ITAT百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告

1、itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告呈： itat 集团百货会员俱乐部由：威海职业学院无限团队二一年六月三日itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告目录一、调研背景与目的3二、项目执行情况4（一）项目实施情况4（二）被访者基本情况4三、调研基本结论6（一）被访者主要在大众服装市场消费 .6（二）被访者购买服装主要是出于自身需要8（三）被访者注重服装质量、 款式且喜欢自选式选购方式.9（四）被访者对经常光顾服装店购物环境与服务态度评价一般.113威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性

2、调研报告（五）本项目在威海市消费者当中的知名度有待提高.13（六）五成多的被访者认为本项目可行16四、小结与建议17五、附件20（一）附件一：项目调研数据报告20（二）附件二：项目调研问卷28itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告一、调研背景与目的1、威海市辖荣成市、文登市、乳山市和环翠区，总人口约250 万。近年来，随着经济的快速发展，居民的消费水平不断提高，衣、食、住、行等方面的消4威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告费需求不断增加。据统计，居民在服装方面的需求量呈逐年增大的趋势，服装市场的发展前景可观。目前，威海约有2034 家服装店

3、， 17%经营国际品牌服装，83%经营大众服装。威海市大众服装店主要分布在市中心环翠区昆明路、海滨北路、古巷路，年销售总额约为630 万元。2、itat 集团为中国服装百货最大连锁机构，由中联集团海外投资有限公司、美国摩根士丹利、美国蓝山（中国）资本、美国citadel投资集团等股东联合投资，是在中国大陆开设itat 国际品牌服装会员店、itat 百货会员俱乐部和fashion itat（时尚店）的连锁商业网络，经营国际时尚品牌服装及百货商品。itat 集团运用先进的会员经营模式，以“贴近大众”为经营理念，坚持为大众服务。以超大型的一站式购物场所、休闲的互动式会员专区、富有创意的装修风格、包罗

4、万象的产品系列、体贴入微的服务，致力于为中国大众提供质优价平的国际品牌服装与百货商品。截至2009 年 3 月 26 日， itat 集团已在中国大陆 30 个省级行政区、 317 个城市开设了 541 家国际品牌服装会员店、 115 家百货会员俱乐部和 10 家 fashionitat（时尚店），总营业面积达到 136 万平方米。 3 、目前，威海大众服装市场仍有很大的发展空间，但就经营状况而言，还存在一系列问题， 主要包括：价位较高 ; 质量较差；款式单一； 服务态度欠佳；购物环境较差，导致威海大众服装行业发展缓慢，不能满足消费者的需求，急需注入新的活力。而 itat 集团仅在威海文登市开

5、设一家主营大众服装的百货会员俱乐部，这就为 itat 百货会员俱乐部进驻威海提供客观条件。鉴于此，为了全面了解威海服装市场的竞争态势和消费者的消费心理与行为，探察 itat 集团在威海服装市场中的知名度、认知度，并探究适合服装行业的市场运作模式，为企业下一步的市场运作和品牌推广提供科学依据，威海职5威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告业学院无限团队受itat 百货会员俱乐部委托，在威海市区进行了一次专项市场调研。二、项目执行情况（一）项目实施情况本次调研自 2010 年 04 月 29 起到 2010 年 05 月 5 日止，历时 7 天，主要采用街头拦截

6、调研。街头拦截调研主要针对威海市常住居民及威海市流动人群，本次街头拦截调研共发放问卷300 份，实际收回有效问卷为276 份，有效回收率为92%，符合调研要求。在调研过程中，有专门督导进行辅助；对所收回问卷百分百的进行审核；在数据输入中， 按 10%的比例进行数据录入复核， 以确保本次调研的质量。问卷的录入、数据处理和图表处理，均使用spss软件和 excel软件，具体数据详见附件一。本次拦截调研具体分组分区调查情况如下：调 研 地调 研 比样本量点例环翠区5150高区390经区260（二）、被访者基本情况接受本次调研的被访者比例女性占到60%，男性占到 40%。6威海职业学院无限团队itat

7、 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告男 40%女 60%被访者性别被访者的年龄分布主要集中在18 30 岁之间。5165岁3050岁4.3%19.9%1830岁75.7%被访者年龄接受本此调查的被访者中高区居住者占到52.9%，环翠区居民占到34.1%，经区居民占 13%。7威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告环翠区 34.1%高区 52.9%经区 13.0%被访者居住地三、调研基本结论（一）被访者主要在大众服装市场消费1、被访者服装消费基本情况通过调查显示：多数被访者经常在大众服装购买场所环球广场和大世界广场购买服装；一部分被访者青睐一站式购物

