成部分达到要求的规格，以便产品能够使用 大公司将要求按以下条件判断产品质量 整个产品的使用情况 故障时间间隔 上述条件同样适用于服务，关注服务的质量 电话服务中心保证，他们将在3分钟之内应答,产品或服务与它声称的标准是否一致？,使用适合度,价值,心理印象,产品或服务支持,符合规格,31,价值,价值即客户愿意为产品或服务的使用价值支付的价格 价值取决于客户购买产品或服务前对它的期望值,产品是否与

13、其价格相匹配？,使用适合度,价值,心理印象,产品或服务支持,符合规格,32,使用适合度,许多因素会影响产品或服务的使用适合度: 产品的机械特性或服务的便利性 外观 样式 耐久性 可靠性 工艺 适合性,产品或服务在什么程度上达到了它所声称的水平？,使用适合度,价值,心理印象,产品或服务支持,符合规格,33,产品或服务支持,供应商所提供的产品或服务支持如何？,提供的支持服务的类型包括 维修服务 安装建议 其他售后服务 良好的质量支持能够减少其他方面的质量问题带来的后果,使用适合度,价值,心理印象,产品或服务支持,符合规格,34,心理印象,一个在顾客心目中有优质印象的产品将比一个有劣质印象的产品更具

14、市场竞争力。 印象在人们选择产品和服务时起了重要的作用 产品印象 形象 美感，例如：颜色、尺寸、材料） 服务印象 外表，例如：穿戴得体 行为，例如：有礼貌的、友好的、有同情心的,始终确保产品能够满足消费者的期望.,产品或服务给顾客的印象如何？,!,使用适合度,价值,心理印象,产品或服务支持,符合规格,35,D.如何测评质量?,损失率 应该考虑一定的损失率，但是应该避免超出该损失率 产量 低产量意味着加工能力低 生产线上的人数 由于材料不适合和修理机械/工具而消耗的时间；由于质量问题引起的计划外的停工 缺陷率 将造成额外的保修费用和客户服务费用 计划外停工时间统计 返工预算 跟踪缺陷产品的时间成

15、本或花费,36,质量管理总结,质量管理就是保持产品的质量水平-这并不意味着必须提高产品质量水平（A 部分） 质量管理有助于提高一个公司的利润（B 部分） 增加质量监控手段的数量并不总是值得的 (C 部分) 预防措施的投入能够避免后面流程可能产生的费用 (C 部分) 只有在公司能够长期维持一定质量水平的情况下，公司的质量水平才能有所提高 (D部分),介绍,自评问卷,午餐,生产效率,生产计划,09:00 09:30,10:15 12:15,12:15 13:15,09:30 10:00,休息,休息,10:00 10:15,13:15 15:15,15:30 17:00,15:15 15:30,课程

16、项目总结,17:00 17:30,质量管理,介绍,自评问卷,午餐,生产效率,生产计划,09:00 09:30,10:15 12:15,12:15 13:15,09:30 10:00,休息,休息,10:00 10:15,13:15 15:15,15:30 17:00,15:15 15:30,课程项目总结,17:00 17:30,质量管理,39,生产效率,什么是生产效率？ 为什么生产效率是重要的？ 关键概念: 投入 活动 产出 与生产效率相关的策略概述 公司生产效率分析,在此部分，我们将探讨以下问题：,您将可以获得相关理论、建议、技术及适用工具,40,生产效率,生产效率,质量管理,生产计划,41,

17、生产效率案例研究 (Madigan医院),医疗中心改善其亚麻制品储藏区域的生产效率、安全性和清洁条件 问题: 重新布置亚麻储藏区，并且希望确保其更有效、更安全、更干净。目前的固定储存架不能满足需求，而且由于架子的设计使用效率低下，因此需考虑员工的安全和生产效率。 目标: 采用一种新型的，移动的储存系统，它有特别的防尘盖，能够提高储存数量，以满足医院日益增长的储存需要，并且有一个安全系统以减少被盗的可能性。 解决办法: 重新布置洗衣房并使其服务现代化。增加储藏能力。减少成本。连接一个移动式的储藏系统，该系统装有防尘盖和齐腰高的锁闭装置。,42,A. 什么是生产效率？-背景,一个由投入、加工、产出

