《思想道德基础与法律修养》教学课件：合同与消费者权益

1、惊险！蒸螃蟹时电磁炉突然爆炸,1.你会担心电磁炉的使用安全吗 会的，电器频繁出故障，使用很小心了 会比较注意，特别是不能干烧不会， 这是偶尔的情况 2.电器的质保书你会妥善保存吗？ #会的，就担心不知道什么时候会出问题 #有些会，不过家电买多了，质保书就乱七八糟的了 #不会，特别是时间一长，谁还记得放哪里啊 3.遗失质保书，如果电器出问题你会怎么办？ * 没有办法，自认倒霉吧 * 尽量争取，能够很好的与厂商协商 * 很麻烦，干脆自己找人修理,合同与消费者权益,案例 免费存包丢失 商店告示：“商品售出，概不退换。” “偷一罚十” “买一送一” 案例：穿假名牌到欧洲旅游要被重罚“穿假名牌出国被重罚

2、” 30万欧元,消费者权益保护法 消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。它是国家法律、法规及地方性法规所确认的、独自享有的权益。 消费者的权益它包括消费者在购买、使用商品时应享有的权益，也包括消费者在接受服务时应享有的权益。,(一) 消费者的权利 1、消费安全权 2、知情权 3、自由选择权 4、公平交易权 5、依法求偿权 6、依法结社权 7、受消费教育的权利 8、维护人格尊严和民族风俗习惯的权利 9、监督批评权,(二) 经营者的义务（从06年10月15日起，若商铺以“清仓甩卖”为幌子，将可能招来最高三万元的罚单。零售商促销行为管理办法 ） (1) 依照

3、法定或约定提供商品或服务的义务； (2) 听取意见和接受监督的义务； (3) 保证商品和服务安全的义务； (4) 提供商品和服务真实信息的义务； (5) 出具购货凭证或服务单据的义务； (6) 提供符合要求的商品或服务的义务 (7) 不从事不公平不合理交易的义务； (8) 不侵犯消费者人身权的义务； (9) 标明经营者真实名称和标记的义务。,(三)争议的解决和法律责任的承担 相互协商和解 请求消费者协会调解 发生消费争议解决途径 向有关行政部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼 民事责任 承担的法律责任 行政责任 刑事责任,消费者在购买商品或接受服务时应注意: （1）索要发票或购货凭证

4、 （2）要注意商品和包装上的标志，不要购买无厂名、厂址和说明的商品；对有的商品还要注意是否有价格、质量、有效期限等标志。 （3）购买家电商品时，要当面通电试机，和包修、包换、包退凭证。 （4）要注意价格标签。,（5）不要轻易购买处理商品，特别是处理的耐用消费品。（处理品不在“三包”之列，对于处理品的投诉，12315和消费者协会等部门不予受理） （6）购买预交货款的商品，要特别慎重。 （7）不要轻易相信广告宣传，在没有了解商品可靠信息前，最好不要先汇款邮购商品。 （8）购买商品房或汽车等大宗消费要订书面合同，并查验经营者的资质，营业执照等。,消费者权益被侵害，可向各级消委会投诉。消费者向消委会投

5、诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，要具有以下内容： （1）投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等； （2）被投诉方的单位名称，详细地址、邮政编码、电话号码等； （3）购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、卫生、安全、规格、数量、计量、价格、损害事实及与经营者交涉的情况，并提供凭证（发票、保修证件等复印件）的有关证明材料。将原始发票，单据或实物等应自行保存勿轻意随信邮寄，以防证据丢失。,三包：,7日 可退 可换 可修理 15日 只换 可修理 连修两次 可换同一型号的，也可退，会涉及折旧费,合同法律制度,合同法是民商法的重要组成部分，是调整平等民事主体之间的合同关系的法律规范的总称。

6、 中华人民共和国合同法于1999年3月15日施行。 分为总则、分则和附则，共23章，428条。,1 合同（Contract）的概念 合同是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。,合同法律制度,（1）买卖合同 （9）运输合同 （2）供用电、水、气、热力合同 （3）赠与合同 （10）技术合同 （4）借款合同 （11）保管合同 （5）租赁合同 （12）仓储合同 （6）融资租赁合同 （13）委托合同 （7）承揽合同 （14）行纪合同 （8）建设工程合同 （15）居间合同,2 合同的种类,3 合同的形式 （1）书面形式 （2）口头形式 （3）其他形式,1.当事人的

7、名称或姓名和住所 2.标的 3.数量和质量,4.价款或酬金 5.履行期限、地点和方式 6.违约责任 7.解决争议的方法,4 合同的内容：合同的主要条款,（1）合同责任的概念： 是指合同当事人违反合同的约定不履行或者不完全履行合同义务，侵犯债权人的债权，所应承担的法律责任。,5 合同的责任,（2）承担违约责任的方式 1.继续履行 2.支付违约金 3.违约损害赔偿,案 例,甲公司与某银行签订了贷款100万元的借款合同，双方办妥了贷款所必须办理的一切手续。该借款合同约定，银行必须在当年6月30日100万元贷款划入甲公司的银行账户。甲公司在与银行办妥贷款手续的基础上， 6月28日与乙公司签订了总标的价

8、值100万元的买卖合同。 该买卖合同约定，由甲公司向乙公司购买100万元的原料，双方还约定了违约责任。,在合同签订当日由甲公司自行提取了乙公司提供的货物。甲公司在合同中承诺于7月2日全部付款。后因银行方违约，甲公司100万元贷款始终不能到账，致使无法支付乙公司的货款。 一个月后，乙公司提起合同之诉，要求甲公司履行支付货款的义务并承担违约责任。甲公司认为其不能付款的主要原因是银行贷款不能到位，甲公司在主观上没有过错，因而不能承担违约责任。,1从违约责任构成要件来看，甲公司有不能到期付款的违约行为，乙方发出货物而不能收到相应的钱款已构成损害事实，甲公司不付款与乙公司损害事实之间有因果联系。甲公司具

9、备了承担违约责任的构成要件。,KEY,2从违约责任归责原则来看，我国合同法主要适用严格责任原则，只要合同的当事人不履行或不完全履行合同就要承担违约责任，至于违约方主观上是否有过错是不加考虑的。,3从合同当事人与第三者关系来看，尽管甲公司违约在主观上没有过错，是由于银行方违约导致甲公司不能履行支付钱款的义务，但我国合同法规定：合同当事人一方因第三人的原因造成违约，应当向对方承担违约责任。 当事人一方和第三者之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。,结论：甲公司不能按时支付钱款，应当承担相应的违约责任。,A 在县城向B借了人民币2万元后，装入手提包交给乘搭其摩托车回家的 C 携带保管。当行至车 站时，遇见 D。A 回头对 C 说，要付款给D 。此时，刚好有人叫 A ，A停车离去一会。然后，A 继续开车将 C 送回家，分手时，双方均未提手提包及2万元的事。事过5个月，A 发现2万元落空，向 C 和 D查询未果，C 说当时按A的意思把这2万元给了 D，D则称那天根本没去过车站。一个月后，A 向人民法院起诉。 问：谁应对这2万元的下落负责？,1.从事实上来讲，A把钱给了C，C也承认，但C称把钱给了D。钱不在A手中，在C或D手中。 2.从法律关系看，A与C 形成了管理