客户服务系统采购

1、客户服务系统采购招标文件项目名称：能源公司客户服务系统 招标人：深圳市前海能源投资发展有限公司二一八年七月目录第一章 招标公告5第二章需求一览表及需求明细6第三节 技术要求81.概述81.1.技术投标须知81.2.投标方职责101.3.招标方职责101.4.工程保证103. 项目实施123.1工期要求133.2质量控制133.3培训要求133.4性能要求134 项目验收144.1项目交付方式144.2验收方式144.3验收项目144.4验收标准155 保修及保修期后服务165.1保修期165.2保修期内服务方式165.3保修期后的服务内容16第四节 投标文件否决性条款摘要16第五节 评标办法1

2、7第三章投标人须知22一、说明221. 资金来源222. 招标人223. 合格的投标人224. 合格的服务225. 投标费用22二、招标文件226. 招标文件构成227. 招标文件的澄清238. 招标文件的修改23三、投标文件的编制239. 投标的语言2310. 投标文件构成2311. 投标文件格式2412. 投标报价和货币2413. 投标人资格的证明文件2414. 证明拟采购项目的合格性和符合招标文件规定的文件2515. 投标保证金（本项目招标无需提交投标保证金，此项不适用）2516. 投标有效期2617. 投标文件的式样和签署26四、投标文件的递交2618. 投标文件的密封和标记2719.

3、 投标截止期2720. 迟交的投标文件2721. 投标文件的修改与撤回2722. 评标委员会27五、开标与评标2823. 开标2824. 投标文件的澄清2825. 投标文件的初审2826. 评标2927. 与招标机构和招标人的接触29六、授予合同3028. 资格后审3029. 定标结果公示3030. 中标通知书3031. 签订合同3032. 接受和拒绝任何或所有投标的权利30第四章合同条款31（1）索取、接受或者以借为名占用管理另一方的财物（合同另有规定除外）；46（2）接受一方礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排；46（3）接受一方金钱（礼金、好处费、回扣及其他）和各种有价证券、信用卡及

4、其他支付凭证；46（4）接受一方报销任何应由自身承担/支付的费用；46（1）要求或者暗示一方提拔或者聘用父母、配偶、子女等直系亲属及其他旁系亲属（以下统称为亲属）；46（2）要求或者暗示一方支付亲属学习、培训、旅游等费用，要求供应商为亲属出国境定居、留学、探亲等提供资助；46（3）默许、纵容、授意亲属收受供应商财物；46（4）要求或者暗示一方向亲属采购材料、进行分包（分包工程、分包劳务等）；46不可撤销履约保函（参考格式）58第五章投标文件格式0格式1. 投标承诺函1格式2.开标一览表格式3格式3.投标报价表格式4格式4.法定代表人人代表证明书5格式5.法定代表人委托书6格式6.投标人营业执照

5、及其他证明文件（独立软件开发能力承诺函）7格式7 商务条款响应/偏离表格式8格式8. 投标人情况一览表9投标人情况一览表9格式9. 投标人类似项目业绩情况表10投标人类似项目业绩情况表10格式10. 拟派项目班子和项目负责人情况表11格式11. 相关证明文件12相关证明文件12格式12. 具体服务方案及相关服务计划13格式13其他14附件：15IT运维技能转移报告15二、 （参考模板）（IT应用类实施项目）151. 目录16一、账户密码信息交付171、应用层172、数据层173、集成层174、基础层175、其他17二、系统架构信息交付18三、系统使用手册交付19四、运维保障方案交付20六、厂商

6、维保信息21七、交付结论22 第一章 招标公告深圳市前海能源投资发展有限公司就能源公司客户服务系统进行公开招标，欢迎满足要求的投标人参加投标。1. 项目名称：能源公司客户服务系统招标2. 项目概况: 详见招标文件3. 控制价：上限价为40万元4. 投标人资格要求：在中华人民共和国境内注册的、具有合法经营资格的独立法人单位5. 招标文件发放的方式和时间：凡愿意参加投标的供应商，可于2018年 月 日至2018年 月 日18:00期间登录通过招标方网站下载本项目的招标文件。6.投标报名：投标人下载招标文件后，如确认参加本项目投标报价，请于2018年 月 日前将招标文件递交至我方。7.投标时间：（1

7、）招标文件递交截止时间 ：2018年 月 日上午09：30点前（2）开标时间：2018年 月 日上午09：30（3）招标文件递交地点： 深圳市前海合作区梦海大道与公馆南街交汇处前海深港创新中心B组团402室8.定标方法：分步定标法（直接票决）9.本招标文件所涉及的时间一律为北京时间。10.重要提示：投标人有义务在活动期间浏览采购方网站，在以上网站上公布的与本项目有关的信息视为已送达各供应商，恕不再另行电话通知。11.有关本次招标事宜，可按如下联系方式以书面和电话等形式进行查询：联系表联系人丁工，李工，杨工单位地址深圳市前海合作区深港创新中心B组团402室联系电话0755-,0755-，0755