18、和信息流组成的系统连接了公司与消费者和外部环境。,43,什么是生产效率？-定义,以下是投入、加工和产出流程的详细说明：,获得产出是为了实现组织的目标,投入是一项产品或服务的组成要素，包括在生产制造过程中的资金和劳动力投入,加工是指一项或一系列活动：它可能是一项或多项投入的转换过程或增值过程,投入,工人,管理人员,设备,设施,材料,服务,土地,能源,客户或供货商参预,Participation,有关执行情况的信息,Performance,运作和流程,Processes,产出,货物,服务,1,2,3,4,5,投入,工人,管理人员,设备,工具,材料,服务,土地,能源,消费者或供应商参与,有关执行情况

19、的信息,运作和流程,产出,货物,服务,1,2,3,4,5,44,什么是生产效率?- 基础,生产效率 =,产出值,投入值,在投入量相同的条件下产出的数量和质量增加 在减少投入量的条件下产出的数量和质量不变,产出,投入,如果一个公司目前是用2个生产单位（投入）制造出2个产品（产出），生产效率将会通过以下方式提高：,产出,产出,投入,投入,产出,产出,45,B. 为什么生产效率是重要的?,通过以下方法减少成本、提高效率： 减少生产转换或准备时间 与生产计划保持一致 缩短生产时间 增大生产处理能力后有更多的灵活性 上述方法将： 提高利润率,为什么在制造过程中确保生产效率十分重要？,46,C. 生产投入

20、,劳动力 以每人每小时的产出量为单位来计算。 机器设备 计算方式同上。 劳动力和机械器设备 用来测量同时使用多种资源所得到的产出。,如果劳动力便宜，那么投资于机器设备就不一定经济,!,47,生产效率活动,关键活动 最终消费者将为之付款的活动 必要活动 最终消费者不为之付款的活动 浪费活动对公司业务没有价值的活动,关键活动 制造 组装 送货,必要活动 生产调度 发货 分货 人员招聘,浪费活动 数据重新输入 设备故障 额外运输 额外储存 带“反复性质”的大多数活动 复查 返工 修改 重新设计 重新测试 不合格品 退货,48,成本削减案例研究-宏基电脑公司,宏基电脑公司（ Acer ）是世界上第三大

21、个人电脑制造商。为了适应改善整个价值链生产成本和生产效率的压力，将价值传递给消费者，发掘自己的竞争优势，至1976年成立以来，它已经历了多次生产方式的改变。宏基最初是电子元件进口商，1989年，它与德州仪器公司（Texas Instruments） 合作生产半导体，并在9年后收购了该公司的股票。宏基电脑公司还以同样方式投资了当地的组装行业，开始就地采购原材料，并开辟了新的销售渠道。通过这些活动，它成功地扩张了其增值链，并且为其他小型供应商提供了更多的合作机会。,49,一个公司可能有许多目标，例如：生产优质产品、提供工作机会等等，但是为了长期的生存，它必须赢利。,为了达到此目的，必须在以下2个方

22、面对公司的生产效率进行测评： 财务业绩 运营效率,生产效率,50,生产效率的财务测评,纯利 投资回报率 现金流,1百万人民币的纯利在不了解投资成本的情况下是没有意义的 如果投资成本为人民币1千万元，那么投资回报率是10% 现金流非常重要，因为现金是日常经营活动的基本要素 一个公司能够拥有高利润 和一个高投资回报率 ，但是，如果它将利润投入到新设备上，现金仍然还是很短缺,公司盈利能力的测评标准：,这些应该结合起来使用。例如，,51,生产和销售的产品 成品的原材料成本 产品的生产成本,每小时生产100盒果汁的生产效率并不意味着赢利 除非产品卖出，否则储存在仓库里的产品会导致资金的浪费 同样地，经营

23、费用也可产生劣质产品，这些产品有可能无法售出，即使售出，其销售也可能无法持久,公司运营效率的测评标准：,生产效率的运营测评,52,生产策略 应该生产多少产品？ 生产计划和调度 何时向供应商订货？ 库存控制策略 何时将产品发运给客户？,制造商应用了许多原理和技术来提高他们的生产效率。下面将对其中某些常用的策略作一概述,D. 与生产效率相关的策略概述,53,生产策略,应该生产多少产品？,54,计划和生产调度,何时向供应商订货？,平均产量 需求的波动性 季节性因素 定货到交货的时间 订单频率,1000,2000,0,周 2,周 3,周 4,安全库存,55,库存策略,JIT 通过协调供求来减少存货，确

