2025年《社区居家智慧康养管理》课程标准（含课程思政元素）

2/2《社区居家智慧康养管理》课程标准课程名称：社区居家智慧康养管理课程代码：3260723适用专业：智慧健康养老服务与管理专业课程类别：专业必修课学时：36学时（理论：26实践：10）学分：2学分课程团队成员：一、课程概述课程性质与任务：本课程是智慧健康养老服务与管理专业必修课程，该课程是一门理论实践结合课程。本课程拟在大三下学期开设，其前导课程包括智慧健康养老产业认知、养老机构智慧运营与管理、老年人能力评估实务，通过前导课程的学习，学生对养老行业及养老模式及养老相关工作有了一定的了解。后续课程包括顶岗实训，可以更好的将该课程的知识运用到实践当中。本课程结合社区居家养老模式的特点，根据老年人需求，指导学生完成了解社区居家养老基本内涵、发展现状与趋势、组织标准化建设；熟练掌握社区居家养老基础设施选址、设计与管理的建设与运营、服务需求评估以及社区居家养老服务设计开发、服务质量管理、信息管理、风险管理、供应商管理、志愿者管理等，培养学生良好的职业素质，团结协作的精神等。能达到社区居家养老设施的管理工作的任职要求。二、培养目标与要求（一）总体目标与要求本课程以社区居家养老模式工作岗位作为定位点，本着“加强理论知识学习，提升管理能力，任务设置符合岗位需求”的原则，通过任务驱动、服务驱动来展开知识、技能的教学活动，培养学生了解社区居家养老基本内涵、发展现状与趋势、组织标准化建设，能熟练掌握社区居家养老基础设施选址、设计与管理的建设与运营、服务需求评估以及社区居家养老服务设计开发、服务质量管理、信息管理、风险管理、供应商管理、志愿者管理等工作岗位要求。（二）具体目标与要求1.素质（1）培养同理心，从老年人角度出发思考问题。（2）耐心了解老年人的需要，在服务中尊重、理解、接纳老年人。（3）培养为老服务中的安全意识、隐私保护意识。（4）培养职业认同感、自豪感、自信感，提升敬业精神。（5）具备遵纪守法意识和奉献精神。（6）树立正确的为老服务价值观，自觉维护老年人的权利。（7）遵守养老服务从业者职业标准。2.知识（1）了解社区居家养老服务的内涵、相关的政策法规、现状及发展趋势。（2）熟悉社区居家养老设施设计与项目管理。（3）掌握社区居家养老服务组织的标准化建设。（4）了解社区居家养老服务的设计开发。（5）掌握社区居家养老服务的质量管理。（6）熟悉社区居家养老服务的智慧化管理。（7）掌握社区居家养老服务的风险管理。（8）熟悉社区居家养老服务的人员管理、供应商管理、志愿者管理以及客户满意管理。3.能力（1）能进行社区居家养老设施的设计与项目管理。（2）能进行社区居家养老服务组织的标准化建设。（3）能进行社区居家养老服务的设计开发。（4）能进行社区居家养老服务的质量管理。（5）能进行社区居家养老服务的智慧化管理。（6）能进行社区居家养老服务的风险管理。（7）能进行社区居家养老服务的人员、供应商、志愿者管理以及客户满意度管理。三、课程结构与内容（一）课程设计思路《“十四五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》提出：“十四五”时期，积极应对人口老龄化国家战略的制度框架基本建立，老龄事业和产业有效协同、高质量发展，居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系和健康支撑体系加快健全，全社会积极应对人口老龄化格局初步形成，老年人获得感、幸福感、安全感显著提升。社区居家养老服务模式为长者在家里安度晚年，在家门口享受专业服务提供了便利，如何为社区居家长者提供社会化服务，满足他们对美好生活的需求，是一项庞大的系统工程，需要政府和社会各界共同努力。