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文档简介
1、.,2018,学会制定目标,.,SMART原则介绍,示例拆分,CONTENT,01,02,03,04,小故事,总结概括,.,01.PART ONE,小故事,.,CONSTRUCT MACHINERY COMPANY,曾有人做过一个实验:组织三组人,让他们分别沿着十公里的路程到达三个村子去。 第一组的人不知道村庄的名字,也不知道路有多远,只告诉他们跟着向导走就行。 第二组的人知道村庄的名字和路段,但路边没有里程碑。 第三组的人不仅知道村子的名字、路程,而且公路上每一公里就有一块里程碑。 您觉得 哪一组最快到达目的地呢?,.,02.PART TWO,SMART原则介绍,.,SMART原则,.,示例
2、拆分,M,S,A,R,T,03.PART THREE,.,示例:,“按时检查卫生,保持公司清洁”,您觉得这个目标合乎要求吗? 这个目标存在什么问题呢?,.,示例说明:,公司“卫生”包括哪些方面?什么时候检查、检查几次才是“定期” 、什么样才算是达到了“清洁”? 目标不明确就没有办法评判、衡量与执行!,.,S(specific)的实现要求:,目标是具体的、明确的,要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求,能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情,计划完成到什么样的程度。,.,按时检查卫生,保持公司清洁,如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢?,建议修订:
3、,每日上班前十分钟,检查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生,要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。,.,“截止到12月末,各部门基本达成销售计划”,您觉得这个目标可以衡量吗? 这个目标存在什么问题呢?,示例二:,.,示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念,达成多少才是 “基本达成”?完成计划的90%算不算基本达成,80%呢?,目标无法衡量,就无法达成!,示例说明:,.,M(Measurable)实现要求:,目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客(QQCT)五个方面来进行; 目标的衡量标准遵循“能量化的量化,不能量化的质化”。 使制定人与考
4、核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺,杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。,.,截止到12月末各部门基本达成销售计划,截止到12月末,各公司销售计划达成率(实际销售额/计划销售额)90%,建议修订:,事例一,如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢?,.,“接到公司招聘方案的书面通知后,两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗”,您觉得这个目标符合“A”的原则吗? 这个目标存在什么问题呢?,示例三:,.,10名客服人员的招聘、培训及录用,两天是否能够完成呢?,示例说明:,无法达成的目标没有目标!,初步筛选、复试至少需要一天时间,企业概况、人事行政制度
5、、岗位职责、工作流程等培训至少需要半天的时间,办理工卡、签订合同等也需要时间。,那么只有半天的时间能够确保客服人员的质量吗?,.,“实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性,目标是要能够被执行人所接受的。,目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况,区分阶段按步骤实施。,A:(Attainable)实现性,.,接到公司招聘方案的书面通知后,两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗,接到公司招聘方案的书面通知后,一周内确保10名客服通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道,如果我们这样修改,这个目标是不是就可以既保证人员质量,又能达成促销要求,
6、从而实现整体的促销目标了呢?,建议修订:,事例一,设定目标时要考虑相关 部门的工作流程和要求 以确保目标可以达成,.,“实施全员职业素质的提升计划,要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训,六月末各级员工须通过商务英语级的测试”,您觉得这个目标怎么样呢? 是否符合要求呢?,示例四:,.,工作目标的设定,要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过BEC的测试吗? 实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗?,示例说明:,实现没有意义的目标是在浪费资源!,.,部门工作目标来源于公司整体目标,员工的工作目标来源于部门的整体目标! 季度工作目标来源于年度工作目标,月度工作目标来源于
7、季度工作目标! 工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性! 要制定出切实可行的目标,需要让目标相关成员参与到目标的制定中去,既要有由上到下的工作目标协调,也要有员工自下而上的工作目标的参与。 符合相关性”、“相互不冲突”的条件,R(Relevant)的实现要求:,.,23,“每周按时提报工作计划”,示例五:,您觉得这个目标怎么样呢? 是否符合要求呢?,.,“按时”是指什么时候呢?上周五提报还是本周一? 目标的完成期限一定不能留下任何余地!,示例说明:,.,设定目标达成的时间期限 在目标执行过程,设定中间检核点 强调行动速度与反应时间 依不同期间设定阶段性目标(年度、月 份、周、每日目标)
8、,T(Time-based)的实现要求:,.,每周按时提报工作计划,每周六10:30分前通过OA向办公室提报本部门下周工作计划,如果我们修改,这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢?,建议修订:,.,04.PART FOUR,总结概括,.,哪一组能先到目标村庄? 肯定是第三组! 因为第三组的人有非常明确的目标,而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远,可以随时根据需要调整自己的步伐,很快就能够到达目的地!,.,学着来制定目标! 你原来的1000米跑步成绩是4分钟,因为马上要体测了,你想有更好的成绩,你该制定什么样的目标? 分析: S就是指1000米跑步进步,这是具体的事。 M就是指需要确定我要得到怎么样的成绩,进步10秒,这是均衡的,可量化的。 A就是指进步10秒是比较现实的,可以接受的。 R就是指为了体测进步,需要排其他一些相关性目标,比如要有跑步练习场地,比如每天安排跑2次1000米并且计时。 T就是指三个月后的体测。 目标: 3个月后的体测我想我的成绩达到3分50秒以内,我从今天开始要去学校的操场每天安排跑2次1000米并且计时。,.,清晰明
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