雷克萨斯超越客户希望

1、雷克萨斯：超越客户的希望,变姓雷克萨斯 一个成功的变身，将凌志汽车变成了雷克萨斯（LEXUS），称谓改变了，品质和内涵没有改变，反而有了更多的延伸。 如果我们能满足消费者的要求，或者超越他们的希望，那消费者就会选择我们。,只为中国制造 2019年6月8日，在中国市场沿用多年的凌志名称告别历 史舞台，取而代之的雷克萨斯正式亮相。 “其实在2019年丰田企业决定要把雷克萨斯这个名字全球化，因为只有在中国叫凌志。我们了解中国市场也要关注中国文化，所以改了一个中文名字跟英文拼音差不多的雷克萨斯。刚刚改名的时候我不太开心，因为凌志这个名字很漂亮，很有意思。后来高层让我一起分享全球的计划，我们要把雷克萨斯

2、做到全球化。有很多中国人也开雷克萨斯，但他们到境外旅游跟外国朋友说在中国开凌志时，外国人不知道凌志是什么，如果他们说是雷克萨斯就明白了，这也是一个很好的理由。”,只为中国制造 丰田只是希望做到全球化，能否做到全球 化的重担落在了2019年加盟丰田的曾林堂身上。上任后，他来到中国，亲自走访奔驰、奥迪等高档车的用户，了解他们的想法。当他了解到即使这样的用户也对奔驰、奥迪车的维修保养费用过高感到苦恼时，他立刻做出决定，推出了雷克萨斯4年10万公里免费维修保养的服务，真正做到了从顾客的切身利益出发。,只为中国制造 当亲自了解客户的需求时，曾林堂的超常发挥体 现在了营销环节。他的理念是重点放在质量，不是

3、销售量。雷克萨斯的营销宗旨是：站在顾客的角度上，了解顾客的需求，引导顾客对雷克萨斯车产生兴趣，愿意亲自去试乘试驾雷克萨斯车，切身体验它的性能，最后做出选择。 雷克萨斯的车主一般是45岁65岁，而中国雷克 萨斯的车主比美国的雷克萨斯车主年轻很多，平 均年龄是30岁45岁。,只为中国制造 “中国的市场有一些特色，新一代、当代成功人士比较年轻化一点。我们跟其他的豪华车品牌有一些分别，不但有高档车，中档车我们也有，像GS300、C30，但是ES跟GS目标的顾客对象也不一样的，如果是ES350的顾客，他们追求的是宁静、优雅，而买GS300、C30的顾客，他们追求的是运动性的感觉。” 据悉，雷克萨斯有一款

4、高档豪华车，特别是现在刚刚上市的LSC60，还有加长版C60L，车内配有按摩椅，还可以看 电影，音响系统非常厉害，这是特别为满足中国豪华汽车 市场的需求而制造的。,只为中国制造 “只为中国制造”这一概念不仅突显尊贵，更是一种身份和财富的象征。雷克萨斯的成功在于，他们打造了具有地位、财富象征的营销口号即“只为中国制造”。,比客户的希望还要高 在很多汽车厂商热衷的体育赛事里，雷克萨斯热衷于高尔 夫球。据悉，在中国不同的城市里面，雷克萨斯的经销商每年都会举办高尔夫比赛，并且邀请五位车主来参赛，全部是免费的，包括飞机票、酒店费用、餐饮费。甚至最高级的三个车主邀请他们观看英国公开赛，这些活动令雷克萨斯的车主们非常开心 雷克萨斯的专卖店将会有一个新的举措，消费者可以拿车 主的旧款车来进行置换。 “我们会有十万公里免费服务，七年之内任何情况你不用担心，当然我们能给车主七年免费保修、保养的承诺，这也是对我们产品的信任。慢慢地，我们就能把雷克萨斯车主的数量提升，我有信心栽培顾客的忠诚度。”,全新Lexus雷克萨斯顶级豪华 SUV LX570亮相广州车展 2019年11月19日，广州 - 雷克萨斯今天在 2019 年广州国际汽车展上展出了其全新顶级豪华 SUV LX 570，全新第