8、场所，经常在家家悦超市和百货大楼购买服装；一小部分被访者则喜欢到距离自己居住地较近的服装购买场所进行服装消费，如：大润发超市、韩国服装城和利群广场。具体如下图所示：8威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告其他16.4%家家悦超市13. 7%大润发超市7.1%百货大楼15. 2%韩国服装城6.9 %利群广场7.3 %毎美商城2.4%环球、大世界30. 9%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%图1 被访者购买服装场所2、被访者服装接受价位基本情况调查结果显示：被访者能接受服装的价位处于中等水平。其中六成的被访者能接受的服装

9、价位为51150 元/ 件，接近两成的被访者能接受的服装价位为151 200 元/ 件，接近一成的被访者能接受的服装价位为每件200 元以上，还有一成的被访者能接受的服装价位为每件51 元。具体如下图所示：200元以上9.4%151200元18.5%101150元30.8%51100元30.1%50元以下11.2%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%图5 被访者接受的服装价位（元/ 件）9威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告3、被访者每月用于服装的支出调查结果显示：被访者每月用于服装的支出较低。接近四成的被访者用于服

10、装的月支出为101200 元，近三成的被访者用于服装的月支出在100 元以下，还有接近两成的被访者用于服装的月支出为201300 元，近一成的被访者用于服装的月支出为300 元以上。具体如下图所示：10.5%300元以上17.4%201300元39.5%101200元100元以下32.2%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%图7 被访者用于服装月支出（二）被访者购买服装主要是出于自身需要1、 被访者 购买服装的动机情况10威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告调查结果显示：被访者购买服装主要出于自身需要的目的，也有一部分被访者在促销打折和新货上市

11、时购买服装。其中 77%的被访者是在自身需要时购买服装，而仅有14%和 7%的被访者分别是在所促销打折和新货上市时进行服装消费。具体如下图所示：自身需要77%新货上市7%14%促销打折其他2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%图2 被访者购买服装时间2、被访者倾向服装类型情况调查结果显示：接近一半的被访者比较喜欢休闲装，22.8%的被访者喜欢时尚装，还有19.5%的被访者则青睐于运动装。具体如下图所示：11威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告其他4.3%5.4%职业装时尚装22.8%休闲装47.9%运动装19.5%0.0%10.0%20.

12、0%30.0%40.0%50.0%图3 被访者购买服装类型（三）被访者注重服装质量、款式且喜欢自选式选购方式1、被访者购买服装时优先考虑因素调查结果显示：被访者在购买服装时优先考虑的因素以款式、质量、价格为主，尤其看重服装的款式与质量。其中有 34.8%的被访者优先考虑的因素是款式， 32.6%的被访者优先考虑的因素是质量。具体如下图所示：品牌6.2%款式34.8%价格26.4%32.6%质量0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%图4 被访者购买服装时优先考虑因素12威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告2、被访者购买服

13、装时喜欢的选购方式调查结果显示：被访者在购买服装时多喜欢自选式，一部分被访者喜欢自选式与导购相结合的方式。其中66.3%的被访者购买服装时喜欢自选式，还有31.5%的被访者喜欢自选式与导购相结合的购买方式。具体如下图所示：自选式 +导购式31.5%导购式2.2%自选式66.3%被访者购买服装的选购方式（四）被访者对经常光顾服装店购物环境与服务态度评价一般1、被访者对经常光顾服装店购物环境的评价调查结果显示： 被访者对经常光顾的服装店购物环境的评价一般。有 60.1%的被访者认为经常光顾的服装店的购物环境一般，25.7%的被访者认为好，只有11.2%的被访者认为购物环境非常好。具体如下图所示：1

14、3威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告差 0.5%比较差2.5%一般60.1%好25.7%非常好11.2%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%图8 被访者对经常光顾的服装店的购物环境的评价2、被访者对经常光顾服装店服务态度的评价调查结果显示： 被访者对经常光顾的服装店服务态度的评价一般。有 54.1%的被访者认为经常光顾的服装店的服务态度一般，30.8%的被访者认为经常光顾的服装店的服务态度好，9.8%的被访者认为经常光顾的服装店的服务态度非常好。具体如下图所示：14威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻

