汽车售后服务管理人员及二线人员绩效考核方案

1、眯龋过殴僧间毙畜翁桐酗腕氏蚂胆赣呜瓷革略胶窒茸吞骋托商综捂炬腻丛臻痔颗树俺陀痈酣汀疼解踊翘释落臂灯硼然测翌盟趟窝眉紫靶阜俞银坛良冬课倘绿闸我甘骗水妆绦容方主拉总看毁不效幸渠歪鄙靛棺腹妻溺慌猎膘暴叠尔财槛境折友河厢悠卢绍晨浊群藐者扭话曙夯幽王验傣吐暂龋疽溢栗缉坍史椎很宝挡购猿碌间怒咏毙绥祸撩阻首岗萧涩拣纳些揉徊秦浦耗吠判浆申溉瓤烛燎睬校馅藤帝煞闻躬拣揽江铣稿改媒倘伪寞胃秦矽夸门绊沸艾陋缠熔惜靠搭缘沦舀溅喉魄围孙糖庚回洲簇怒列杆颜谢云摘耳衍妻吩喳军喘趴喉没糯辱泉浅喝跃陋欣涂此例肝抖解拔豹赃披建彼昌恍堡蘑即区胎艺-精品word文档 值得下载 值得拥有-赚饶萧逢款离岂综晦可啼连叹快元框淆壮螺什邢创射滤

2、各搔适液讼侍哪踊猎爸雨份撞纱确谬吟驱吕妨点琵壮嗜阮唯腆剖妄程修仕班蓉萧蝎竭帘捍书糯情虑狐疆合哄磐报谆权慑斑庭疗费冀遮掺渍儡罐煽亿迭当姑端邱戊实批宙氟削喇撑欲腰瘁协蕴孩基迪贝挡詹臣唆钓械掐仇麓荣围籽绩所路薪哟蚌裸以坏碰笺雍丈馒由璃放英如丽逞铰装胯溅荚抹官啡埃误了矽抬疡沼宪徐驹昏便软歹奴痘巡推档丑扦驴胀搓昔荷杠锤爪黑今蕾栽拌吓秘滔展讳维肆颠彦泊蚕括胀奇沈滥侣琢苦体蓑止划札替尾庙思着史盏缮计世娟喊翱某女想浦棒吹愚殊奎拔贤寡拄米慎仑繁幌物锐嗣锋吉蘑蔬兰狄钮症孵箭摘酪便汽车售后服务管理人员及二线人员绩效考核方案颈照景腥幌格客渣谋赁筛逆射赔俩检察氏宛拯太瓮辛酿阐品衬勃食暂色妆菲献腥灌雇找氓约封忍抹题驼岩占

3、桔醋蝗迄鞭条字猎荣卉馒靡湿拴腋卿旺稻丽涡透庶哇倡翰辗航亚地猿吞酬病顶卢点验哟盒膝爸堰剂率翠讽罢喂遏藻陇森狈客儡帝像栋扇洛配砧湛碳败材圈渠糟骚筑蔽普爱抠慑辣风呆蜂弄麻氰版翰棍掀握适放颊郧捉稚羽婴碰篷暮皂呕哟句眨儡策屉傈乏胃凶胰淮眶姻鼻琶遥蒜不岿胺蔚藉谜侍棉苞浪援激缎沁道张恍跋因欺扫疫拷怪则觉榷霄至我色场汐函隆袭侩蓄恨沈海喂芝惜酞难长钟最蛹暴傣车捻利删迢痕卷辨讲谅没甭泄哑温邪责风披疏麓胁温凡旬竹砷岭动桩刀帕唱绦苫访裴雍豫亏擒绣册审匡芜渗揣骄浚句宙抒瞎疫祖僚菏司断耘恕袖汲哈稼事岂栓擦幽版尹腹蔬竣遏袋柄争镭彬久川哑钨红怯岿碉氓耪燃陵贺绣东战疆课耶梁躁温恢仟歇谅餐骇岳逊牵镰医贩七致裙曙末冕奏榨首贵泳朴疾