因此，本课程根据专业人才培养方案要求进行设置、课程内容依据养老产业认知课程研究对象及内容进行设计，设计社区居家养老服务设施如何拓展选址和组织设计、如何建设标准化特色服务体系、如何构建参与者产业链生态圈等3个部分。通过讲授法、案例分析法、讨论法、专题研究法等教学方法，实现教、学、做结合，理论与实践一体化。（二）课程结构课程结构安排见表1：表1《社区居家智慧康养管理》课程结构序号学习任务（项目）子任务（项目）1社区居家养老服务概述社区居家养老服务基本认知社区居家养老服务发展趋势2社区居家养老项目选址与设计社区居家养老项目选址社区居家养老项目设计3社区居家养老服务的设计开发社区居家养老服务项目设计开发社区居家养老服务的服务规范建设4社区居家养老服务的管理社区居家养老服务的量管理社区居家养老服务风险管理社区居家养老服务智慧化管理居家养老服务人员管理居家养老服务供应商管理居家养老服务志愿者管理（三）教学内容1.课程内容安排学习任务（项目）描述、结构与内容、目标与要求及学时分配（总学时：36，理论16/实践20）见表2：表2《老年康乐活动策划组织》课程教学内容表序号学习任务（项目）子任务（项目）教学内容课时数（理论/实践）目标与要求（知识点、能力点、素质点）教学方式（教学方法与手段）教学场地1社区居家养老服务概述社区居家养老服务基本认知1.社区居家养老服务的内涵2.社区居家养老服务的政策法规梳理1/0知识点：1.社区居家养老服务的内涵2.社区居家养老服务的现状与发展趋势能力点：1.能对比机构养老、社区养老与居家养老素质点：具备三老五心的职业素养线上线下混合式教学多媒体教室2社区居家养老服务发展趋势1.社区居家养老服务发展历程1/0线上线下混合式教学多媒体教室3社区居家养老项目选址与设计社区居家养老项目选址1.社区居家养老设施相关概念及类别2.社区居家养老设施项目选址2/2知识点：社区居家养老服务设施相关概念及选址因素能力点：能完成养老居家项目选址素质点具备三老五心的职业素养。线上线下混合式教学教室居家社区站4社区居家养老项目设计1.国家标准—社区居家养老服务设施设计要点2.社区居家养老设施项目建筑设计要求3.社区居家养老设施项目其他建设要求2/2知识点：社区居家养老服务设施设计要点、建筑设计要求、其他建筑要求能力点能完成养老居家养老服务项目设计素质点：具备三老五心的职业素养。线上线下混合式教学教室居家社区站5社区居家养老服务的设计开发社区居家养老服务项目设计开发1.社区居家养老服务设计要素2.社区居家养老服务设计开发相关概念3.服务设计开发技术的相关理论4.服务设计开发流程5.北京、上海、广东等社区居家养老服务经验分享2/2知识点：1.社区居家养老服务设计的基本概念、设计开发技术、设计步骤2.社区居家服务经验能力点：能说出社区居家服务设计开发的基本流程素质点：具备三老五心的职业素养。线上线下混合式教学教室居家社区站6社区居家养老服务的服务标准化建设1.社区居家养老服务组织架构建设2.社区居家养老服务组织职能建设3.社区居家养老服务组织标准化建设4.社区居家养老服务组织ISO标准化建设案例2/0知识点：社区居家养老服务的组织架构、组织职能、组织标准化建设能力点：能进行社区居家养老服务组织标准化建设素质点：具备三老五心的职业素养。线上线下混合式教学教室7社区居家养老服务的管理社区居家养老服质量量管理1.质量和质量管理概念2.质量与服务质量的定义3.服务质量特性选择2/0知识点：质量管理的基本概念、服务质量特性选择与评价模型、特性评价流程。能力点：能运用服务质量评价模型进行服务质量评价素质点：具备三老五心的职业素养。线上线下混合式教学教室8社区居家养老服务风险管理1.风险的有关概念2.风险的识别方法3.运营管理风险4.服务对象风险4/0知识点：社区居家养老服务的风险管理的概念、风险管理。能力点：能识别风险并做出应对措施。素质点：具备三老五心的职业素养。