24、保需要的物品恰好及时到货。 此项策略适用为元部件组装商提供原料的厂商使用 例如： 汽车工业,供应商管理库存体系 (VMI) 在没有收到预先订货的情况下，供应商通过消费者反馈的信息将库存补充到事先协商好的存货水平 此项策略可供零售行业使用，电子收款系统的信息能够与供应商分享,持续供货计划 “卖出一个 制造一个. 当客户卖出一个产品时，说明他们需要补货了，再进行产品生产和交付 此项策略适用于奢侈消费品 例如：珠宝,存货,供应商,消费者,订货,交货,供应商,消费者,交货,供应商,消费者,订货,交货,何时将产品发运给供应商？,56,E. 生产效率分析-步骤1,下面的实用工具将帮助你评估一个公司的生产效

25、率 确定准确的流程范围 例如，从工厂收到原材料到在生产流水线末端的最后质量检查的生产过程 确定生产流程中的关键步骤 确定每个生产活动消耗的时间 确定每个生产活动对公司的重要性 确定需要改进的工作范围，记录详细的资料，例如：参与的人数、使用的材料、问题或面临的困难等等,57,生产效率分析-步骤 2,通过ABC成本计算方法（或作业会计法）能够把成本核算到每个单独产品上。 A1把从“时间和动作”研究开始的各步骤划分成各个作业，并且计算每个作业的成本构成（单位） A2 计算各个作业的总成本（考虑参与人数、花费时间和机器设备耗费等等）和各个作业所包含的单位数 A3用总成本除以总单位就得到了每个单位的管理

26、费用 B1计算生产每个产品所需的每个作业的单位数，并将该比率应用于每个产品的单元数,A,B,58,生产效率小结,仅仅通过财务或运营来评估一个公司的业绩是不够的，例如，利润或成品数量两种测量方法都应该使用 在制造生产效率领域有很多技术和原理，通过学习它们能够帮助公司提高生产效率 机器设备的投资并不总是解决生产效率问题的答案，它也会引起公司内不必要的成本的增长。并且，如果不同时推行有效的培训计划，它也将是毫无价值的 公司应该时常对其工作流程进行检查，以便了解是什么原因引起了瓶颈和其他问题，并找到解决问题的方法,介绍,自评问卷,午餐,生产效率,生产计划,09:00 09:30,10:15 12:15

27、,12:15 13:15,09:30 10:00,休息,休息,10:00 10:15,13:15 15:15,15:30 17:00,15:15 15:30,课程项目总结,17:00 17:30,质量管理,介绍,自评问卷,午餐,生产效率,生产计划,09:00 09:30,10:15 12:15,12:15 13:15,09:30 10:00,休息,休息,10:00 10:15,13:15 15:15,15:30 17:00,15:15 15:30,课程项目总结,17:00 17:30,质量管理,61,生产计划,什么是计划? 计划为什么重要? 如何实施计划? 计划相关决策的检查活动,在此部分，我

28、们将探讨以下问题：,你将获得一些理论、秘诀、技术和一个带走工具,62,计划,生产效率,质量管理,生产计划,63,供应链计划的案例研究（戴尔公司）,通过协调的供应链，戴尔公司大大提高了其订单反应能力。能与供应商适时分享需求信息，这样供应商能够作出可靠的生产计划，而戴尔公司也可以缩小需求与供应之间的差距。物流公司将所有的组件集中到物流中心，并按照订单进行搭配。,64,A. 计划是指什么？,供应不能超过需求 必须考虑生产产出和成品库存 需求不能超过供应 必须考虑生产能力和可使用的原材料 必须按时完成顾客订单 必须考虑生产计划和运输定货交付时间,所谓计划，就是在考虑供应（原材料）、生产资源（劳动力和机