8、-查询网址第二章需求一览表及需求明细第一节需求一览表序号服务名称数量单位01能源公司客户服务系统1项特别说明：1、本招标文件仅适用于本次招标公告中所叙述的项目。2、投标人可根据各自公司的经营范围对本“招标文件”中“采购项目”所列的所有采购内容进行投标，但不得将项目中的内容拆开投标，否则将导致其投标被拒绝。投标人须认真填写第五章的偏离表，偏离表将作为重要的评标依据。3、本招标文件要求中，凡标有“*”或“不可偏离”的地方均被视为重要的指标要求或性能要求。投标人要特别加以注意，必须对此回答并完全满足这些要求。否则，若有一项带“*”或“不可偏离”的商务、技术指

9、标未响应或不满足，将按投标无效处理，即废标。4、投标人应在投标文件中标明页码及索引，以便于评标委员会的查阅。5、投标人有义务在活动期间浏览采购方网站，在以上网站上公布的与本项目有关的信息视为已送达各供应商，恕不再另行电话通知。第二节 商务需求明细1.资格标准：（投标人编制的投标文件中须包含以下资格证明文件）*1.1在中华人民共和国境内注册的、具有合法经营资格的独立法人单位；（投标人需提供营业执照副本的复印件加盖公章） *1.2具有独立的软件开发能力。（提供承诺函并加盖公章）*1.3凡在禁止参加深圳政府采购活动期间的投标人，不得参与本项目投标，投标人须提供承诺函加盖公章。*1.4本项目不接受联合

10、体投标，不允许分包 。2服务要求：2.1项目验收合格之日起，即进入了系统售后服务期。售后服务期包括质量保修期和质量维护期。2.1.1质量保修期：从验收合格之日起即进入质量保修期，免费质量保修期为一年。在质量保修期内，属于保修范围的质量问题，免费维修或更换产品。2.1.2质量维护期：在质量保修期之后，即自行进入质量维护期。质量维护期内进行的维修服务将根据维护合同进行收费。2.1.3故障响应：提供724小时的故障服务受理；对重大故障提供724小时的现场支援，一般故障提供58小时的现场支援；故障服务的现场响应时间小于1小时，即1小时内有能够处理故障的技术人员到达现场。2.21、针对本系统提供原厂商培

11、训讲师现场培训（招标人提供场地），使用户相关技术人员能熟练掌握产品的产品技术概况、日常操作、简单维护、故障诊断及现场维护与维修等知识。针对以上情况和培训内容、时间、地点、人数提出详细培训计划，并需经采购方同意。2、投标方应将所有培训费用列入“培训费用价格单”中，计入总价。3、产品交付使用前需完成以上所列的培训内容。4、投标乙方负责所有培训费用（含培训教材费）及各项支出包括项目单位所在地城市与培训地之间的往返机票，当地的交通费用，食宿费用，每人日培训费用等。2.3服务地点：能源公司客户服务系统招标项目指定地点。2.4服务期：合同签订之日起3个月内。3报价方式：1、付款方法和条件（1）合同签订后1

12、0天内支付合同价15；（2）软件需求开发说明书由甲方确认后10日内，甲方向乙方支付合同金额的30%；（3）项目全部开发完成，系统竣工验收后，正式上线，支付合同价45%；（4）项目试运行阶段启动履约评价，按照履约中评价等级支付，在质保期满后支付，最高10%。（5）中标人每次请款前应提供请款资料和技术服务6%增值税专用发票。2、报价方式和币种报价方式：清单报价。投标报价应包含的相关费用有：项目开发费用、项目人员的工资、税金及一切技术和后期管理服务费等所有不可预见的隐含费用（本项目所有发生费用都包含在内）、货物价、运至合同指定地点（包括二次运输）的运输费、装卸费、保险费、检测费、水平及垂直搬运费、安

13、装费、住宿费、差旅费、税费等所有费用。3、 投标货币：人民币。4、 本项目最终合同价格以实际签订为准（分项报价，固定总价合同），中标人投标报价根据招标人实际要求的服务内容可能有调整。4交货地点：服务要求：所提供的产品和服务不存在侵权行为，在中国境内可依常规安全合法使用，否则由此产生的一切责任由中标人承担。*5招标控制价为40万元人民币（超出招标控制价的，将会导致废标，招标人有权调整不平衡报价）。特别说明中标方担保合同所提供的系统软硬件设备和系统调用控件所涉及的开发、使用不侵犯任何实用的有关部门专利、商标、行业设计、版权及其它知识产权或所有权，所有因此引起的法律行为均由中标方负责。中标方应对因与

14、任何以上知识产权或所有权引发的有关诉讼或行为提供赔偿。*知识产权及专利承诺：1、本项目中标人需提供承诺函，承诺本项目软件产品著作权归甲方所有。2、本项目中标人需要向招标人提供系统开发所产生的源程序文件及项目相关文档。3、本项目招标人拥有产品永久使用权。4、本项目知识产权、著作权、设计权、所有权均归属甲方所有。第三节 技术要求 能源公司客户服务系统需求书1、 招标人简介深圳市前海能源投资发展有限公司（以下简称“前海能源”）是深圳市前海管理局直属公司深圳市前海开发投资控股有限公司全额出资组建的专业公司，于2014年12月3日登记注册，注册资本金4亿元。二、客户服务平台需求明细1. 概述本技术规范书

