优质护理服务实施与管理.ppt

1、,优质护理服务实施与管理,邵巧云,马晓伟副部长： 要使“护士分管病人”这一固定模式固定下来，成为不可逆转的转变。 要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，护士愿意接受的工作方式。,责任到病人,王羽司长： 优质护理工作的主线是“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。” 要充分调动临床一线广大护士的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆转的形式，坚定不移地向前推进。,充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。,理解认识,优质护理服务,存在理解误区 洗头洗脚 基础护理 无陪护 形式或运动,深化“

2、以病人为中心”的服务理念，改革功能制护理模式，全面推行责任制整体护理，实现向心式的以患者为中心的分工护理。加强临床护理，发展专科护理，为患者提供全面、全程、优质的护理服务，保障人民群众身体健康和生命安全，促进医患和谐，构建和谐社会。,指导思想,优质 护理,责任护士认真负责病人整体护理 医院没有非护理人员做护理工作,扎实做好基础护理和专科护理 -让病人满意 根据需要做好生活护理，提高服务品质 -让社会满意 合理利用人力资源体现护理专业价值 -让护士满意 提高护理服务等级，提高医院的社会效益 -让医院满意,我们怎么做？,每日三次整理床单元 开展晨晚间护理 制定基础护理工作日程 制定基础护理工作周程

3、,规范 做好 基 础 护 理,周一： 剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICC置管护理。 周二： 强化健康教育，出院随访。 周三： 大扫除，84消毒液擦拭办公室抽屉、病历夹、清洗血压计、监护仪袖带、打扫值班室卫生。 周四： 剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICC置管护理。 周五： 强化健康教育，出院随访。,基础护理周程,规范做好专科护理,护士亲自为患者倾倒引流液 开展乳腺癌患者的功能锻炼,健康教育内容,根据病人需求选内容 根据疾病特点选内容 针对各项检查选内容 根据护理操作选内容,是为一个共同目标而奋斗的集体； 是能够以十当一，而不是以一当十的组合； 需要培育坦诚、促成共

4、识、彼此合作、融合依赖。,传统排班模式： 工作时段忙闲不均 护理职责履行不到位，护士站扎堆 频繁交接班 每名护士浪费1小时 15名护士浪费15h 15h7h=2名护士,取消以完成工作任务的分工方式 -如护理班、连班等 强化以“护士包病人”的分工方式 -如责任班等 护士有了自己的病人 病人有了自己的护士 病人由主管医生和主管护士共同管理,弹性排班 在治疗、护理高峰时段增加护士人数 APN连续排班 （A就是上午班（am）,P就是下午班（pm），N是晚班（night） ） 节约上下班时间，减少交接班次数 “12小时”班 增强护理工作连续性，保障患者安全,排班总体思路：,A： 07:0015:00 P

5、： 15:0023:00 N： 23:0007:00 责： 07:3012:00 14:3018:00,各班职责,A：负责分管患者的治疗和护理，晨间护理、配药、换液体、协助患者进午餐。 P：负责所分管患者的治疗和护理工作，协助患者进晚餐、晚间护理。 N：患者夜间所有的治疗和护理。 责：负责所分管患者的治疗和护理工作，组长、副组长职责兼处理。,护士守护在病人身边，变随叫随到为不叫就到 红灯呼叫现象明显减少，病房安静，秩序井然 将有限的护士合理分配，护士能力得到充分发挥 护理服务有被动变为主动，护患关系更加和谐 医生、护士协同合作，促进医护团队高效运作,护士关注自己分管的病人,管事,管人,责任感增加,体现护士专业技术能力,提供护士职业生涯发展平台,提升护理专业价值,要从静态到动态管理护理人力 人力配置符合临床需要 以病人病情需要为原则 以病区实际工作量为原则 真正包病人的责任护士,绩效考核的目的 体现“多劳多得、优质优待” 更好的调动护理人员的积极性 保持优质护理服务常态化,优质护理服务十化标准（1000分）,组织领导常态化（120） 人员配置科学化（100） 责任护理整体化（150） 分级护理标准化（150） 技术服务规范化（50）,护患沟通亲