15、威海市场项目可行性调研报告差 1.5%比较差6.5%一般51.4%好30.8%非常好9.8%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%图9 被访者对经常光顾的服装店的服务态度的评价（五）本项目在威海市消费者当中的知名度有待提高1、被访者对 itat 百货会员俱乐部的认知调查结果显示，仅有12.7%被访者知道 itat 百货会员俱乐部，而87.3%的被访者不知道。具体如下图所示：是 13%否 87%被访者是否知道 itat百货会员俱乐部15威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告2、被访者对 itat 百货会员俱乐部的认知渠道调查结果显

16、示，在知道itat 百货会员俱乐部的被访者中，有22.2%的人是通过亲友介绍了解的， 有 18.5%的被访者是通过宣传单页及宣传册了解的。仅有9.3%的被访者是通过电视、电台和网络了解。具体如下图所示：其他9.3%亲友介绍22.2%宣传单页及宣传册18.5%购物经历16.7%网络9.3%报刊杂志7.4%路牌广告7.4%电视、电台9.3%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%被访者了解 itat集团（百货会员俱乐部）的渠道3、被访者在 itat 百货会员俱乐部的消费经历调查结果显示，在知道itat 百货会员俱乐部的被访者中仅有37.8%的被访者在 itat 百货会员俱乐部消费过

17、，而62.9%的被访者没有消费过。具体如下图所示：16威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告是 37.1%否 62.9%被访者是否曾在 itat百货会员俱乐部消费4、itat 百货会员俱乐部吸引被访者的因素调查结果显示，吸引被访者的因素中，服装价格合理占到30%，服务态度好占到 20%，购物环境比较好占到20%，服装质量好占到13.3%。具体如下图所示：购物环境比较好20.0%服务态度好20.0%服装种类全面10.0%服装款式新颖6.7%服装价格合理30.0%服装质量好13.3%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%被访者认为 i

18、tat百货会员俱乐部优势5、被访者 对 itat 百货会员俱乐部采用的会员制经营方式的评价17威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告调查结果显示， 53%的被访者喜欢 itat 百货会员俱乐部采用的会员制，39%的被访者表示无所谓， 仅有 8%的被访者不喜欢itat 采用的会员制。 具体如下图所示：无所谓38.5%喜欢53.8%不喜欢7.7%被访者是否喜欢 itat百货会员俱乐部采用会员制（六）五成多的被访者认为本项目可行1、项目可行性调查结果显示， 本项目具有一定的可行性。有 50.4%的被访者愿意在可能进驻威海 itat 百货会员俱乐部消费。具体如下图所

19、示：18威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告不愿意46.0%愿意50.4%一般3.6%被访者对于未来在 itat百货会员俱乐部消费的意愿2、期望的开设地点调查结果显示，对于未来进驻威海的itat 百货会员俱乐部的开设地点，消费者的意向主要集中在环翠区。有22.4%的消费者希望开设在市中心，有21.1%的消费者希望开设在振华附近， 有 18.9%的消费者希望开设在环球、 大世界附近。但也有部分消费者希望开设在山大、利群附近，大润发附近，科技新城，但所占比例较小，分别为7.0%、3.9%、0.9%。具体如下图所示：19威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐

20、部进驻威海市场项目可行性调研报告被访者期望 itat百货会员俱乐部的开设地点25.0%22.4%21.1%20.0%18.9%15.0%12.7%10.0%7.0%5.0%3.9%4.4%3.9%4.8%0.9%0.0%华联、威百附近交通便利、人口密集的繁华地带高区四、小结与建议（一）调研显示：多数被访者通常在在环球购物广场和大世界购买服装；一部分被访者青睐一站式购物场所，经常在家家悦超市和百货大楼购买服装；一小部分被访者则喜欢到距离自己居住地较近的服装购买场所进行服装消费；与此同时，被访者能接受服装的价位处于中等水平，有六成的被访者能接受的服装价位为 51150 元/ 件；其次，被访者每月用

21、于服装的支出较低。有39.5%的被访者每月用于服装支出为101200 元。通过上述描述可以看出，被访者主要在大众服装市场消费，未来进驻威海的 itat 百货会员俱乐部应主营大众服装，采用一站式经营方式，销售适合大众的各类服装。20威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告（二）调研显示：被访者购买服装主要的目的是出于自身需要，有些消费者选择在促销打折的时候购买服装；消费者购买服装时，优先考虑的因素以款式和质量为主，而且倾向于休闲装、运动装、时尚装。鉴于此，未来进驻威海的itat 百货会员俱乐部在经营中应注意提供款式新颖、种类齐全的服饰，以便于更好地满足广大消费者