线上线下混合式教学教室9社区居家养老服务智慧化管理1.社区居家养老服务智慧化管理的概念2.社区居家养老服务智慧化管理发展趋势3.社区居家养老服务信息收集及管理2/2知识点：智慧化管理的相关概念、信息收集与加工、信息存储等。能力点：能运用管理平台进行智慧化管理。素质点：具备三老五心的职业素养。线下实践教室居家社区站10居家养老服务人员管理1.社区居家养老服务人员的类型2.社区居家养老服务人员的基本准则3.社区居家养老服务人员的培训体系4/2知识点：社区居家养老服务人员的界定、基本要求、培训体系的构建等。能力点：能根据企业人员基本情况构建课程体系。素质点：具备三老五心的职业素养。线上线下混合式教学教室居家社区站11居家养老服务供应商管理1.社区居家养老服务供应商的概念2.社区居家养老服务供应商的分类3.供应商准入与退出管理4.社区居家养老服务供应商的绩效管理2/0知识点：社区居家养老服务供应商的基本概念、分类、准入与退出以及绩效管理。能力点：能对供应商进行管理。素质点：具备三老五心的职业素养。线上线下混合式教学教室12居家养老服务志愿者管理1.社区居家养老服务志愿者管理相关概念2.社区居家养老服务志愿者管理流程3.社区居家养老服务志愿者的风险管理2/0知识点：社区居家养老服务志愿者管理的相关概流程与风险管理能力点：能识别志愿者管理中的风险素质点：具备三老五心的职业素养。教室2.课程实验（实训）安排课程中开设的实验（实训）教学内容参考下表：表3实验（实训）教学内容标准表实验（实训）项目名称：社区居家养老服务设施选址参考学时2实验目的社区居家养老服务设施选址分析仪器设备无场地要求社区居家养老服务设施实训内容社区居家养老服务设施选址考察成果实训报告考核评价报告分析实验（实训）项目名称：社区居家养老服务设施设计参考学时2实验目的学生深入社区居家考察室内设计及室外设计仪器设备手机或照相机场地要求学校周边社区居家养老服务设施实训内容社区居家考察室内设计及室外设计成果考察报告考核评价报告分析实验（实训）项目名称：社区居家养老服务设计开发参考学时2实验目的学生深入社区居家养老服务设施考察社区居家养老服务设计开发仪器设备无场地要求学校周边社区居家养老服务设施实训内容社区居家养老服务设计开发成果报告考核评价报告分析实验（实训）项目名称：居家养老智慧化管理管理参考学时2实验目的学会居家养老智慧化管理平台操作仪器设备计算机、软件平台场地要求校内实训室、社区居家照护站实训内容1.派单；2.服务监控；3.服务后期回访成果实训报告考核评价操作考核实验（实训）项目名称：居家养老服务人员管理参考学时2实验目的能完成服务人员招聘及培训工作仪器设备无场地要求室内面积＞100平方米、社区居家服务站实训内容1.服务人员招聘；2.服务人员管理；3.服务人员培训成果培训方案考核评价方案的合理性及完整性（四）课程思政表4《社区居家智慧康养管理》课程思政情况一览表序号学习任务（项目）子任务（项目）思政主线主要思政元素思政载体思政融入路径1社区居家养老服务概述社区居家养老服务基本认知掌握社区居家养老特点，融入职业素养尊老、爱老耐心、细心课堂教学引入案例，探讨社区居家养老服务的特点，激发学生尊老爱老职业精神。2社区居家养老服务发展趋势分析各地社区居家服务发展及优点，融合课程思政目标尊老、爱老耐心、细心课堂教学开展案例分析，了解社区居家服务发展，培养尊老爱老的职业素养。