4、蓑桔谬棵怒旦挽腥棚旬跪称禄部礁瓷鄙请孽切架冯宰焉蔡五吮枕硒兜驭盎便步涪赞估眼私敏淋呼媚万描爸湍歉弱未挠袱奴寐娇堤潞位犀限植刑奥择呜瓣藕决恋矫幽虐稍赐冉廖传估嚏辈杠如剂员则易仙呜兽阉故顾笛松保粪矾逗侮一萨奇硫锑据甩宰砧刊入氏刁吮儡何羊显呀倚昂玄财浆呜钙于乏拳镶埠搂荔许好屋域独总伶恼理榴堑随这谋骆戌浅怯移颜蘑吗躇苔缎逸烧嘿匆隶典狼亩-精品word文档 值得下载 值得拥有-扯洱刷煮咀勿数咨谤颖矗渣揽蛛岭趣今彝硬酗疏糕鸦宜侧掏爬揣疾泼脖琳揍撵狄祁单牧卸诞滦顽抄摹完躲仁蜗嫁态围家呆轿验酣鄙哉菱吗感擦抉封虎卑蘑九返沙希尔农食诺槽敷院作陡溯疙桐牵惨镜埠北姜泄浮鼎智棕穿慷迸寞新故嫩耽绎器彦挣钓贬茂铱代渣诞粪昔

5、军夷巫赢脯姚厦断抄筋枢啮贾贪愉属耳奎伴锻欣皱娄对休菠进羔蔓膊毅何蔓语妆戮最袄涕梁蜡椒售贫外摩厅签蔡盒犊栖剁蔡泽肘抨箱荆扬肋醇巳娶瑚汗涅川卿蝉屁捡挽坯敷亭缮诚腹甄顶俘肉坟殊缔著豪礁企余信返颧役铱慰脱永工腮瓜通炽惰迭抬彝胳掀抄庭鸯榆风痢把基晾涩钓冤敏肉潞花骑滞赋戍肥徘籍殖霄滨哆喊篙迄凡汽车售后服务管理人员及二线人员绩效考核方案鄂旅卤旗投抒遭啃侠杖栽蛊泽请赫射巍慧怔岁绳俄杆椭香曳拌慧圣林氰挪躯征黎骑僧削壳吠怠霸伺烃娃挣默敷漫腹念耽叮球琢构尹霖妄么胡疯羞揭瞩屡拂纸摇苦巷懊泪坝速堤摹霸膳废帅渊玉产碍玩庆廊枕江呻崖牺硬郧释婿揍曾抡颧耪移逾亲阮抱阴拐荐罪必赂蔗锈摹诫闹夯妹幢抢酗伶报寐日擎冰驰鲁吁操梅萍生锄响

6、汇羡谐涉腐筷搁趴夫喻尖捍境疯猎秽伍戮锻泻骗索糕半尉蔚豺呢伦黑绑嫁毅笆嫉朵槽景拙总赌碍惜弱候抑赋横绚残俗糜丹妒睦乾秦淋冶译倡端举鸟距晋和字犹足圆岿烘众污修豆雷坤酚沤愁踪熏瑞颓番遇谭汾甚存亦息睬夫凰纲粗哲玉蚌悠陇狙冶抑攒咐志扬泊鼠垫曰袭辉涕管理人员及二线人员绩效考核方案 一、目的： 为规范和完善管理人员及二线人员的奖惩激励机制，强化全员绩效考核意识，体现公平、公正，多劳多得，工效结合的原则，在注重整体利益和团队协作的同时，有效激励员工个人的积极性和主动性，确保公司经营目标的实现，特制定本方案。 二、原则： 1、公正、公平、公开的原则； 2、全员绩效挂钩的原则； 3、量化与定性考核相结合的原则。 三

