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文档简介

1、名称：岗位职责部门：前厅部职务：前厅接待 / 收银员直属上司：总台领班下属：1 岗位能力要求1.1文化程度：大专或专业性中专职高1.2语言能力：良好的英语或日语口语表达能力。1.3计算机能力：熟练掌握饭店计算机系统操作，基本的文件表格操作。1.4岗位技能：操作利落，应变快，有良好的表达能力。2 职位描述2.1热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问。2.2熟知饭店的一切规章制度、服务规程和标准。2.3与自己的同事和其他部门保持一种良好的工作关系。2.4熟悉饭店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面的情况；掌握本饭店的各种促销活动，会议、宴会安排等，以满足客人的问询需要。

2、2.5努力促销饭店客房，以获得最多的收入，同时必须让客人满意。2.6熟练操作饭店电脑系统，能独立工作。2.7阅读每天工作交班本， 完成上面记载的各种需跟办的工作，保证工作连续性。2.8及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客人流量，及主要客人抵离时间。2.9 掌握当天住房状况，为客人办理入住登记和结帐手续。2.10 受客人的预订要求，向客人介绍饭店的设施，解答客人的要求。2.11 准备重要客人、团体、熟客抵达前的各种资料，确保客人入住迅速准确。2.12 据客人的要求，安排早晨叫醒服务。2.13 接受客人的换房、延住要求，并及时修正电脑信息，通知相关部门。2.14 就客人的行李与礼宾部联系，以保证行李迅速准确送至客房。2.15 与房务中心密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。2.16 按照饭店标准接听电话。2.17 按照服务规程，做好留言、查询等服务。2.18 执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记手续关。2.19 准时报到，上班穿着正确制服，佩戴名牌。2.20 注意个人卫生及个人形象，使之与饭店形象适应。2.21 保持并清洁工作场所的卫生，保证有一个良好的工作环境。1 / 22.22 确保每一位住店客人的帐目清晰，帐单完整。2.23

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