22、的需求。（三）据调查结果显示，被访者对经常光顾的服装店的购物环境和服务态度的评价一般；而在itat 百货会员俱乐部吸引消费者的因素中，服装价格合理占到 30%，服务态度好占到20%，购物环境比较好占到20%，服装质量好占到13.3%。基于以上两个方面的考虑，未来进驻威海的itat 百货会员俱乐部应致力于为广大消费者提供质量较好、价格合理的服装。在此基础上，为消费者提供良好服务态度、舒适的购物环境。（四）据调查结果显示，广大消费者比较倾向于自选式选购方式；对itat百货会员俱乐部采用的会员制表示喜欢；因此，在未来的经营中itat 百货会员俱乐部应该给顾客自由的购物空间，让顾客有充足的自选时间。必

23、要时，由服21威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告务员在旁边提供相应的参考建议。并进一步完善会员制的经营方式，在各大节假日适时的开展促销打折活动。（五）调查结果表明： itat 百货会员俱乐部在威海市消费者中的知名度有待提高。仅有 12.7%被访者知道 itat 百货会员俱乐部； 在知道 itat 百货会员俱乐部的被访者中，有22.2%的人是通过亲友介绍了解的，有18.5%的被访者是通过宣传单页及宣传册了解的；由此，一方面，itat 百货会员俱乐部应当加大宣传力度；另一方面，应当拓宽宣传的渠道。主要从电视、电台，网络，报刊杂志，路牌广告几个方面考虑。（六）

24、对于 itat 百货会员俱乐部未来的开设地点，消费者的意向主要主要集中在环翠区。有22.4%的消费者希望开设在市中心，有21.1%的消费者希望开设在振华附近，有18.9%的消费者希望开设在环球、大世界附近。但也有部分消费者希望开设在山大、利群附近，大润发附近，科技新城。但所占比例较小，22威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告分别为 7.0%、3.9%、0.9%。鉴于以上结果，可以看出消费者期望itat 百货会员俱乐部开设在市中心交通便利、人口密集的地带。五、附件（一）附件一：项目调研数据报告表 q1： 您一般在哪些地方购买服装？ （限选三项）n百分比个案百

25、分比环球、大世界15630.9%56.5%毎美商城122.4%4.3%$场所 a利群广场377.3%13.4%韩国服装城356.9%12.7%百货大楼7715.2%27.9%23威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告大润发超市367.1%13.0%家家悦超市6913.7%25.0%其他8316.4%30.1%总计505100.0%183.0%表 q2： 您一般在什么时候购买服装？频率百分比有效百分比累积百分比自身需要21377.277.277.2新货上市186.56.583.7有效促销打折3914.114.197.8其他62.22.2100.0合计27610

26、0.0100.0表 q3：您比较喜欢什么类型的服饰？（限选三项）n百分比个案百分比运动装9019.5%32.6%休闲装22147.9%80.1%$类型 a10522.8%38.0%时尚装职业装255.4%9.1%24威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告其他204.3%7.2%总计461100.0%167.0%表 q4： 您在购买服装时优先考虑什么因素？频率百分比有效百分比累积百分比质量9032.632.632.6价格7326.426.459.1有效款式9634.834.893.8品牌176.26.2100.0合计276100.0100.0表 q5： 您能够

27、接受的服装价位是多少元件？频率百分比有效百分比累积百分比50元以下3111.211.211.251 100元8330.130.141.3101150元8530.830.872.1有效151200元5118.518.590.6200元以上269.49.4100.0合计276100.0100.0表 q6： 您在购买服装时喜欢哪种选购方式？25威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告频率百分比有效百分比累积百分比自选式18366.366.366.3导购式62.22.268.5有效自选式 +导购式8731.531.5100.0合计276100.0100.0表 q7：

28、您对经常光顾的服装店的购物环境有何评价？频率百分比有效百分比累积百分比非常好3111.211.211.2好7125.725.737.0一般16660.160.197.1有效比较差72.52.599.6差1.4.4100.0合计276100.0100.0表 q8：您对经常光顾的服装店的服务态度有何评价？频率百分比有效百分比累积百分比非常好279.89.89.8好8530.830.840.6有效一般14251.451.492.0比较差186.56.598.626威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告差41.41.4100.0合计276100.0100.0表 q9