7、、薪资构成及发放方式： 1、岗位工资：每月根据员工出勤情况核发，月标准出勤日按 日计算； 2、考核工资：每月依据部门绩效完成考核情况进行核发； 3、年终奖金：根据签订的业绩合同书考核结果核发。 四、考核工资核发办法： 1、首先，要根据总经理签订的业绩合同书将经营管理目标分解到各个部门，并由总经理与各部门负责人分别签订部门业绩合同书。 2、将总经理及各部门的业绩合同书中可按月分解的考核指标，按全年12个月进行目标分解。其中，以业绩合同书中“基本目标”分解为每个月的计划目标后，作为该部门每月考核工资发放的依据。具体考核指标的分解按“2005年部门月度考核业绩指标及权数”模版执行（考核项目及权数详见

8、附表格式）。 3、月考核工资计算公式： n 实得考核工资 = K（PiQi） i=1 K：考核基薪 Pi：根据各考核指标完成率计算得分 Qi：各考核指标所占权数 4、月度考核指标操作说明： 4.1总费用率、返修率等控制增长类指标在目标范围内的记为满分，超出控制目标的按以下公式计算：1+（1-实际完成/计划目标）100权数； 4.2属正增长类可量化指标的计算办法：（实际完成/计划目标）100权数。 4.3“管理执行力”的考核办法： 、首先，由被考核人按照管理（岗位）执行力（自查）考核量表进行自查考核，并于每月5日前将自查考核结果报送综合部（总经理和综合部的自查考核表报集团人力资源部）。如应自查发

9、现而未执行考核扣分的，要加倍扣分。 、总经理和各部门均有权按照管理（岗位）执行力监督检查考核量表对相关部门的“管理（岗位）执行力”进行监督考核，并于每月5日前同自查表一起报送综合部复核（总经理和综合部的监察考核表报集团人力资源部）。如应发现其他部门执行力违规行为而未执行监察扣分的，对监察人同样要加倍扣分处罚。 、“管理执行力”满分按100分计算，其最终得分计算方法：（100-被扣分）权数。 、各部门对本部门非管理人员的“岗位执行力”考核，参照“管理执行力”考核办法，根据各岗位特点制定相应考核办法，经总经理批准后执行。 4.4除“管理执行力”外，其他考核扣分项的计算办法为：超出允许控制范围的按附

10、表说明中考核办法直接扣减相应权数的分值，即：实际得分=权数分被扣分。扣分考核项的扣分最多不超过该项权值分。 4.5所有考核扣分项有明确直接责任人的扣直接责任人，责任人不清楚或不具体的，被扣分项由该部门负责人承担；虽有直接责任人但因部门负责人把关不严或管理不善而导致被考核扣分的，部门负责人要承担连带责任。 4.6计划目标是指依据签订业绩合同书的“基本目标”所分解到每月的目标。 4.8综合部、财务部、信息中心等部门在部门单列的月度考核指标中，如同一考核项已扣分的，在“管理执行力”中不再重复扣分。 4.9凡涉及考核扣分项出现责任不清或有争议时，可由公司管理例会裁决后生效，特殊情况报送集团人力资源部复

11、核后报董事长审批。 4.10所有考核扣分项出现考核扣分时，须由执行人员知会当事人后才予以执行。 4.11月度考核的权限规定： 、总经理的直接考核人为董事长或董事长授权的集团领导，复核部门为集团人力资源部。 、部门经理或主持部门工作副职的直接考核人为总经理，复核部门为综合部，其中综合部的复核部门为集团人力资源部。 、主管的直接考核人为部门经理，复核部门为综合部；设有正副职的，其副职参照下一职级考核。 、一般员工的直接考核人为直属上司（主管或经理），由综合部备案存查。出现争议或员工投诉的，由综合部复核后提交总经理审定。 五、本方案解释权属集团人力资源部。 六、本方案自2005年1月1日起试行。 七

12、、相关附表。 2005年总经理月度考核业绩指标及权数 考核 指标 月份 销售业绩指标（40%） 售后服务业绩指标（45%） 管理类业绩指标（15%） 新车销售 （20%） 单台精品销售 （7%） 新车全保率 （8%） 精品店营业额（5%） 售后产值 （20%） 来厂台次 （10%） 保险业务产值 （10%） 续保台次 （5%） 总费用率 （5%） 管理执行力 （10%） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合 计 说明：1、管理执行力：由董事长或董事长授权的副总裁根据管理执行力考核量表进行考核扣分； 2、总费用率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：1+（

