培训师九段九实战训练营学员手册.ppt

1、,培训师九段实战训练营,主讲：林铁成,一,认识培训,二,培训实施,三,课程大纲,表达训练,四,六,七,教学方式,课堂风采,游戏训练,八,PPT设计,九,自我成长,五,课程设计,第一部 认识培训,培训师的价值 培训师职业挑战 培训与教育区别 培训与培训师定位 成人学习规律 培训理念,这个课程有什么用？,培训师价值,“这个世界上赚钱的行业很多，但是没有哪一个行业可以比得上帮助别人成功和帮助别人改变命运更加有价值、有意义。” 安东尼.罗宾,培训师的价值 培训师职业挑战 培训与教育区别 培训与培训师定位 成人学习规律 培训理念,职业挑战,职业挑战,五好,培训师的价值 培训师职业挑战 培训与教育区别 培

2、训与培训师定位 成人学习规律 培训理念,培训与教育,培训与教育的区别,培训师的价值 培训师职业挑战 培训与教育区别 培训与培训师定位 成人学习规律 培训理念,培训与培训师定位,培训更像以下什么物品?,01.调味品 02.保健品 03.武器 04.工具,05.药品 06.食品 07.家具 08.其他,培训与培训师定位,培训师更像哪种角色?,01.魔术师 02.销售员 03.搬运工 04.美容师 05.打铁匠 06.修理工,07.医生 08.导游 09.导演 10.家长 11.牧师 12.其他,培训师的价值 培训师职业挑战 培训与教育区别 培训与培训师定位 成人学习规律 培训理念,1.目的性明确。

3、 2.专注时间短。 3.自我意识强。 4.遗忘速度快。,成人学习规律,成人学习规律,成人学习规律,成人学习规律,团队目标,填词造句,抢答,感言卡片,落课补习,复习 总结,辩论,培训师的价值 培训师职业挑战 培训与教育区别 培训与培训师定位 成人学习规律 培训理念,培训理念,笑果,效果,成果,招聘主管：“您对电脑懂多少？”应聘者：在我的头脑里没有电脑这个词，只有微型计算机这个概念，一般的超级掌上型硅单晶片时钟脉冲输出计算机比较简单，小时候常用它编解码运行程序；至于多功能虚拟现实模拟器就复杂多了，不过我曾经完整测试过多静态资料单元；长大以后我开始对多频道超高频无限多媒体接收器产生兴趣，每天晚上会追

4、踪特定频道的资料；至于传统的微型计算机，最后我还用调制解调器通过ISP服务商跟国外的朋友进行多格式、多字节实行传输；还有，我手下的一个工作伙伴经常在我的监控下进行主存储器与磁化资料存储器之间的信号转化或信号取消。,第二部 培训实施,训前调研 训前准备 培训教学 训后总结 训后落地,培训需求,以终为始,形式,维度,注意,意义,责权,训前调研 训前准备 培训教学 训后总结 训后落地,训前调研 训前准备 培训教学 训后总结 训后落地,开训仪式,领导讲话 培训要求 学习心态 分组破冰 团队建立,创意分组,报数分组,1、2、3,电脑分组,扑克分组,纸飞机分组,拼图分组,创意分组,归类分组,电影人物 物品

5、类别 词性类别,开场破冰,消除陌生感 进入学习状态,开场破冰,自我介绍,游戏互动,互相认识,结训仪式,训前调研 训前准备 培训教学 训后总结 训后落地,反应评估 学习评估 行为评估 成果评估,威斯康辛大学教授唐纳德.L.柯克帕特里克,培训考核,通关考核 试卷考核 技能竞赛,训前调研 训前准备 培训教学 训后总结 训后落地,321行动卡 训后作业 每日一句 模块讲师,第三部 表达训练,表达三要素,说话修辞 眼神训练 手势训练 克服紧张,描写：脏小孩/大热天/苦日子 排比：爱/兴趣/学习,说话修饰,说话修辞 眼神训练 手势训练 克服紧张,眼神 前视、环视、点视 虚视、闭目、仰视、俯视,眼神训练,说