15、适用于招标方的前海能源客户服务系统的建设，本技术规范书的最终解释权归招标方所有。本技术规范书提出的平台建设目标、规模和业务需求及技术要求等，可供具备所要求资质参与投标的供应商（简称“投标方”）编写投标文件之用；中标的投标方简称“中标方”。本次招标的中标方有义务协助招标方确定建设项目所需其它设备的技术要求，完成项目建设任务，并协助后期的建设工作。1.1. 技术投标须知1）本技术规范书中提出的仅为最低限度的技术要求，并未对一切技术细节做出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，投标应提高符合相关标准和本技术规范的产品；2）投标方应仔细阅读包括本技术规范在内的招标文件的所有条款，并根据技术规范的要求

16、和范围进行技术方案的设计，其提供的系统的技术方案应满足招标文件所规定的所有要求，投标方需对方案做实质性的响应，需明确提出解决用户需求的技术支持办法，包括项目实施的专业能力和建设思路，提出合理可行的技术解决办法，及告知面临的风险和解决风险的预防措施；3）对于本技术规范书未提出但应标系统已具有的功能及技术性能指标，投标方可以在技术建议书中加以补充说明，并提供相关技术资料。如果投标方认为本技术规范书所描述的功能、接口、性能等要求与目标系统要求有所不一致或部分要求不合理，可在相应原要求后给出建议方案；4）投标方提供的技术应答内容至少应包括技术方案（包括功能实现方案、性能指标、业务流程图及业务实现描述等

17、）、实施方案（包括实施进度计划、项目建设沟通机制、技术培训计划）等；5）投标方应在技术建议书中具体说明所建议的技术方案、软件硬件系统配置符合的有关标准（包括国际、国内标准和专用标准），并附上相应的说明和技术资料。6）投标方提供的技术或设备必须是标准的，技术上是成熟的，具有先进性和实用性，并能在中国境内安全使用，符合行业要求；7）投标方的报价清单内容应该包括本次招标范围内所要求的全部设备、材料及服务等。除已经明确说明由招标方另行采购和在报价清单中明确采购的设备、材料及服务外，其它在本项目建设中必须的但被遗漏的设备、材料及服务，投标方应予以补充，在清单中详细列出报价，以保证招标系统的正常运行。否则

18、，相关设备、材料及服务等的费用被视为已包含在报价中或由投标方免费提供；8）系统涉及到第三方软件（系统）接入，投标方应详细描述系统对支持第三方应用软件集成的接口，及是否支持“即插即用”。如果支持，详细说明接口实现方式；9）本次招标范围内的内容，在招标方的组织要求下，确定负责人，提供可靠的服务保障，制定协调计划，配合整体工作进度和要求，包括但不限于向其他配合单位、监造方开放相关接口、规范、数据，总体达到项目建设的要求和效果；10）投标方的投标文件应以中文简体编写(原厂商的资料可为英文)，所有的计算、说明和图纸等均应采用国际单位。投标方应保证对本次招标的所有技术说明文件保密，在招标前和招标后都不得向

19、其他单位或个人公布招标项目单位的有关材料；11）本技术规范书的解释权属于招标方。未经招标方同意，任何个人和单位对技术规范书所作的任何修改均无效。在未经双方商定作为订货合同技术附件之前，招标方保留对技术规范书进行修改的权利；同时在中标方与招标方签订合同之后，招标方有权提出和中标方有责任接受因国家、行业、上级主管单位等的规范、标准和规程等发生变化及与相关系统接口要求改变所产生的一些补充要求。具体事项由招标方、中标方共同商定。1.2. 投标方职责1）负责设计、开发生产并在招标方指定部署环境上安装调试一套符合要求的系统，并提供相应的技术服务，保证完全符合最终技术规范的要求；2）负责工厂及现场验收试验；

20、3）负责供货范围内系统的投运、验收试验、试运行和保修期内的故障排除；4）提供全面的技术培训，负责培训招标方的工程师，包括但不限于软件培训、系统操作、维护培训等；5）提供培训的支持，以及培训用的硬件设备和必须的技术资料等；6）投标方负责系统的技术支持和售后服务；7）在现场验收前，投标方应负责提供最新版本的软件，并在现场验收后及时向招标方和用户方通告有关软件的升级和更新，1年内免费负责平台上线后发现问题的修改；8）负责整个平台的集成，负责系统的现场安装、生产和调试，负责按照招标方的要求创建系统模型、图形、报表，进行参数、数据的导入等。投标方技术专家在现场安装、系统功能调试和试运行期间，为用户提供良