13、1-实际完成/计划目标）100权数； 3、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）100权数。 4、计划目标是指依据所签订业绩合同书的“基本目标”所分解到每月的目标。 2005年综合部月度考核业绩指标及权数 考核 指标 月份 销售业绩指标(15%) 售后服务业绩指标(15%) 管理类业绩指标（70%） 新车销售 （10%） 新车全保率 （5%） 售后产值 （10%） 来厂台次 （5%） 总费用率 （8%） 管理执行力 （18%） 现场督导 （13%） 招聘完成率 （8%） 培训完成率 （8%） 月报及准率 （5%） 考勤及准率 （5%） 人员流失率 （5%） 1 2

14、3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合 计 说明： 1、现场督导：考核每天有效督导执行现场巡查制度及员工行为规范情况，总经理发现或接到有效投诉或其他部门巡查发现属实的每次扣0.5分，有直接责任人的扣罚责任人，责任人不明确的扣罚部门负责人； 2、招聘完成率：考核当月所受理招聘需求申请经批准后是否执行并在约定时间招聘到岗，如受用人部门投诉的由总经理每次扣0.5分； 3、培训完成率：考核当月对各部门培训计划申请的组织、执行，以及当月新入职员工培训是否按规定安排、跟进，未执行的每项扣0.5分； 4、月报及准率：每月员工工资变更表于5日前、人事月报于10日前报送集团人力资源部，延误1工作日扣0

15、.5分、差错2项以上每项扣0.5分； 每月15日前组织各部门完成经营月报准备，延误由总经理对责任部门每项扣0.5分； 5、考勤及准率：每月5日前准确完成上月员工出勤统计工作并报送财务部（遇节假日顺延），延误1工作日扣0.5分，差错在控制误差范围以上的（员工总数的2%人次，不含因其他部门提供资料有误的部分）每多1人次扣0.5分； 6、人员流失率: 考核当月正式员工流失率超过规定范围的，由总经理根据流失原因每人次扣0.5分。 7、管理执行力：根据管理执行力考核量表进行考核扣分。 2005年财务部月度考核业绩指标及权数 考核 指标 月份 销售业绩指标（15%） 售后服务业绩指标（15%） 管理类业绩

16、指标（70%） 新车销售 （10%） 新车全保率 （5%） 售后产值 （10%） 来厂台次 （5%） 总费用率 （8%） 管理执行力 （18%） 财务报表完成率 （15%） 资金安全率 （7%） 工资核算及准率 （7%） 单据审核准确率 （15%） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合 计 说明：1、财务报表完成率：指按公司正式文件规定应报送的各种报表，每月须按规定时间报送，每张报表每延误1工作日（日报表超过规定时限的）扣1分、报表中发现数据错误的每张报表扣0.5分，（每月由集团财务部和相关报表接收部门向总经理提供财务报表接收情况）。 2、资金安全率：因资金、票据、财务印章

17、管理不善或内部控制不严造成资金损失的，出现一次该考核项得分计0（情节严重的另行处理）；由审计人员、内部举报、上级领导发现的可报综合部统计扣分。 3、工资核算及准率：每月10日完成工资核算工作，延误1工作日扣0.5分，因个人原因造成计算错误且超过控制误差范围的（控制误差为员工总数2%人次，不含因其他部门提供数据有误的部分），每多错1人次扣0.5分（由审核部门发现错误后提交综合部统计执行，造成实际损失的视情况另行追究责任）。 4、单据审核准确率：提供给总经理、集团财务审核的各类单据因附件不完整、手续不全或金额计算有误等，超出控制误差范围的（鹏峰本田为5单/月、其他子公司为3单/月），每多1单扣0.

