系统管理员A6维护知识培训.pptx

1、系统管理员A6维护知识培训,A6维护概述 介绍A6有关的常识 服务器端维护 启动报错、备份问题、A6系统巡检 客户端维护 IE、OFFICE控件 性能参数调整 调整方法、如何监控 Bug上报标准 功能问题、性能问题 答疑,目录,A6维护概述,1、A6产品的特征 A6产品的实施交付特征：“快速标准化实施交付” A6产品的开发定位：“支持2000并发以下的集中部署和长期使用” 2、A6产品速查手册编制说明： 产品部署说明是面对大多数客户，以独立服务器部署为主 针对超过300并发以上的用户和长期使用以及大数据量的老客户，有对硬件的扩展要求，要求64位为主 3、A6产品所支持的操作系统 服务器端： 推

2、荐采用Server版本的Win2003、Win2008、Linux（SUSE10）。大并发以及大数据量用户推荐64位操作系统，以满足对稳定性和安全性的要求 客户端：Win2000、WinXP、VISTA、Win7目前不支持Linux客户端,A6维护概述,4、A6产品客户端所支持的浏览器： 3.0以前版本推荐使用Microsoft IE6.0 、IE7.0，3.0及以后版本推荐使用Microsoft IE7.0、IE8.0、IE9.0，（其他采用IE内核的浏览器如傲游，兼容性不佳），目前不支持FireFox跟Oprea 。 5、A6产品服务器端的部署方式 独立部署：数据库服务跟应用服务全部安装在

3、一台服务器上。维护方便，对服务器性能要求较高。 分离部署：数据库服务跟应用服务分别安装在不同的服务器上。分解了A6服务对服务器的资源开销，大并发客户推荐使用。 双机热备：项目化交付，适合于对数据安全性要求较高的客户。,A6维护概述,6、A6产品所占用的端口,服务器端维护,服务器端A6服务启动和备份类的问题一般都可以通过相应的日志来分析到原因，从而采取相应的对策解决。 A6系统日志所在路径 :ProgramFilesUFseeyonOAServiceLOGS*.log(Windows) /tomcat/logs/catalina.out(Linux) 数据备份日志所在路径 :ProgramFil

4、esUFseeyonOAServicebackup.log :ProgramFilesUFseeyonOAServiceSywork*.err,服务器端维护-启动失败,1.1、加密狗类 A：日志显示：“初始化加密狗失败! 错误码 5” 原因： 1、 加密狗没插在服务器上 2、狗的版本与安装的版本不一致 3、加密狗硬件质量问题 B：日志显示：“没找到匹配的加密狗！ ErrorCode=1010” 原因：加密狗默认的升级期限是一年半，一般是低版本升级后出现，需要联系商务重新制作狗文件。,服务器端维护-启动失败,1.1、加密狗类 C：日志显示：“没找到匹配的加密狗！ErrorCode=1011” 原

5、因： 1、服务器是64位，安装后没有在service目录下执行iniOA64.bat，系统缺少所需 dll文件（280sp1以前的64位版本） 2、加密狗未过期，系统环境问题，重启服务器或重新安装加密狗驱动后正常 3、 tomcatwebapps下有备份的yyoa目录（可以启动，但首页无法显示） 4、服务器端未插加密狗 (282及以后) D：日志显示：“没找到匹配的加密狗！ErrorCode=1013” 原因： 1、某些2003server的服务器装了终端服务器和终端服务器授权这两个组件后，会出现此问题。这两个组件跟A6服务有冲突。可以先卸载看一下能否启动，或者联系商务换另外一个品牌的加密狗。

6、（低版本） 2、服务器上面还插了其他程序的加密狗（U8）,服务器端维护-启动失败,1.2、A6端口被占用 日志显示：“严重: Error initializing endpoint .BindException: Address already in use: JVM_Bind:XX”（XX表示端口号） 原因： 端口被占用导致，一般出现此类问题是由于WEB访问端口或者Tomcat的shutdown端口8005被其他程序占用导致.可以通过修改tomcatconfserver.xml文件来更改被占用的端口。 实用命令：netstat-nab（-n表示以数字形式显示地址和端口号；-a表示显示所有连接