21、好的建议和指导。9）投标方提供的系统应当是一个开放的系统，投标方应配合招标方实现后续的系统功能建设，招标方或经招标方同意的第三方均可以在投标方提供的系统基础上进行二次开发、新系统集成和第三方软件接入，投标方应积极的相应，并完成相应的配合工作，不得以任何理由加以限制或制造障碍；10）投标方有责任对招标方所提供的相关资料及商业秘密进行保密；11）其它双方约定的投标方职责。1.3. 招标方职责1)负责对招标书进行解释；2)招标方保留对招标书增删、修改的权利；3)招标方有权对投标方的技术建议书的内容进行取舍；4)确认投标方提供的功能规范和系统验收文件；5)负责提供现场安装的条件及必要的支持；6)参加工

22、程联络会；7) 参加项目验收；8) 组织现场验收；9) 提供与投标方提供的设备连接的详细资料，并协助投标方完成接入工作；10) 负责提供通信通道；11) 负责提供与项目相关的现场技术资料和参数。1.4. 工程保证1.4.1. 组织保证1. 投标方应标时，必须向招标方提供拟派招标方所在地参加本项目的人员名单（包括候补人员）以及参加人员的资料。2. 招标方对投标方提供的项目参与人员有不同意见时，招标方有权对项目组成员提出更改要求；3. 招标方具有对中标方所提供的实施人员进行考核的权力；4. 投标方必须向招标方保证工程人员组织的专业性、稳定性和及时性，在本项目工程结束前，参加本项目的人员变动必须取得

23、招标方同意，并立即安排拟订候补人员予以补充。1.4.2. 质量保证投标方应保证所提供的所有交付物的功能、性能、质量均能满足本技术规范书的技术要求和质量要求。1.4.3. 版权保证1. 中标方担保合同所提供的系统软硬件设备和系统调用控件所涉及的开发、使用不侵犯任何实用的有关部门专利、商标、行业设计、版权及其它知识产权或所有权，所有因此引起的法律行为均由中标方负责。2. 中标方应对因与任何以上知识产权或所有权引发的有关诉讼或行为提供赔偿。知识产权及专利承诺：1、本项目中标人需提供承诺函，承诺本项目软件产品版权归甲方所有。2、本项目中标人需要向招标人提供系统开发所产生的源程序文件及项目相关文档。3、

24、本项目采购人拥有产品永久使用权。4、本项目知识产权、著作权、设计权、所有权均归属甲方所有。三、客户服务系统内容 平台建设内容、功能等根据招标人要求开发，包含但不限于以下内容（具体工作内容详见工作任务书）：前端展示门户1、统一门户（WEB）（1）业务项目管理客户管理通过客户基础信息管理、图纸、合同管理、用冷信息、冷费收缴管理和黑名单管理等功能优化冷费抄核收管理流程，降低冷费管理运营风险。过程管理审批通过用冷需求管理、项目进度管理、图纸备案管理、设备供货管理、项目验收管理等功能一站式完成线上供冷项目的从需求直到运营的全流程管理。进度查询通过技术图纸对接、检查验收、接驳供冷等重点环节实现进度可查。（

25、2）收缴管理记录抄表数据通过网上平台能记录抄表数据。自动计算费用并出具账单、提供税票通过网上平台能查看查询相关初装费、用冷费等费用明细，并出具相关的账单、提供税票。催款服务及推送通知信息通过网上平台能向客服推送催款通知、供冷信息、维修信息、热线信息、政策信息、公告信息等发布管理功能，实现与客户间的信息同步共享及实时更新，提高工作主动性和客户的满意度。（3）报修管理报事报修记录通过网上平台生成维修工单信息，并实现审批、派发、标注等记录信息。维修处理记录通过网上平台记录相关维修处理信息。维修记录查询通过网上平台实现维修记录查询。2、移动应用（APP&微信）（1）移动服务消息推送（公告、广告、活动、

26、消息）接收与客户自己相关消息通知，有公告、活动、用冷等相关信息。报事报修提交报事报修申请办事查询网上办理的相关业务进度查询服务评价对平台提供的各项服务进行服务评价（2）个人中心注册登陆注销手机用户可以注册帐户、登陆以及注销已登陆的帐户个人信息设置维护登陆用户的基本信息，如昵称、性别、手机号码、邮箱地址等信息检查更新自动、手动检查应用APP是否有新版本更新分享APP鼓励把应用分享给朋友，增加下载量、使用量使用帮助APP功能使用常见问题指导3. 项目实施3.1工期要求合同签订之日起3个月内3.2质量控制在项目实施全过程中，招标方有对工程质量进行监督控制的职责和权利，投标方也应按照项目管理要求进行严

27、格的质量控制，并制定详细合理的沟通计划，至少包括周报、月报和项目例会，应确保双方能及时了解所需的信息。3.3培训要求人员培训是平台实施成功的关键。为了充分发挥系统的效益，投标厂商应根据项目功能的划分，安排相应的技术培训。具体培训要求如下（相关培训均为对甲方人员在项目交付地的现场培训）：n 投标厂商应负责服务治理相关管理体系的方法论、思路、操作方法的培训，并提供相应教材。n 投标厂商应详细开列培训所需的各种费用（如场地费用等。没有特别注明的，均认为投标厂商免费提供）。如对合同中确定的培训地点、时间等项目投标厂商提出变更，应提出书面通知，并承担变更中发生的全部费用。n 培训地点、时间由双方商定。n

