绿园超市员工培训讲座-powerpointPresentation.ppt

1、绿园超市员工培训讲座,瞿锋,绿园超市员工培训讲座之一：礼仪,主要内容：,礼仪 沟通的技巧 团队文化 从学生到员工,绿园超市员工培训讲座之一：礼仪,礼仪,仪表 仪态 礼节 语言,绿园超市员工培训讲座之一：礼仪,一、仪表,（一） 男职员 1、短发，清洁、整齐，不要太新潮 2、精神饱满，面带微笑 3、校服保持整洁、穿戴整齐，下身不穿短装 4、胸卡佩带在胸前（左边），工作卡佩带在正前方 5、不佩带任何饰物（包括：手机、mp3等）,绿园超市员工培训讲座之一：礼仪,（二） 女职员 1、发型文雅、庄重，保持清洁、梳理整齐，长发要用发夹或橡皮筋扎好，不宜披头散发。 2、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自

2、然色 3、校服整洁、穿戴整齐，下身不穿短装。 4、胸卡佩带在胸前（右边），工作卡佩带在正前方 5、不佩带任何饰物（包括：手机、mp3等） 6、精神状态良好，保持微笑,绿园超市员工培训讲座之一：礼仪,二、仪态,站姿 坐姿 蹲姿 行姿 微笑,绿园超市员工培训讲座之一：礼仪,（一） 站姿,通用型：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型（女性比男性略窄），身体重心放到两脚中间。 男性：两脚分开，比肩略窄，双手叠起放在背后。 女性：双脚以“丁字步” 分开，双手叠起放在小腹前。,绿园超市员工培训讲座之一：礼仪,（二） 坐姿,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双

3、膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,绿园超市员工培训讲座之一：礼仪,（三） 蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,绿园超市员工培训讲座之一：礼仪,（四）行姿,速度太快 卤莽、急噪 速度太慢 拖拉、呆板 速度适中 稳重、循规蹈矩 速度稍快 精干、高效率,绿园超市员工培训讲座之一：礼仪,（五） 微笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、同事时，要养成微笑的好习惯。,绿园超市员工培训讲座之一：礼仪,三、 礼节,握手

4、 问候,绿园超市员工培训讲座之一：礼仪,（一） 握手,顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先 时间：35秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手：应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手,绿园超市员工培训讲座之一：礼仪,（二） 问候,早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等 顾客光顾、离开时主动问好 “早上好！”、“欢迎光临！”、“请慢走”等 在其他场所遇上熟识的老顾客、或同事主动打招呼问好。 “很高兴在这里遇见你，最近忙吗？” 下班时也应打招呼后再离开 “明天见”、“再见”等,绿园超市员工培训讲座之一：礼仪,四、 语言,1、养成经常使用礼貌用语的习惯。多说“请”、“谢谢” 2、尽量赞美别人 3、多说“您”、“我们”；少说“你”、“我”。,绿园超市员工培训讲座之一：礼仪,常用礼貌用语,请 对不起 麻烦您 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司,绿园超市员工培训讲座之一：礼仪,请问 哪一位 请稍等 抱歉 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）,结 束