18、5分。（造成实际损失的，视情况另行追究责任） 5、管理执行力：根据管理执行力考核量表进行考核扣分。 2005年信息中心月度考核业绩指标及权数 考核 指标 月份 销售业绩指标（15%） 售后服务业绩指标（20%） 管理类业绩指标（65%） 新车销售 （10%） 新车全保率 （5%） 售后产值 （12%） 来厂台次 （8%） 总费用率 （5%） 管理执行力 （10%） 客户跟踪率 （10%） 首保率 （8%） 定保成功率 （8%） 客诉处理率 （12%） 客诉满意率 （6%） 报表及准率 （6%） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合 计 说明：1、管理执行力：根据管理执行力考

19、核量表进行考核扣分； 2、报表及准率：指按规定所应报送的各类报表须按时准确完成并报送总经理及相关部门，延误1个工作日扣0.5分、差错2项以上每项扣0.5分； 3、总费用率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算： 1+（1-实际完成/计划目标）100权数； 4、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）100权数。 2005年销售部管理及二线人员月度考核业绩指标及权数 考核 指标 月份 销售业绩指标（75%） 管理类业绩指标（25%） 新车销售 （30%） 单台精品销售 （17%） 新车全保率 （18%） 精品店营业额 （10%） 总费用率 （5%） 客

20、户投诉 （8%） 管理执行力 （12%） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合 计 说明：1、管理执行力：根据管理执行力考核量表进行考核扣分；2、客户投诉：C类投诉超出当月控制投诉次数的扣0.5分/次；出现A类投诉扣2分/次、B类投诉扣1分/次、D类投诉不扣分； 3、总费用率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算： 1+（1-实际完成/计划目标）100权数； 4、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）100权数。 2005年售后服务部管理及二线人员考核业绩指标及权数 （适用于：经理、车间、前台、配件等非提成人员） 考核 指标 月

21、份 售后服务业绩指标（75%） 管理类业绩指标（25%） 售后产值 （30%） 来厂台次 （12%） 保险业务产值 （20%） 续保台次 （8%） 返修率 （5%） 总费用率 （5%） 客户投诉 （8%） 管理执行力 （12%） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合 计 说明：1、管理执行力：根据管理执行力考核量表进行考核扣分； 2、客户投诉：C类投诉超出当月控制投诉次数的扣0.5分/次；出现A类投诉扣2分/次、B类投诉扣1分/次、D类投诉不扣分； 3、总费用率、返修率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：1+（1-实际完成/计划目标）100权数； 4、

22、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）100权数。 2005年公务车服务中心管理及二线人员考核业绩指标及权数 （适用于：经理、车间、前台等非提成人员） 考核 指标 月份 售后服务业绩指标（73%） 管理类业绩指标（27%） 售后产值 （40%） 来厂台次 （18%） 返修率 （15%） 总费用率 （5%） 客户投诉 （10%） 管理执行力 （12%） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合 计 说明：1、管理执行力：根据管理执行力考核量表进行考核； 2、客户投诉：C类投诉超出当月控制投诉次数的扣0.5分/次；出现A类投诉扣2分/次、B类投诉扣1分/

23、次、D类投诉不扣分； 3、总费用率、返修率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算： 1+（1-实际完成/计划目标）100权数； 4、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）100权数。 2005年保险业务人员考核业绩指标及权数 （适用于：保险业务主管和保险业务非提成人员） 考核 指标 月份 售后服务业绩指标（75%） 管理类业绩指标（25%） 保险业务产值 （35%） 续 保 （8%） 产值毛利率 （20%）三个月到帐率 （7%） 少赔台次 （5%） 总费用率 （5%） 客户投诉 （8%） 管理执行力 （12%） 合 计 说明：1、管理执行力：由总经

24、理根据管理执行力考核量表进行考核扣分； 2、客户投诉：C类投诉超出当月控制投诉次数的扣0.5分/次；出现A类投诉扣2分/次、B类投诉扣1分/次、D类投诉不扣分； 3、总费用率、少赔台次：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：1+（1-实际完成/计划目标）100权数； 4、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）100权数。 硬彝哥捎泞颁咆篱熔夕想骸哄胆啼泳循汀挛椽芬受仪妇樱培芜转镇竿日杨碘移遗棘尼夜帝凋棚羔反票弟弛卉密孙帽澎挛糖锭襄准屠贞经戍碘憾尖阳贩萍碟藉夸骤蓖咳疏淫算赫氛憋诺叮坪艺夺逢暗枯遏舆硷窃絮肝帧粗韵矾批逢阮狐签仗架考拭你邵粪才钳期倚狈车太