28、 维护人员经过培训后，应能熟练使用平台软件，及时排除大部分的系统故障。系统管理员经过培训后，能熟练掌握平台软件的使用，熟悉平台整体结构，分析系统故障，管理系统设备，掌握系统内部和外部接口，具备系统管理和系统扩建、升级的能力，承担全面的技术管理工作。3.4性能要求本平台性能主要包括平台的稳定性、系统响应时间和数据处理性能三部分。3.4.1 稳定性要求整个平台能够连续724小时不间断工作。平台的可用水平率（HA）需达到99.99%或以上。平台各系统保证数据的一致性，完整性，准确性要求达到99.99%。对用户输入的数据进行合法性检查，确保流程的通畅性，并且能够对错误数据进行自动纠错处理。平台具有良好

29、的安全保密性，与外部有安全、合理、可靠的接口，数据管理、使用应具有可靠的权限控制。3.4.2 系统响应时间要求一般性登录页面不超过5秒，平台响应速度不超过3秒。当用户做一些处理时间较长的操作时，在界面上能给出提示信息。在返回数据量过大导致响应时间过长时，能提供部分响应，例如分页读取数据等，减少等待的时间。3.4.3 数据处理要求要求平台做到不但能支持定期的自动数据备份操作，而且还要提供人工备份的操作；提供多种数据输出格式（EXCEL、XML、TEXT等文件形式），而且该输出格式可以方便快捷的倒回原来系统中。真正做到使系统能在数据损坏，丢失等情况下将备份数据倒回，实现数据恢复。4 项目验收4.1

30、项目交付方式项目交付前，投标厂商提供的书面技术资料应能确保平台正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件。投标厂商提供的技术文件至少应包括但不限于：1. 程序： 项目应用程序的安装程序；2. 文档： 系统说明文件； 技术手册（安装、测试、操作、维护等）； 项目文档，应该包括：系统设计说明书；数据库设计说明书；系统测试报告；系统操作手册；系统维护手册；应用软件功能清单。提供全套技术文件光盘1套。4.2验收方式1. 项目组按计划完成项目，将要提交的软件部署于指定服务器并完成调试,需要提交的APP&微信安装于指定终端；2. 招标方组织人员根据需求功能实现情况进行验收评价。4.3验收项目a) 功能项

31、测试：对软件需求规格说明书中的所有功能项进行测试； b) 业务流程测试：对软件项目的典型业务流程进行测试； c) 容错测试：容错测试的检查内容包括: 1） 软件对用户常见的误操作是否能进行提示； 2） 软件对用户的操作错误和软件错误，是否有准确、清晰的提示； 3） 软件对重要数据的删除是否有警告和确认提示；4） 软件是否能判断数据的有效性，屏蔽用户的错误输入，识别非法值，并有相应的错误提示。 d) 安全性测试，安全性测试的检查内容包括:1） 软件中的密钥是否以密文方式存储； 2） 软件是否有留痕功能，即是否保存有用户的操作日志； 3） 软件中各种用户的权限分配是否合理； e) 性能测试：对软件

32、需求规格说明书中明确的软件性能进行测试。测试的准则是要满足规格说明书中的各项性能指标。 f) 易用性测试：易用性测试的内容包括: 1） 软件的用户界面是否友好，是否出现中英文混杂的界面； 2） 软件中的提示信息是否清楚、易理解，是否存在原始的英文提示； 3） 软件中各个模块的界面风格是否一致； 4） 软件中的查询结果的输出方式是否比较直观、合理。 g) 文档测试 用户文档包括: 安装手册、操作手册和维护手册。对用户文档测试的内容包括: 1） 操作、维护文档是否齐全、是否包含产品使用所需的信息和所有的功能模块； 2） 用户文档描述的信息是否正确，是否没有歧义和错误的表达； 3） 户文档是否容易理

33、解，是否通过使用适当的术语、图形表示、详细的解释来表达； 4） 用户文档对主要功能和关键操作是否提供应用实例； 5） 用户文档是否有详细的目录表和索引表； 4.4验收标准4.4.1错误与严重性等级对应表严重级别定义极高1）整个系统不可用；2）系统性能下降非常明显，如果及时处理极有可能导致整个系统不可用；3）系统中有功能不可使用，或使用出错，且无临时处理方案。高1）系统中有功能不可使用，或使用出错，虽有临时处理方案，但发生次数频繁；2）系统性能发现变慢，用户操作时能觉察，但业务还能继续操作；3）整个系统或某个应用，中断的服务已经恢复，但若不从根本上消除故障，预计还会再次发生；4）出现字面或画面的

34、错误，会给操作者造成误导，或是会对公司形象有负面影响。中1）系统中有功能不可使用，或使用出错，但有低风险的方法可以规避，不会中断业务进程；2）出现字面或画面的错误，但明显不会给操作者造成误导，也不会对公司形象有负面影响。低1）系统功能和性能可优化改进；2）系统字面或画面没错，但不便于操作者理解。4.4.2验收标准1. 测试用例通过率为98%； 2. 提交的错误严重性等级为极高和高的缺陷关闭率为100；中的缺陷关闭率为95；低的缺陷关闭率为90 。5 保修及保修期后服务5.1保修期从最终验收完成之后的一年内为保修期。在保修期内，如果系统发生故障，投标厂商要调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和