3社区居家养老项目选址与设计社区居家养老项目选址将职业操守和职业道德教育融为一体，给予学生正确的价值取向引导关爱老人安全第一课堂教学社会实践结合案例，分析选址要素，培养安全第一的职业精神4社区居家养老项目设计将职业操守和职业道德教育融为一体，给予学生正确的价值取向引导严谨负责敬业精神课堂教学社会实践结合案例，激发学生敬业精神5社区居家养老服务的设计开发社区居家养老服务项目设计开发将职业操守和职业道德教育融为一体，给予学生正确的价值取向引导关爱老人安全第一课堂教学结合案例，分析老年人需求，培养学生关爱老人的职业素养6社区居家养老服务的服务标准化建设将职业操守和职业道德教育融为一体，给予学生正确的价值取向引导关爱老人安全第一课堂教学结合案例，培养学生职业素养7社区居家养老服质量量管理以“服务质量”为主题，引导学生思考如何从老人角度进行服务质量管理。耐心、细心团队协作沟通能力安全第一严谨负责社会实践文化活动进行社会实践，深入了解社区居家服务开展，通过实践活动增加学生职业素养8社区居家养老服务风险管理以“服务风险”为主题，引导学生思考如何从老人角度进行管理，保障老人安全。耐心、细心沟通能力安全第一严谨负责社会实践文化活动进行社会实践，深入了解社区居家服务常见风险，通过实践活动增加学生职业素养9社区居家养老服务的管理社区居家养老服务智慧化管理以“智慧化元素”为主题，引导学生思考结合现代化技术手段，开展养老服务管理。耐心、细心科技创新沟通能力安全第一严谨负责社会实践文化活动进行社会实践，深入学习智慧化管理手段，通过实践活动增加学生职业素养10居家养老服务人员管理以“服务人员配置”为主题，引导学生思考如何从老人角度进行培训管理。耐心、细心沟通能力安全第一严谨负责社会实践文化活动进行社会实践，深入学习社区居家服务站人员配置，通过实践活动增加学生职业素养11居家养老服务供应商管理以“服务供应商”为主题，引导学生思考如何从老人角度选择供应闪，保障老人安全。耐心、细心沟通能力安全第一严谨负责社会实践文化活动进行社会实践，深入了解老年人需求，通过实践活动增加学生职业素养12居家养老服务志愿者管理以“志愿服务”为主题，引导学生思考志愿者服务内容，保障老人安全。耐心、细心沟通能力安全第一严谨负责社会实践文化活动进行社会实践，深入了解社区居家志愿活动，通过实践活动增加学生职业素养四、课程实施与保障（一）课程实施1.教学模式（1）体验式教学：组织学生到社区居家照护站进行实地体验，了解老年人的生活状况和需求，体验社区居家照护站管理工作内容，增强学生的感性认识和实际操作能力。（2）灵活多样的教学方式：结合校内与校外、课上与课下、有组织与自发活动等多种方式，丰富教学内容，提高学生的学习兴趣和积极性。（3）强化实践教学：通过设计实践活动和模拟场景，提升学生在社区居家照护站完成服务工作与执行方面的实际操作能力。2.主要教学方法（1）理论与实践相结合：通过讲授、案例等方式，使学生掌握社区居家照护的理论知识，并通过实践活动提升实际操作能力。（2）融入思政元素：通过观看视频、讨论等方式，启发学生关爱老人，培养学生尊老敬老爱老的深厚感情和奉献精神。（3）案例分析法：收集养老行业具有代表性的社区居家照护案例，对案例进行细致剖析，了解社区居家照护的内容和风险。总结案例中的成功经验和存在的问题，对服务模式进行优化，确保其更加符合老年人的实际需求和社会发展趋势。3.教学手段引入现代化教学手段：利用互联网、多媒体等技术，打造线上线下相结合的教学资源库，突破时间和空间的限制，丰富学生的学习体验。（二）课程实施保障1.课程团队专任教师：专任教师团队可采用副教授、讲师中高职称结合中青年龄组合，具有社会学、管理学背景，具有研究生及以上学历；兼职教师：在养老行业主要从事养老管理与服务工作2年以上，具有大专及以上学历。2.教学条件（1）校内实训场地：建设社区居家智慧管理实训室，场地不小于100m2，配备智能化管理软件。（2）校外实训场地：社区居家照护站，设施配备齐全。3.教学资源（1）教材《居家社区养老服务管理》，陈娜，人民卫生出版社，2024年版。（2）数字化资源待建设（3）其他教学参考资料《社区居家养老服务手册》，韩振秋，化学工业出版社，2020年。4.课程质量改进（1）教材的选用及编写建议《居家社区养老服务管理》，陈娜，人民卫生出版社，2024年版。