6、话修辞 眼神训练 手势训练 克服紧张,用手势来表达： 互动、区分、欢迎、否定 掌握、稍等、强调、鼓励,手势训练,互动手势 击打手、推打手、指引手,手势训练,说话修辞 眼神训练 手势训练 克服紧张,克服紧张,紧张原因,讲课环境,前期准备,心理因素,第四部 课堂风采,礼仪形象 魅力导入 完美收结 常见问题,礼仪形象,男装基本搭配: 西装+衬衫+领带+皮鞋 女装基本搭配: 裙装/套装+皮鞋 配件的讲究: 首饰/手机/钥匙/钱包,礼仪形象,口齿、站立 行走、手势 饮水,礼仪形象 魅力导入 完美收结 常见问题,魅力导入,魅力导入,礼仪形象 魅力导入 完美收结 常见问题,完美收结,礼仪形象 魅力导入 完美

7、收结 常见问题,1.学员睡觉怎么办; 2.有学员在窃窃私语怎么办； 3.学员接电话怎么办； 4.学员有不同意见怎么办； 5.场外发生突发事件（如：停电）怎么办； 6.学员不积极怎么办；,常见问题,第五部 游戏训练,游戏分类 游戏操作 实战演练,游戏分类,2,3,2,3,1,1,游戏分类 游戏操作 实战演练,游戏操作,时 间,纪律,游戏分类 游戏操作 实战演练,第六部 教学方式,案例分析 小组研讨 分组竞赛 头脑风暴,辩论大赛 烙印教学 影音教学 案例演练,通关考核 看图说画 教练训练 明察秋毫,烙印教学法,管理营销类,管理,拆字诀,管理者十八般武艺,数字诀,找出方案,感谢客户,冒死落实,快速接

8、待,安抚情绪,找明原因,找,感,冒,快,安,找,客户投诉处理六步法,语录诀,歪解诀,直角诀,服务工作的最大特点 是一项与不同有效沟通的工作,咨询行业主要靠口碑营销,模型诀,人员 Man,机器 Machine,物料 Material,方法 Method,环境 Environment,测量 Measurement,员工培训管理,比喻诀,影视教学,管理营销类,案例演练,管理营销类,看图说画,生产技术类,教练训练,生产技术类,明察秋毫法,生产技术类,竞赛规则,概要：每两组配合，一组演练服务场景，另一组纠错 具体步骤： (1)设计:自行设计情节和错误点（不超过5个） 融入服务技能、礼仪规范 (2)排练:

9、根据设计进行全程排练，确保熟悉 (3)抽签:抽签决定演练出场顺序，演练纠错顺序如下,第七部 课程设计,课程模式 结构思维 常见结构 课程组件,课程模式 结构思维 常见结构 课程组件,课程模式 结构思维 常见结构 课程组件,常见结构2,常见结构3,课程模式 结构思维 常见结构 课程组件,讲师资料,学员资料,学员手册,随堂资料,第八部 PPT设计,设计原则 整体框架 素材准备 设计要点 演示技巧 制作PPT,1.一目了然,设计原则,设计原则,第二节 建筑高架设作业有关安全规定,设计原则,设计原则,2.视觉化,设计原则,打破常规,设计原则,3.简洁大方,设计原则 整体框架 素材准备 设计要点 演示技

10、巧 制作PPT,整体框架,封面,大纲,课程单元,单元内容,内容点,封底,设计原则 整体框架 素材准备 设计要点 演示技巧 制作PPT,设计素材,设计原则 整体框架 素材准备 设计要点 演示技巧 制作PPT,设计要点,文,图,表,影音,设计要点,互补原则,三色原则,设计原则 整体框架 素材准备 设计要点 演示技巧 制作PPT,F1功能键 遥控笔 分屏显示 黑屏显示,演示技巧,设计原则 整体框架 设计素材 设计要点 演示技巧 制作PPT,修改PPT,第九部 自我成长,学习,练习,总结,推荐视频 推荐书籍 推荐网址,推荐视频,彭清一,易发久,陈安之,余世维,曾仕强,翟鸿燊,艾莫,于丹,推荐视频,陈巍,崔冰,张烜博,张子凡,金正昆,张晓彤,史宪文,李光斗,推荐视频 推荐书籍 推荐网址,推荐书籍,