营销沟通及激励技巧.pptx

1、,营销,技巧,沟通,思考,THINKING,业绩从何而来？,组训的工作职责是什么？,结论：我们的工作是通过他人，达成既定目标的过程。,思考,THINKING,是什么阻碍了我们与营销员的沟通？,目录,CONTENTS PAGE,一、沟通知识概述,沟通,一、沟通知识概述,综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。,一、沟通知识概述,管理就是沟通、沟通再沟通。 杰克韦尔奇,最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通

2、过沟通都无法实现。斯蒂芬P罗宾斯,企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 松下幸之助,一、沟通知识概述,成功的基础,营造一个成功的环境,二、发挥你的领导力,力量：职位权力与个人魅力,有7个本源被认为存在于上下级(A-B)关系当中.,权力,专家,报酬,强制,魅力,体系,目标,B,A,二、发挥你的领导力,权 力,专家：医生,注册会计师,律师,管理层 权力：大多建立在军队之上 报酬：A拥有决定B的报酬的权力 强制：A某种程度上会推毁B 魅力：出色的领导 体系：在系统中行动 目标：B之所以追随A，那是因为他们发现A能把B带到B本人的个人目标上,二、发挥你的领导力,权力的银行账户,专家 权力 报

3、酬 强制 魅力 体系 目标,个人的,机构的,二、发挥你的领导力,有7个本源被认为存在于上下级(A-B)关系当中.,以,权力,专家,报酬,强制,魅力,体系,目标,B,A,力量：职位权力与个人魅力,三、有效沟通技巧,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,三、有效沟通技巧,人际沟通中的决定因素,目标和底线 可信度 有效沟通是言语的、声音的、还是视觉的？ 性格因素,三、有效沟通技巧,语言 - 声音 - 身体语言 -,7% 38% 55%,非语言因素,人际沟通中的三要素,三、有效沟通技巧,非语言因素的影响,初级

4、脑 / 小脑 感观的、情感的、无意识的,高级脑 / 大脑 语言、创造力、决策,初级脑 大脑中的真正动力源泉,三、有效沟通技巧,身体语言的了解,目光交流,面部表情,手势,三、有效沟通技巧,身体语言的了解,身体姿势,衣着和装扮,安全空间,沟通前的准备,确定你的议程 确定你要传递的信息、指导和激励的内容。 确定你的沟通方式 （十种影响力方式）,三、有效沟通技巧,三、有效沟通技巧,十种影响力方式,权威对他人的影响-,通常当提到法律、法规和规章制度时，以此类权威提出要求人们往往难以拒绝。,三、有效沟通技巧,启发对他人的影响-,“呼唤”他们的价值观，理想和灵感，他们变得热情。 信心增强，他们认为自己有能力

5、执行任务。,十种影响力方式,三、有效沟通技巧,原因对他人的影响-,他们看到的是一份可能达成其目标的提议。,十种影响力方式,三、有效沟通技巧,感觉良好对他人的影响-,他们对你有好感，因此更易于被说服。,十种影响力方式,三、有效沟通技巧,无需说明的同盟国对他人的影响-,人们更倾向于想/做某些事情，因为周遭的人也这样想/做。,十种影响力方式,三、有效沟通技巧,询问对他人的影响-,他们确信，你愿意考虑/采纳他们的意见和建议并调整自己的观点。 他们获得的主人翁意识。,十种影响力方式,三、有效沟通技巧,恩惠对他人的影响-,他们觉得有义务完成这项任务。,十种影响力方式,三、有效沟通技巧,强迫对他人的影响-,

6、负担&恐惧感使得他们做你希望他们做的事情。,十种影响力方式,三、有效沟通技巧,影响&说服意味着对他人的影响-,引发人们思考、感受或做一些你希望他们思考、感受和做的事情。,十种影响力方式,交易对他人的影响-,他们觉得此要求很公平，你日后也愿意做出回报。他们觉得亏欠于你，因此也会做出回应。,十种影响力方式,三、有效沟通技巧,三、有效沟通技巧,分组演练,沟通总结,组训工作日志,三、有效沟通技巧,四、有效激励技巧,人人都需要激励和被激励,马斯洛的需求理论： 1、生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。 2、安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威协，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。 3、社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情互助和赞许。 4、尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。 5、自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。,四、有效激励技巧,皮格马利翁效应,四、有效激励技巧,思考：如何运用期待成就他人？,四、有效激励技巧,激励的七个要素,设定明确的标准 期望最好的结果 关注所有人和事 使认可个