35、性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的系统功能模块。招标方对于自己提出的新需求，在系统终验后，招标方应付费。5.2保修期内服务方式(1) 保修期内投标厂商应提供724小时技术服务。投标厂商应对其在中国的售后服务、技术支持方面的情况做出说明（包括在中国有无技术支持中心，地点设在何处等）。 (2) 保修期内在系统发生严重故障的情况下，投标厂商应在2小时内做出响应。需要赶赴现场处理的及时安排人员到达现场，在客户的配合下48小时内解决故障。5.3保修期后的服务内容保修期满后的服务内容和相应费用，双方另行商定。第四节 投标文件否决性条款摘要1.投标文件有下列情形之一的，不予受理：1.1在投标截止时间以后

36、送达的，或者未送达指定地点的；1.21.3投标人的名称与购买招标文件时登记的不一致的；投标报价超过招标控制价的。2.投标文件有下列情形之一的，按无效标处理：2.1投标人的投标书或资格证明文件未提供或不符合招标文件要求的；2.2未按规定的格式填写，内容不全或关键字迹模糊、无法辨认的；2.3投标有效期不满足招标文件要求的；2.4联合体投标未附联合体各方共同投标协议及未注明主办人和各方拟承担的工作和责任的；联合体成员再以自己名义单独投标，及组成或参加其他联合体在同一项目中投标的；（本项目不接受联合体投标，因此本条不适应）2.5法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，

37、在本招标中同时投标。3.投标文件有下列情形之一的，按废标处理：3.1投标人以他人的名义投标或出现下列串通投标、弄虚作假投标嫌疑的：3.1.1不同投标人的投标文件内容（含错漏之处）存在非正常一致；3.1.2不同投标人的投标文件载明的项目管理班子成员出现同一人的；3.1.3不同投标人的投标文件相互混装的；3.1.4评委会认定的其他串通投标情形。3.2投标人拒不按照要求对投标文件进行澄清、说明、补正的；评标委员会根据招标文件的规定对投标文件的计算错误进行修正，投标人不接受修正后的投标报价的；3.3投标文件的投标报价中包含了价格调整要求的投标；3.4投标文件不满足招标文件中加注“*”号表示的重要条款要

38、求的；3.5投标文件超出招标文件一般条款允许偏离的最大范围或最高项数的；3.6投标文件符合招标文件中规定废标的其他因素的。第五节评标办法1、评标及定标方式：定性评审法、分步定标法（直接票决）。2、评标办法：有三家以上投标单位投标，评标采用定性评审法，若投标单位不足三家，则执行竞争性谈判法确定中标候选人。定性评审法定性评审法：评委会将遵照公开、公平、公正的评标原则，严格按照招标文件的要求和条件进行评标，平等地对待所有投标人。评标委员会对通过符合性及不可偏离审查的各投标人的技术及商务同时进行详细评审。即：各成员根据招标文件规定的技术及商务需求，对投标文件独立进行评审并提出评审意见，经讨论汇总后形成

39、综合评审意见，内容主要包括：对各投标文件是否满足招标文件要求，投标文件是否符合提出意见；指出各投标文件中存在的缺陷问题及亮点；签订合同前应注意和澄清的事项；其它提醒招标人需注意的事项。评标委员会将综合评审意见整理成评标报告后，提交给招标人，所有递交的投标文件不被判定为废标或无效标的且通过符合性及不可偏离项检查的投标人均推荐进入定标程序，推荐的中标候选投标人不分排名。3、评标程序3.1符合性检查：3.1.1评标委员会根据“评比因素符合性检查表”的内容和标准，对所有投标进行符合性检查。3.1.2符合性检查的对象是投标人提交的投标文件，评标委员会只就投标文件中所载明的情况进行评审。3.1.3符合性检

40、查的结果是“通过”或“不通过”，只有逐条通过符合性检查表各项检查的投标方能进入下一阶段的评标，否则将导致其投标被废标。符合性检查表：序号评议内容评议结果1.投标书合格/不合格2技术、商务文件合格/不合格3投标报价文件合格/不合格4结论通过/不通过3.2不可偏离项检查：3.2.1评标委员会根据招标文件中标明“不可偏离”和带“*”的内容和标准，对通过符合性检查的投标进行不可偏离项检查。3.2.2评标委员会将对照招标文件中的商务、技术需求中的不可偏离条款和投标文件中的商务、技术条款响应进行评议。3.2.3不可偏离项检查的结果是“通过”或“不通过”，只有逐条通过不可偏离项检查的投标方能进入下一阶段的评