7、和监听的端口；-b表示显示包含于创建每个连接或监听端口的可执行组件）,服务器端维护,1.3、A6启动所需的数据库文件损坏 MyIsam数据库引擎（275及以后版本） 日志显示：“java.sql.SQLException: Table .mysql3235XXX is marked as crashed and should be repaired”（XX为某张数据表） 原因： 服务器意外断电或者非法关机等异常情况引起数据表损坏。可以发给客户研发给的表修复工具进行全表修复；如果数据量大且情况紧急，需要立刻启动A6可以使用单表修复的方法修复。修复成功的标志就是手工备份正常。 附：单表修复的命令

8、myisam o 表名,服务器端维护-启动失败,1.4、xml文件解析异常 A：web.xml 日志显示：“缺少根组件” 原因：由于记事本修改web.xml文件（上传附件的大小）后保存的字符集不同，导致修改后xml 内部文件头乱码引起解析失败。（280sp1以前版本）,服务器端维护-启动失败,1.4、xml文件解析异常 B：Linux字符集（Redhat） 如果Linux默认的字符集不是GBK，会导致在linux下部署的产品启动失败。 linux下修改系统默认字符集方法:命令：Vi /etc/sysconfig/i18n，将默认的UTF-8 修改为GBK linux下查看当前字符集方法：命令：

9、locale,服务器端维护-启动失败,1.5、IO异常 A：日志显示： “严重: IOException while loading persisted sessions: java.io.EOFException” 原因： 系统环境因素，出现问题后清空work重启即可。 B：日志显示：“java.io.FileNotFoundException: d:Program FilesUFseeyonOAusercfgkaiguankaiguan.xml (请求的操作无法在使用用户映射区域打开的文件上执行。)” 原因：杀毒软件（一般是趋势）锁定了开关这个配置文件，导致程序不能读写。在杀毒软件中设置O

10、A目录为受信目录即可。,服务器端维护-备份问题,2.1、手工备份可以，不能自动备份 原因： A:没有设置自动备份时间，或者是设置了时间但没有勾选左侧的星期一到星期日； B:杀毒软件禁止向临时目录写文件,服务器端维护-备份问题,2.2、手工与自动备份均失败 原因： A：数据表损坏； B：A6服务没有启动的时候尝试备份,服务器端维护-备份问题,2.3、自动备份后，小地球无法自动启动 原因：服务器上是双网卡，自动备份的时候勾选了重启服务时禁用网络设备。282后此功能取消。,服务器端维护,2.4、自动备份可以触发，但是备份操作无法执行 原因：更改了端口所致。server.xml文件中shutdown端

11、口被改成了跟web访问端口一样的端口导致自动备份无法正常进行。,服务器端维护,2.5、自动备份可以触发，但是没有生成备份包 原因：未知的程序BUG或者服务器软件环境问题问题导致，目前有备份跟踪的程序需要将调试信息打开，如果有异常，立即反馈给客户服务中心。,服务器端维护-系统巡检,除了出现问题需要及时解决外，如何能防范于未然，做好系统巡检的工作，这样才能最大限度地减少问题出现的概率。 服务器端巡检注意事项： 1、服务器外部因素 2、服务器硬件 3、服务器软件 4、A6数据备份 5、A6性能参数,服务器端维护-系统巡检,3、服务器软件 a.操作系统 定期更新操作系统补丁，优化安全策略； 屏蔽一些容

12、易被黑客利用的网络端口 b.安全防护软件 定期更新病毒库，木马特征库； 定期查杀病毒、木马； 建议将A6安装目录建议设为杀毒软件受信任目录 c.A6系统 系统管理员定期对A6做消息清理，流程清理； 客户端养成归档的操作习惯； 不建议使用A6收发个人电子邮件 d.其他应用软件 避免多数据库，多web容器混装； 避免占用A6访问端口,服务器端维护-系统巡检,4、A6数据备份 a.数据库 每日设置自动备份； 每月清理一次Backup目录； 定期对数据备份刻盘存档 b.UPLOAD 合理利用A6的分区管理功能进行存储空间规划、管理； 修改web.xml文件合理控制上传附件大小； 定期对upload刻盘