29、： 您每月用于服装的支出是多少？频率百分比有效百分比累积百分比100元以下8932.232.232.2101200元10939.539.571.7201300元4817.417.489.1有效300元以上2910.510.599.6101.4.4100.0合计276100.0100.0表 q10：您是否知道 itat 集团（百货会员俱乐部）？频率百分比有效百分比累积百分比是（请继续作答）3512.712.712.7有效否（请跳答 q15题）24187.387.3100.0合计276100.0100.0表 q11： 您通过什么渠道了解 itat 集团（百货会员俱乐部）？（限选三项）n百分比个案百

30、分比27威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告电视、电台59.3%14.3%路牌广告47.4%11.4%报刊杂志47.4%11.4%网络59.3%14.3%$认知渠道 a916.7%25.7%购物经历宣传单页及宣传册1018.5%28.6%亲友介绍1222.2%34.3%其他59.3%14.3%总计54100.0%154.3%表 q12： 您是否在 itat 集团（百货会员俱乐部）消费过？频率百分比有效百分比累积百分比是（请继续作答）134.737.137.1有效否（请跳答 q15题）228.062.9100.0合计3512.7100.0缺失系统24187.

31、3合计276100.0表 q13： 您认为 itat 百货会员俱乐部哪些方面吸引您？（限选三项）28威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告n百分比个案百分比服装质量好413.3%30.8%服装价格合理930.0%69.2%服装款式新颖26.7%15.4%$因素 a310.0%23.1%服装种类全面服务态度好620.0%46.2%购物环境比较好620.0%46.2%总计30100.0%230.8%表 q14： 您是否喜欢 itat 百货会员俱乐部采用会员制经营方式？频率百分比有效百分比累积百分比喜欢72.553.853.8不喜欢1.47.761.5有效无所谓5

32、1.838.5100.0合计134.7100.0缺失系统26395.3合计276100.0表 q15：您将来是否愿意在 itat 百货会员俱乐部消费？频率百分比有效百分比累积百分比29威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告意愿13950.450.550.5一般103.63.654.2有效不愿意12645.745.8100.0合计27599.6100.0缺失系统1.4合计276100.0表 q16： 如果在威海开设一家 itat 百货会员俱乐部，您最期望开设在何地？频率百分比有效百分比累积百分比华联、威百附近2910.512.712.7振华附近93.33.91

33、6.7山大、利群附近165.87.023.7环球、大世界附近4315.618.942.5交通便利、人口密集的繁华地103.64.446.9带有效大润发附近2.7.947.8北海科技新城5118.522.470.2经区93.33.974.1高区114.04.878.9市中心4817.421.1100.0合计22882.6100.0缺失系统4817.4合计276100.030威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告表 q17： 您对未来进驻威海的 itat 百货会员俱乐部在产品、价格、管理、 服务等方面有什么期望和建议？n百分比个案百分比款式新颖4510.2%21

34、.5%种类齐全235.2%11.0%质量好10924.7%52.2%价格合理15535.1%74.2%$建议 a112.5%5.3%分层次定价服务周到、热情8920.1%42.6%良好的信誉3.7%1.4%管理规范71.6%3.3%总计442100.0%211.5%表 b1： 您的性别频率百分比有效百分比累积百分比31威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告男10136.636.636.6有效女17563.463.4100.0合计276100.0100.0表 b2： 您的年龄频率百分比有效百分比累积百分比1830岁20975.775.775.73050岁551

35、9.919.995.7有效5165岁124.34.3100.0合计276100.0100.0表 b3： 您的居住地频率百分比有效百分比累积百分比环翠区9434.134.134.1经区3613.013.047.1有效高区14652.952.9100.0合计276100.0100.0（二）、附件二：项目调研问卷32威海职业学院无限团队itat 百货会员俱乐部进驻威海市场项目可行性调研报告一审：编号：二审：编码：录入：复核：威海市服装市场调查问卷访问员保证： 我保证本问卷所填内容均由我严格按照规定操作，绝对真实，如有一份作假，全部问卷作废，并承担相关责任。尊敬的女士先生：您好！我们是威海职业学院的访问员，正在进行一项关于威海市服装市场的调查，想请教您一些问题，以协助我们完成此次调查 。请客观陈述您的观点，我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心 。非