41、标，否则将导致其投标被废标。不可偏离项检查：序号评议内容评议结果商务、技术需求明细中加注“*”号或标注“不可偏离”的条款。合格/不合格合格/不合格合格/不合格合格/不合格结 论通过/不通过3.3商务、技术及价格定性评审：3.3.1评标委员会根据“定性评审表”的内容和标准，对通过不可偏离项检查的投标进行商务及技术评议。定性评审表：类别评审项目备注价格部分投标总价评标委员会根据进入定性评审的有效投标报价进行评审，分为A，B，C三个档次，价格偏离度按以下方法计算：得分= | 1-投标报价/Z | 100%其中： Z -通过符合性检查和不可偏离项检查且报价不超过预算控制金额的投标报价的算术平均价。偏离

42、度10%以内为A档，10-20%为B档，20%以上为C档技术部分技术实现方案业务需求理解：根据投标人对项目建设背景、各项需求理解（包括但不限于综合服务平台功能实现，系统可靠性、可扩展性、易维护性，功能需求详细合理，可实施性，流程清晰准确性）是否清晰、准确进行评分评标委员会根据投标文件业务需求理解方案编写情况进行横向比较综合评分，评分分A，B，C三个档次：评价为优得A档，评价为中得B档，评价为差得C档。客户服务系统架构设计：整体框架是否合理、思路是否清晰、内容全面、重点突出，设计过程使用技术和理念是否新颖，对采购人需求的充分满足情况进行评分。评标委员会根据投标文件平台架构设计方案编写情况进行横向

43、比较综合评分，评分分A，B，C三个档次：评价为优得A档，评价为中得B档，评价为差得C档。客户服务系统需求适应性：客户服务系统是否符合能源公司需求、员工习惯符合性、系统项目管理开是否有发延续性。评标委员会根据投标文件平台架构设计方案编写情况进行横向比较综合评分，评分分A，B，C三个档次：评价为优得A档，评价为中得B档，评价为差得C档。项目实施方案项目实施计划方案：根据投标人项目开发计划的完整性、描述清晰程度、可落地实施性进行评分。评标委员会根据投标文件实施计划方案编写情况进行横向比较综合评分，评分分A，B，C三个档次：评价为优得A档，评价为中得B档，评价为差得C档。风险控制方案：根据投标人针对本

44、项目的风险分析和规避风险措施的合理性和可操作性等情况进行评分。评标委员会根据投标文件风险控制方案编写情况进行横向比较综合评分，评分分A，B，C三个档次：评价为优得A档，评价为中得B档，评价为差得C档。类似业绩、经验：根据投标人提供的类似客户服务系统项目的建设经验有效证明文件进行评价，有效证明文件包括该业绩的采购合同文本复印件，以及能够证明该业绩项目已经采购人验收合格的相关证明文件复印件并加盖公章；如未按照招标文件要求提供该项业绩完整资料的，评标委员会对该项业绩将不予采信。提供4个及以上评价为A档；提供2或3个，评价为B档；提供1个及以下或未提供者，评价为C档。注：1、本表适用于采用定性评审法的

45、招标项目，供评标专家独立评审和综合评审时使用。2、在每位专家独立评审的基础上，评标委员会须对每项评审内容进行讨论、汇总，并形成综合评审意见。如果某项评审要点无法取得全体专家一致意见，须进行表决，并在“评审意见”栏中注明表决情况。3.4 中标候选人的推荐：3.4.1评标委员会将推荐所有进入商务、技术定性评审的投标人为中标候选人。推荐的中标候选投标人不分排名（若进入商务、技术定性评审的合格投标人3家,则直接全部进入定标程序；若合格投标人3家，则由评委会对合格投标人是否构成竞争性并推荐为中标候选人做出评判，如构成竞争性则全部推荐为中标候选人，如不构成竞争性则重新招标。）4.定标程序、原则、办法评委会

46、将所有通过定性评审的中标候选人（排名不分先后）交由招标人确定中标人，招标人应自收到评标结果后10个工作日内召开定标会。定标委员会将按照分步票决的方式确定中标人。4.1定标程序 4.1.1陈述答辩。4.1.2票决定标4.2 定标方法：票决定标。4.2.1招标人组建定标委员会，定标委员会成员对所有进入定标程序的投标人进行投票, 根据得票数的多少进行排名，推荐得票数最多的候选人为中标人，中标价以该中标人的投标报价为准。4.2.2分步定标法（直接票决）定标主要程序：第一步确定入围单位若进入定标程序的合格投标人超过6家，由定标委员会以直接票决方式确定4名入围单位，进入下一步程序。若进入定标程序的合格投标

47、人为6家及以内的，直接入围进入后续定标程序。直接票决方式，即定标委员会成员对所有进入定标程序的投标人进行排名，并以这些排名为基础,将在一对一比较中取胜次数从多到少排列，得票数最多的4名投标人确定为入围单位；第二步答辩并投票确定中标候选人1.答辩全部入围单位向定标委员会进行答辩澄清：投标人参加答辩澄清的人员数量不超过5人，可包含项目分管领导、项目负责人及其他项目组成员；讲标人必须为本项目投标方的被授权代表，讲标人须为本项目制作团队成员。述标人就本项目相关要点进行阐述，回答定标委员会的各项提问。每位投标人述标时间不超过10分钟，答辩时间不超过5分钟；投标人自行准备视频或PPT等汇报材料。2.票决由

