现代职业礼仪面试礼仪与形象设计.ppt

1、第六讲 面试礼仪与形象设计,准备面试与形象设计 现场面试与形象设计 结束面试与形象设计,第二单元:行行为与交际（3）,职业素养与就业压力,缓解就业压力 市场经济的发展使得职业选择成为一项重要而频繁的竞争活动。 供求关系的变化使得求职应聘成为一项必要而关键的职业能力。,强化职业素养： 文化修养与专业储备 应变能力与独特眼光 行业调查与自身定位,一、准备面试与形象设计,仪表形象 简历形象 细节形象,职场面试与形象设计,面试仪表所能传达的信息： 你的个人能力; 你的成功经历; 你的未来潜力. 你的价值取向； 你的形象意识; 你的礼仪技巧; 你对工作的尊重； 你对自己的尊重; 你对对方的尊重；,1、仪

2、表形象,英国某投资银行要招聘数量分析员，刚从伦敦商学院毕业的迈克尔前去应试。迈克尔性格热情、喜欢引人注目、喜欢用那些颜色鲜艳的领带来展示自己的活力。面试那天，迈克尔认为自己的外表形象已无可挑剔：他穿的是红白条纹的衬衣、戴的是印有可爱小兔子形象的金黄色领带、意大利阿玛尼西服、闪亮的新皮鞋和新剪的头发。他一直认为金融界的服装总是那么死气沉沉、毫无个性，他就要在面试时带给他们一点朝气，给他们留下深刻的印象。然而，面试结束后，迈克尔由于多种原因没有得到这份工作。,情景案例,迈克尔的朋友比尔是一位常常面试别人的考官，当迈克尔有机会与他探讨面试失败的原因时，比尔发表了他的个人观点：“你听说过男人的三大饰物

3、中以领带为首要吗？不瞒你说，我自己就是常常以别人的外表来判断性格的，而领带总是最能引起我注意的饰物，而让人眼花缭乱的领带总是不能让我喜欢它的佩戴着。面试那天，我若是你，就会换一条色彩低调些的领带，你想啊，你应聘的是风险管理工作，这就要求工作人员必须要有平稳的情绪、可靠的个性，才能为交易提供可靠的分析和决策。你那天的领带光彩夺目、喧闹无比，它好像就在告诉别人你不是一个能够专心地监控大笔交易的人，你的个性不适合控制风险和承受高压力的环境，你需要的是一个能突出自我、与人打交道的工作，而数量分析员是做后台工作的，只不过就是对前台提供支持和配合的工作而已。”,男士仪容的“三无” 面部清洁无胡须; 发型光

4、洁无头屑； 指甲整齐无污渍.,仪容修饰技巧,女士仪容的“五接近” 粉底接近肤色； 口红接近唇色； 眼线色接近瞳孔色； 腮红色接近服装色； 指甲色为透明色。,职场面试服饰应注意严谨、保守、简洁、流畅，避免烦琐修饰，如此可以给人以诚信、可靠、富有潜力的良好印象。,服饰修饰技巧,服饰风格应符合职业特点 权威性职业，如，行政、法律等职业的服饰风格以庄重为宜; 创造性职业，如，传媒、广告等职业的服饰以风格以时尚为宜; 交际性职业，如，公关、咨询、服务等职业的服饰风格以亲和为宜; 技术性职业的服饰风格以严谨保守为宜。,服饰色彩应符合职业特点 黑色服饰容易给人以高雅、时尚的印象; 白色服饰容易给人以简洁、明

5、亮的印象; 海蓝色服饰容易给人以专业、理性的印象; 咖啡色服饰容易给人以优雅、谦和的印象; 灰色、米色容易给人以宽容、合作的印象;,服饰搭配应注意严谨、正式 选择正装皮鞋，避免鞋跟过高、鞋面过尖以及时尚休闲的皮靴、凉鞋等，给人以稳定、自信的印象。 款式正式公文包，避免选择随意、休闲的背包以及任何的繁琐饰物如，锁扣、坠饰等。,2、简历形象,基本信息：姓名、应聘职位与目标、电话或其他联系方式（方便用人单位与你联络）； 学历信息：学习时间、学校专业、主要课程（按重要程度排序）、专业课程（按专业程度排序）、特色课程（按相关程度排序）； 工作信息：勤工助学、社会活动、专业实习以及担任职务、实习评价、工作

6、成绩、兴趣特长等内容（方便用人单位考查你的团队精神与组织能力）。,简历“四要”,内容要真实有据; 语言要条理清晰; 优势要特点突出； 形式要简洁朴实.,简历“七忌”,忌长篇大论； 忌晦涩难懂； 忌繁复罗嗦; 忌公式抄袭; 忌称呼模糊; 忌错误百出； 忌形式繁杂。,3、细节形象,文件材料：面试通知（通行证）、备用简历（备忘录）、相关证书复印件（证明信）； 文件夹（文案礼节）、手机； 完美形象小物品，如：口气清新剂、面巾纸、备用丝袜、备用鞋擦.,二、现场面试与形象设计,诚信形象 仪态形象 问答形象,职场面试与形象设计,十大不良面试表现,面试迟到； 不修边幅,着装不当； 说其他同类公司的坏话； 没有

