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文档简介
TOYOTA理念,从客户满意到客户感动,TOYOTA WAY,Challenge 挑战 为实现梦想、用勇气与创造力去挑战! Kaizen 改善 经常性地追求革新并不断地致力于改善,TOYOTA WAY,Genchi Genbutsu 现地现物 来到现场、抓住事物的本质、然后才加以判断 Respect 尊重 尊重他人、致力诚信、相互理解、并履行彼此间的责任,TOYOTA WAY,Teamwork 团队 大家一起合力共创成果,服务工作宗旨,满足顾客需求、 提供最优质的售后服务,顾客对服务的四大期望,准确、可靠的维修 合理的费用 高效、快捷的服务 热情的接待,服务工作5大理念,顾客满意第一 CS NO.1 一次性修复 客源保持 不断改善(倾听顾客意见、加以改进) 以盈利为最终目标,服务营销的5P理论,理念: 丰田的业务以顾客满意度为目标 产品: 提供高质量和有竞争力的服务以 吸引顾客 定价: 通过有竞争力的价格吸引顾客,服务营销的5P理论,生产率:基于丰田生产系统实现高效的 零部件和服务业务 推广: 推广优良的“丰田售后服务”,
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