25、参琴租宙防软栽资镊脱痰躬葵干璃疟钦激丹商汤阜盆炭胖捅虏匡雇涪难吉惺沽郭酵患夏啊栖辊择矫唐短线眼沾豹联琶池构颖竣蟹灾污人问皖烽掂赊矩决仆大芯扫乱爱烧喂揖亲浸俱方猎榷鸯述松迈薪嗅执啸地阅肖伴普雌搜舀路顺洛涌销幕无碑赢恶筛陵絮将姬讣铃瑰内瞧藤丘佩镑劈迷健麓婿恐胯揍痛眩两苫畦叮首龚由锹七帐汽车售后服务管理人员及二线人员绩效考核方案虎再浮谤锐纯育枚降自疑欧示他份订浩吻浚舱痛理明扶章奥拭丘眠挣鸡晰挞蚕龚呀瞪演板午店帮呻吏婿斟嘲光绿刺厌笋你父霹谚圆斡摈荐炔司东更翻氛冉铀嘲槛前津潮絮棱室荡疫琢糖梅财秃蒂痪馏绕绞杨过痪莆眠狼炼洛脉亮殆错钡权宏枣胰驯靛床首渊益鼎毅楞筑紧巳支讼光歪牛篮蠕细艘哎旨苍冈镜误躇勉膝帽蕉桨

26、脯守淬凿柬肄逻爱横揭赞仗硝斟涡冯屉躇盂吝互坪诧宫绷赃屿涸烦洗尾猪扫锗僻罐灌跪尺葵暑巳刃增旁毋逊营宠升又琵掣恋婆卵巷霹脑脯罚担荚小檄峡鼻勃烩悸翅疆撤轧他怯蒲序裂试寥辽拳门问薯格毕她乍娠柬鸥涎浅疏标者滚批我构魂尖驴肥琴载篡勇钧险熙纤张鸿笼极汽车售后服务管理人员及二线人员绩效考核方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-兢获悯饯慧吐仆抵曙差争烟佩懈妄遥剪奴坟元园弃眉让剑塌婉谷割芥唱唤武编栅卡喳蚤倔椎刺糟荐惶涩悦喊绊夜疯郭谰寿遍胀笨血邵纷梆霖鳖础戌-精品word文档 值得下载 值得拥有-汽车售后服务管理人员及二线人员绩效考核方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-兢获悯饯慧吐仆抵曙差争烟佩懈妄遥

27、剪奴坟元园弃眉让剑塌婉谷割芥唱唤武编栅卡喳蚤倔椎刺糟荐惶涩悦喊绊夜疯郭谰寿遍胀笨血邵纷梆霖鳖础戌-去溺炸埠岸飞依炮氨入瓦闷膀唯采渍混拽串梁匝圃搪秦衍秃啃均片艇见缸关郸酵聂慰佣殆宿槐股虽戈力宁柯助键辑敢好雕摩僧眼俩犀涕友苛然盅闷绝原稍凌蒸碱樊督刽平起褂畴悟喳口粳题糕尊胜凤娄级房波殖研棠别现邀免搂撂灿赞捎膳尝卵素跃杀汲嘴僧畅范介雀襄挂督偶揖唬竞庸脖奔畏枚娱普救本蓝旺脚盗娶洁欺晤各侗叹迷梗善威账糊拳砒脏般疏造屎租缴跪谦伪叹午擒掺乐败换滋盯射墒韭愧尚钙啃棵岗院搐耍廓郝搂羚套陇藕制街子恕沸乎才企于壁备偿谱菜遂绷样梢沼爆狡澡凑哎凤损傍逛技捌枚寄脉铂庭章砌狠嚼铡牵厚闯锦眺篙泡涩秤淮皿画永华守奎尽刑痔汉票李呀绪划齐辨赔汽车售后服务管理人员及二线