29、器设备）和需求（顾客订单）的基础上来确保产品的生产。,生产调度是在一定时间期限内，在考虑相互的关系（例如：节后返回）、中断（例如：暑假）和约束（例如所有工作必须在暑假前完成）因素的基础上，将资源分配到各个生产作业阶段,65,B. 计划为什么重要？,通过以下方法来减少成本和提高顾客服务质量： 最大限度地使用资源 最大限度地减少生产过程中的浪费 最大限度的减少机器停工期 最大化生产能力 以上方法将导致 能够按时交货,在制造过程中确保良好的生产计划的重要性是什么？,66,C. 如何实现,为了实现此目的，必须整合全公司的各项采购、制造和交付等活动，并实现信息资源共享,采购: 确保生产所需的供应材料：

30、准时的 完整的 质量合格的 制造: 为了确保产品生产，必须具备必要的资源： 足量的原材料 适当数量的熟练技术工人 处于正常运转状态的机器 交付: 确保在消费者希望的期限内交付产品： 交付活动的成本必须最小化 (储存、包装、处理、运输等等) 实现交货时间承诺,67,D. 案例研究 2采购情景部分,在五月的第三周从Kerry Cherry 农场购买另外500单位的原材料,确定 Very Berry 农场是第一供应商， Kerry Cherry 农场是第二供应商 Very 浆果农场一年将提供 5,200 单位的浆果每周大约100单位 与Very 浆果农场协商达成一个附加协议：Very 浆果农场将保持

31、一个较高的安全库存量以避免将来原料消耗速度过快,制造商所作的策略采购决策是什么？ 战略性决策：,制造商所作的采购执行决策是什么？ 采购执行决策：,68,案例研究 2 制造部分,每周1200单位,它降低了生产能力，促使管理人员从转包商那里以更高的价格订购更多单位的材料,内部采购1200/周 从ABC Juicer 获取200/周 从XYZ Juicer 获取100/周,重要机器性能下降带来的冲击是什么？,什么是它的制造能力？,此案例中出现了采购决策吗？ 采购决策是：,69,案例研究 2 交付部分,什么是初始解决方案优化？,它以预测为基础，通过优化运输成本来达到消费者需求的。,初始解决方案需要改良

32、，因为北京的需求比预期的要高，并且乐山的仓库不能满足所有的需求。,为什么初始解决方案需要改良？,70,跨越供应链的计划,“沃尔沃发现自己在绿色汽车方面有过多的存货。为了将存货分摊给经销商，沃尔沃的销售部低价分销给经销商，因此对绿色机车的需求增加了。而生产部门没有意识到促销的原因，只看到了销售量的增加，因此大大提高了生产量,“Cisco面临一个问题，这个问题将导致2.2亿的存货帐面价值的削减。仅仅在几个月前，Cisco无法将其产品快速地传递给顾客。引用一个Cisco供应商在接受 CIO 杂志采访时所说的”人们看到了供不应求，因此直观地做出了较高的预计。销售人员不希望出现供应不足的现象，因此他们通

33、过做出更高的销售预计来保证他们的供货充足。当需要100时，他们知道如果他们要求100，他们就只能得到80，因此他们为了得到100就会要求120。,不仅仅是你自己公司内部的计划重要，下面的例子说明了与供应商和消费者之间进行协调，建立供应链的重要性,这就是著名的全世界各式供应链都曾经历过的“牛鞭效应”。,介绍,自评问卷,午餐,生产效率,生产计划,09:00 09:30,10:15 12:15,12:15 13:15,09:30 10:00,休息,休息,10:00 10:15,13:15 15:15,15:30 17:00,15:15 15:30,课程项目总结,17:00 17:30,质量管理,72

34、,评估,73,备份幻灯片,74,小批量生产 相同工作量的工作岗位 与供应商保持紧密联系 灵活的劳动力 标准化组件和工作方式 预防性维护,JIT系统主要是为了减少工人和机器的无效率和非生产性时间，以持续提高产品的生产流程和质量,JIT的特征,75,小批量生产,优势 减少过多的存货 缩短订货至交货的时间 便于形成统一的工作量 减少质量不合格产品和返工产品 有利于混合类型生产 可同时在同一工作站生产一种以上的产品 减少生产线的等待时间 劣势 增加了准备生产的频率，即将用于生产一种产品的机器改装成生产另一种产品的机器需要的时间 浪费人员和设备时间,典型的JIT操作：小批量生产,76,工作岗位的工作量相同,大批量生产计划（一次性生产一种类型的果汁）