7、表现出求职的激情； 对面试官直呼其名或将他的名字搞错； 对大多数提问都用简短的“yes”或 “no”作答; 坐姿懒散，不与面试官保持良好的目光接触； 没有能将自己的能力与雇主的需求联系起来； 自我吹嘘，没有列举出相应的成就作为证明； 言语没有明确的焦点，说话没有组织性，随意而为。,1、诚信形象,“十佳”面试表现,淡化成败 保持自信 身心愉悦 关注对方 语言流畅 情绪稳定 仪态大方 不卑不亢 辩证分析 逻辑清晰,遵时守约 提前10-15分钟到达面试地点可以使你熟悉环境、稳定情绪； 提前半小时以上到达面试地点容易给人以没有时间观念的印象；面试迟到容易给人以缺乏自我管理以及缺乏职业能力的不良印象。

8、对于面试官的迟到你却应尽量表现得开朗大度，因为面试也是一种人际磨合能力的考查，你若能表现得宽容、周到必将是有百利而无一害的。,举止规范是面试过程中表现个人礼仪、强化个人印象的有效方式，面试中的姿态、表情、手势、动作等无声语言所传递的信息往往是你个人形象的一种境界，往往可以进一步增强你的求职竞争力，对于面试的成败具有关键的作用。,2、仪态形象,情景案例,一次,一位老师带着三位毕业生同时到一家公司应聘,面试前老师怕学生面试时紧张,便同公司主管人员商量让三位同学一起面试.当三位同学进入主管办公室时,主管便上前请三位同学入座,当主管回到办公桌前抬头一看,欲言又止,只见两位同学坐在沙发上,一位架起二郎腿

9、,而且两腿不停地抖动,另一位身子松懈地斜靠在沙发一角,两手攥握手指咯咯作响,只有一位同学端坐在椅子上等候面试.主管于是起身非常客气地对坐在沙发上的两位同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出。”两位同学四目相对，不知何故，面试怎么会什么都没问就结束了？,面试等待,镇定：到达面试地点时不宜四处张望、观看或喧哗； 主动：有服务或接待人员接待时即应主动通报姓名、出示面试通知，不宜被动等待； 礼貌：接待人员安排你在指定地点等候时不宜随意走动、闭目养神、嚼口香糖、抽香烟、打手机等。,没人通知时，即使前面的人已经结束面试，也应该在门外耐心等待，不宜擅自走进面试房间，名字被喊到时就应有力地答一声“

10、是”，然后再敲门进入； 敲门：以2、3下为宜，以里面听得见为度，不宜过分用力。对方说：“请进”后回答“打扰了”，再进入房间； 开门：动作要轻，进门后应转身，以正对着门的姿态轻轻将门合上，不宜反手将门关上。,进入面试,礼貌落座,见到面试官时应将上半身前倾30度左右向面试官行鞠躬礼并面带微笑主动问候一声“您好！”，不宜过分殷勤或表现拘谨，考官告诉你“请坐”时道声“谢谢！”即可坐下。,不靠椅背而坐（太放松）； 不贴椅边而坐（太紧张）； 不跷腿、抖腿、抱胸、手搭椅背； 不转笔、摸头、伸舌头（轻浮傲慢）,目光注视对方，可以表现你诚恳、专注、自信、大方的心态； 当有几个面试官同时在场时应注意以目光扫视其他

11、人，以示尊重； 思考问题时可以把视线投在对方背面墙上约2、3秒钟，开口回答问题时即把视线收回。 面试过程中观察对方的眼神可以更好地理解对方所传达的信息、态度与情绪，与面试官达成互动与默契； 通过微笑可以表现自信、缓解气氛、增进沟通、改善关系。 对方说话时可通过点头表示倾听或注意。,目光表情,说话时可以手势动作配合你的表达，加大对某个问题的形容和力度，但不宜太多，以免分散对方的注意力或因手势含义的不同而造成对方的误解，如，抓耳挠腮、捂嘴说话、拍打对方肩膀等都是失礼的表现。,手势动作,连串式提问：意在考察你的反应力,回答时应注意反应敏捷、条理清晰、逻辑性强; 开放式提问：意在考察你的表达力,回答时

12、应注意适当描述，不是只回答“是”或“不是”； 引导式提问：意在考察你的表现力，回答时应注意突出你的个人优势； 压迫式提问：意在考察你的抗压力，回答时应注意表现沉着冷静、忍耐自制。,3、问答形象,常见的面试问题,请介绍你自己。 请谈谈你的家庭。 请说说你最大的优、缺点。 你认为你在学校属于好学生吗？ 在学校你最不喜欢的课程是什么？为什么？ 请说说你对行业发展趋势的看法？ 就你申请的这个职位而言，你认为你还欠缺什么？ 你期望的工资是多少？ 你能给公司带来什么？ 你还有什么问题吗？,当面试官表示“同你谈话我感到很愉快”或“感谢你前来面试”时即表示面试结束，此时你应主动起身与对方握手并表示感谢； 出门后你应转身面对考官再次欠身示意，并将门轻轻合上离去,避免动作匆忙、举止随意。,礼貌告辞,三、结束面试与形象设计,诚意感谢 适时查询 接受录用,职场面试与形象设计,1、诚意感谢,现场面试的结束并不意味着应聘过程的结束,为了进一步增加应聘成功的可能性，在面试结束后的2、3天内，你可以电话或邮件的方式向招聘人员表示感谢,既可表现你的礼貌态度，又可加深对方对你的良好印