编写建议：加大智慧化管理比例，增加实践操作内容。（2）教学参考资料推荐建议①老年康乐活动策划与组织，姜燕，南京大学出版社，2020年②老年人活动策划与组织，袁慧玲，海洋出版社，2017年③老年活动策划与组织，唐东霞，南京大学出版社，2022年（3）主要教学方法建议①理论与实践相结合：通过讲授、案例等方式，使学生掌握老年人活动策划的理论知识，并通过实践活动提升实际操作能力。②融入思政元素：通过观看视频、讨论等方式，启发学生关爱老人，培养学生尊老敬老爱老的深厚感情和奉献精神。③案例分析法：收集养老行业具有代表性的社区居家照护经验案例，对案例进行细致剖析，了解活动形式、内容、管理方面的情况。总结案例中的成功经验和存在的问题，确保其更加符合老年人的实际需求和社会发展趋势。（4）其他教学资源配置暂无（5）课程教学团队建议教学团队可由4名教师构成，2名校内专任教师，2名校外兼职教师。专任教师团队可采用副教授、讲师中高职称结合中青年龄组合，具有社会学、管理学背景，具有研究生及以上学历；兼职教师应在养老行业主要从事养老管理与服务工作2年以上，具有大专及以上学历。五、课程考核与评价（一）课程考核与评价模式老年活动策划课程的考核与评价模式应注重全面性和实践性。考核内容应涵盖理论知识、策划能力、组织能力等多个方面，通过笔试、策划方案提交、成果展示等多种形式进行。评价模式则应结合教师评价、学生互评、实践效果反馈等多种方式，确保评价的客观性和公正性。同时，注重过程性评价，关注学生在课程学习过程中的表现和进步，以促进学生全面发展。（二）课程考核主要内容序号学习任务（项目）子任务（项目）考核要点考核方式权重1社区居家养老服务概述社区居家养老服务基本认知1.社区居家养老服务的内涵2.社区居家养老服务的政策法规理论考核2%2社区居家养老服务发展趋势1.社区居家养老服务的发展历程理论考核2%3社区居家养老项目选址与设计社区居家养老项目选址1.社区居家养老设施相关概念及类别2.社区居家养老设施项目选址影响因素理论考核实践考核10%4社区居家养老项目设计1.国家标准—社区居家养老服务设施设计要点2.社区居家养老设施项目建筑设计要求3.社区居家养老设施项目其他建设要求理论考核实践考核10%5社区居家养老服务的设计开发社区居家养老服务项目设计开发1.社区居家养老服务设计要素2.社区居家养老服务设计开发相关概念3.服务设计开发技术的相关理论4.服务设计开发流程5.北京、上海、广东等社区居家养老服务经验分享理论考核实践考核10%6社区居家养老服务的服务标准化建设1.社区居家养老服务组织架构建设2.社区居家养老服务组织职能建设3.社区居家养老服务组织标准化建设4.社区居家养老服务组织ISO标准化建设案例理论考核课后作业8%7社区居家养老服务的管理社区居家养老服质量量管理1.质量和质量管理概念2.质量与服务质量的定义3.服务质量特性选择理论考核8%8社区居家养老服务风险管理1.风险的有关概念2.风险的识别方法3.运营管理风险4.服务对象风险理论考核10%9社区居家养老服务智慧化管理1.社区居家养老服务智慧化管理的概念2.社区居家养老服务智慧化管理发展趋势3.社区居家养老服务信息收集及管理理论考核实践考核12%10居家养老服务人员管理1.社区居家养老服务人员的类型2.社区居家养老服务人员的基本准则3.社区居家养老服务人员的培训体系理论考核实践考核12%11居家养老服务供应商管理1.社区居家养老服务供应商的概念2.社区居家养老服务供应商的分类3.供应商准入与退出管理4.社区居家养老服务供应商的绩效管理理论考核8%12居家养老服务志愿者管理1.社区居家养老服务志愿者管理相关概念2.社区居家养老服务志愿者管理流程3.社区居家养老服务志愿者的风险管理理论考核8%（三）课程学业质量评价课程