13、存档 5、A6性能参数 a.出现慢等性能问题时记录服务器CPU及内存占用情况 b.记录mysql跟tomcat CPU及内存占用情况 c.刷新xiaoxs_formysql页面，并保存成文本文件 d.及时反馈到用友致远客户服务中心,客户端维护,IE环境问题和一般是跟IE本身的配置以及操作系统有关系。 IE问题判断方法：由于IE浏览器处在不同的客户端，受病毒，插件影响较大，且一般开发修改代价较大，故一般排除方法为： 对比法：对比不同机器上同版本的浏览器是否有相同问题； 检查法：检查客户端IE浏览器是否安装A6插件；是否安装了其他第三方插件，局域网内病毒感染判断等。 重装法：重装IE浏览器，或客户

14、端操作系统。,客户端维护,IE问题调试方法： 1、将A6访问地址设置为受信站点,客户端维护,IE问题调试方法： 2、调整Internet属性里安全选项卡里的ActiveX属性,客户端维护,IE问题调试方法： 3、调整Internet属性里安全选项卡里可信站点的控件属性,客户端维护,IE问题调试方法： 4、通过管理加载项来调试IE安装的第三方插件对A6访问的影响,客户端维护,OFFICE插件问题调试方法： 1、IE安全设置 2、IE插件 3、杀毒软件调整 4、手工注册OCX控件 手工注册方法： regsvr32 C:HandWriteHandWrite.ocx,客户端维护,VISTA默认打开了用

15、户帐户控制，这对安装控件有时会造成影响，需要用以下的方法暂时关闭。注意，设置后需要重启机器生效。,性能参数调整,A6架构要素与性能的关系,客户端-IE/系统.,Tomcat应用服务器,Mysql数据库,A6产品服务组件,操作系统,硬件平台,JVM运行平台,不可改变的环境、只能在大众与开发成本间权衡。,可改配置的组件、在产品与环境间最大利用下配合。,完全可控的产品、在定位下的投入产出间平衡。,性能参数调整-my.ini,连接数设置,查询缓存设置,索引缓存设置,表缓存设置,表自动修复设置,CPU运行设置,性能参数调整-my.ini,数据库参数合理性判断： 诊断页面::

16、8080/xiaoxs_formysql.jsp,性能参数调整-TomcateRun.cfg,1、JVM的简介： JVM是应用服务器Tomcat和A6软件程序的运行平台； JVM与性能和稳定相关的主要因素是内存大小和垃圾回收机制。 2、32位操作系统下JVM参数与性能关系：,性能参数调整-TomcateRun.cfg,3、64位操作系统下JVM参数与性能关系：,注意：64位下面JVM参数不需要创建 TomcateRun.cfg，而是直接修改tomcat bin xxsStartTomcat.bat,性能参数调整-TomcateRun.cfg,4、JVM相关问题诊断与上报： 诊断页面:http:

17、/:8080/yyoa/xiaoxs_forsys.jsp，目前只能针对windows服务器。,性能参数调整-server.xml,1、Tomcat的工作原理： 应用支撑：是产品代码的运行支撑。 请求响应：影响性能的主要因数是线程并发数。 2、Tomcat参数对性能的影响：,性能参数调整,A6所占内存计算方法： max_connections * 10M +query_cache_size+ key_buffer_size+ tmp_table_size+JVM+备份（约400M）+OS（约400M）+其他,1、功能问题 A、一切功能bug均需要提供全屏截图 B、出现问题的操

18、作步骤 C、提供系统日志，获取日志位置： UFseeyonOAServiceLOGS下32位的以TC开头的文件，64位的以日期命名的 D、表单问题请提供出现问题的对应表单：将该表单从表单制作中导出到本地后提供 E、对于造成数据丢失或错误的bug，请保留出现问题前后最近的数据以便后续需要时可以提供,Bug上报标准,2、性能问题 A、需要确认服务器是32位还是64位，确认后请提供对应参数文件 32位的参数文件为：OAmysqlbinmy.ini；OAtomcatconfserver.xml；OAServiceTomcateRun.cfg（此文件有则提供） 64位的参数文件为：OAmysqlbinmy.ini；OAtomcatcon