雅芳物流管理策略.ppt

1、1,雅芳物流 台湾雅芳公司,2,AVON COSMETICS 背景介绍 (I),雅芳名列全球500大企业之一， 1886年创立于美国，为直销化妆品界的第一品牌,全球300万雅芳小姐,目前全球137个国家地区销售雅芳产品，并持续扩展开发中,台湾雅芳公司成立已达19年，共有15万余个雅芳小姐，替全台湾雅芳顾客提供服务,3,AVON COSMETICS 背景介绍 (II),现已有500多名员工， 产品已多达2000项以上，以化妆品，内衣，珠宝，健康食品为主,创造台湾女性美丽奇迹 - 雅芳比女人更了解女人,台湾雅芳成立于1982年，从美国进军台湾，百分之百外资设立,1995年由化妆品业跨入内衣领域，与

2、台湾女性的美丽更息息相关。全力开创直销、零售销售系统,4,AVON COSMETICS 背景介绍 (III),目录购物，销售通达每个角落,AVON,营销处制定一年十八期的目录，每一期皆设计精彩且吸引人的优惠活动，是一本广为流传的纸上商店,透过雅芳小姐亲切的介绍，增加顾客对雅芳产品的了解与信赖， 让美丽通达全省每个角落,透过存货管制组，台湾雅芳将美、日、欧先进国家丰富的产品资源引进国内,5,AVON COSMETICS 背景介绍 (IV),全省展示中心及特许展示中心，便捷服务遍布全省 (62家，持续增加中）,雅芳中文网站/在线购物，跨越2000年已热烈发展中,热心推动公益活动，关怀女性美,现代化

3、，自动化的顾客服务中心，提供最迅速，效率化的物流作业,6,AVON COSMETICS,全球新标志，以女性为先,7,物流策略提升企业经营绩效,二大策略： 1. 追求高获利的业绩成长 2. 加强顾客满意度，吸引并增加消费者成为顾客,8,物流策略的经营方向,1. 自动化、效率化的物流作业 2. 快速的送货服务 3. 良好的存货管制策略 4. 多元化的订货管道即顾客服务中心的功 能,9,自动化、效率化的物流作业,高效率、自动化、人性化的物流中心的成立(顾客服务中心) 组织的结构 选择地点的考虑 投资的金额及效率的提升 自动化与人性化之间的平衡 科技的追求及突破(BENCH MARK),10,台湾雅芳

4、顾客服务中心,顾客服务处,11,选择地点考虑因素,台湾雅芳顾客服务中心,工作地点与原五股工业区接近，可保有认真，奉献的雅芳员工,直立式的物流中心节省横向式大量土地面积的花费及成本,面临30米道路 ，适合物流作业,12,1998 Aug.1999 Aug. Sept. Oct. Nov. Jan./00 Mar.,台湾雅芳顾客服务中心,完成时间表,13,1. 采用高荷重，捷运钢材SRC的建筑结构,2. 现代化，自动化的物流操作系统： WIMS(Warehouse Information Management System)& SICS(Shipping Information Control S

5、ystem),3.48小时的快速送货服务,主要特色,台湾雅芳顾客服务中心,4.多选择性的计算机化，自动化24小时的订货系统,5.服务亲切，顾客至上的专人电话服务,14,采用高荷重，捷运钢材SRC的建筑结构,1. 量身订做，考虑安全性整体性的物流建筑结构,2.一楼楼板荷重4.5吨以上(每平方公尺)，以方便重 型堆高机作业,台湾雅芳顾客服务中心,3.小而美，精而巧的反传统直立式物流作业,15,1F窄轨式高扬层储位架,16,窄轨式堆高机,17,WIMS是什么?,18,实时化库存系统 迅速反应到货订购纪录 实时查询库存交易数据 自动规划动线,减少上架时间 控制产品先进先出 降低盘点时间和成本 减少领货

6、时间 运用条形码 (EAN-128)控制 使用无线电终端机 (RF),台湾雅芳顾客服务中心,现代化，自动化的物流操作系统 - WIMS,19,WIMS运作原理,20,RF是什么?,21,1. 计算机选择最快捷方式的捡货路径 2. 利用条形码扫瞄机读取，自动分流 3. 订单追踪实时化 4. 库存更新实时化 5. 可向WIMS自动发出领料需求 6. 自动磅秤检测 7. 自动分流配送，可节省人工理货时间 8. 出货明细数据自动产生,台湾雅芳顾客服务中心,现代化，自动化的物流操作系统 - SICS,22,自动磅秤检测系统的特色,完全由计算机计算出该箱总重量 结合PLC，磅秤和计算机技术自动复查，如有异

7、常时会自动剔除 减少人工复查时间，加速出货 降低人工复查成本,台湾雅芳顾客服务中心,23,快速的送货服务,自营的车队或是专业的货运公司的配送 货运公司的选择(快递或是传统的货运公司) 送货成本与服务水平的平衡 司机的素质与教育训练 科技化的改变与国际化竞争者的介入,24,Supply Chains,New CS Center,25,存货管制的任务及策略,Maintain Good Service Level Minimize Excess Inventory Cost Saving / Margin Control Achieve Inventory Day Target,26,存貨管制,科学

8、 + 艺术,没有信息，就不可能做好管理库存 好的信息系统，是成功存货管制的第一步 只有科学 + 艺术才是成功的可靠方式,27,Inv. Control Measure Approaching,Experienced planners Stronger promotion Flexible up or declined sales force Frequent new product promotion / variable price position Unstable Marketing strategy or inv. policy Product competitive strength

9、 Product “ status “ life,Computerized PIC system Organized Logistics operations team More stable or regular recruitment Controllable merchandise offer Fixed marketing share Stable sales force Good quality product,ART,Science,50%,50%,28,台湾雅芳顾客服务中心,服务组亲切，顾客至上的专业电话服务,ACD (Auto Call Distribution System)电话自动分配系统 15线自动跳号 / 24小时全天候服务 每日约2400通的顾客来话服务 24条语音服务专线，供雅芳小姐订货. 查询 平均电话服务率: 90%以上,29,专业的客服人员,22位训练有素的值机人员 以 “抱怨即是礼物 的态度，执行/处理第一线的顾客服务 每月定期的在职训练/每周两次的经验分享会议 服务时间: 周一 周五8:00 20:00 周六8:00 16:45 其余时间留语音信箱，由专人回电服务 定期拜