48、定标委员会对所有入围的投标人进行排名，并以这些排名为基础,将在一对一比较中取胜次数从多到少排列，得票数最多的投标人确定为中标候选人。注：当出现平局且影响结果时，由定标委员会在出现平局的投标人中再次进行投票表决；如再次出现平局，则以随机抽签方式确定胜出者。3.抽签原则：大号胜出；抽签顺序：截标时提交投标文件先后顺序。4.2.3发中标通知书之前，答辩澄清后，由发包人视情况需要由投标人进行书面澄清，如果第一中标候选人自动放弃中标，招标人对第二候选人（第二候选人为定标得票数排名第二的投标人，如出现平局则按招标文件中定标方法规定确定第二中标候选人）进行复核和澄清。4.3组建定标委员会定标委员会由招标人负

49、责组建。定标委员会成员由7名组成，定标委员会成员不得与投标人有直接利益关系。定标委员会组成后，推举一人为定标委员会主任，主持当次定标会议并依据招标文件进行定标的各个议程。招标人应同时组建由本单位监事会或纪检等部门人员或招标人上一级管理部门人员组成的2人以上的监督小组，对定标全过程进行监督。4.4定标委员会完成定标报告。第三章投标人须知一、说明1. 资金来源1.1能源公司自有资金。2. 招标人2.1本次招标的：招标人名称：深圳市前海能源投资发展有限公司地址：深圳市南山区前海深港合作区前海深港创新中心B栋3. 合格的投标人3.1投标人必须是在中华人民共和国境内注册的、具有合法经营资格的独立法人单位

50、；（投标人需提供营业执照副本的复印件加盖公章）。3.2投标人具有独立的软件开发能力。3.3凡在禁止参加深圳政府采购活动期间的投标人，不得参与本项目投标，投标人须提供承诺函。3.4本项目不接受联合体投标，不允许分包 。4. 合格的服务4.1本招标项目为服务招标，提供的服务必须合法。4.2投标人应保证，采购单位在中华人民共和国使用该服务时，免受第三方提出的包括但不限于侵犯其专利权、商标权、工业设计权等知识产权和抵押权在内的担保物权的起诉。5. 投标费用5.1投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。不论投标的结果如何，招标人均无义务和责任承担这些费用。二、招标文件6. 招标文件构成6.1要求提供

51、的服务、招标过程和合同条件在招标文件中均有说明。招标文件共五章，内容如下：第一章招标公告第二章需求一览表及需求明细第三章投标人须知第四章合同格式第五章投标文件格式6.2投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和技术规范等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标没有对招标文件在各方面都作出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标被拒绝。7. 招标文件的澄清7.1任何要求对招标文件进行澄清的投标人，均应按本招标文件“答疑事项”规定的时间内，以书面形式通知招标方。不论是招标人根据需要主动对招标文件进行必要的澄清或是根据投标人的要求对招标文件做出澄清，招标人将在深圳市前海深港现代服

52、务业合作区管理局官网（/）上以公开发布方式将答复内容发送给所有投标人。澄清文件作为招标文件的组成部分，对投标人起约束作用。项目开标前，投标人有义务上网查看，公告一经上网发布，即视为送达。7.2投标供应商若认为招标文件的技术要求有倾向性或不公正性，可在招标答疑阶段提出，以维护招标行为的公平、公正。7.3对于在答疑期内没有提出澄清又参与了该项目投标的供应商将被视为完全认同该招标文件，招标文件规定的答疑期后不再受理针对招标文件的相关质疑。7.4对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。8. 招标文

53、件的修改8.1 投标截止期前的任何时候，无论出于何种原因，招标机构和招标人可主动地或在解答投标人提出的澄清问题时对招标文件进行修改。8.2 招标文件的修改将在深圳市前海深港现代服务业合作区管理局官网（/）上以公开发布方式发送给所有投标人，招标文件的修改内容作为招标文件的组成部分，并具有约束力。在项目开标前，投标人有义务上网查看，公告一经上网发布，即视为送达各投标人。8.3为使投标人准备投标时有充分时间对招标文件的修改部分进行研究，招标人将按规定和需要适当推迟投标截止期。8.4招标文件澄清（答疑）内容、招标文件修改补充通知内容均以网站公开发布方式明确的内

54、容为准。当招标文件、修改补充通知、澄清（答疑）内容相互矛盾时，以最后发出的通知或修改文件为准。三、投标文件的编制9. 投标的语言9.1 投标人提交的投标文件以及投标人与招标人就有关投标的所有来往函电均应使用中文书写。对于任何非中文的资料，都应提供中文翻译本，在解释时以翻译本为准。9.2除在招标文件的技术规格中另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位。10. 投标文件构成10.1 投标人编写的投标文件应包括下列部分，否则将导致其投标被拒绝：1) 投标承诺函；（见格式1）2) 开标一览表；（见格式2）3) 投标报价表格式;（见格式3）4) 法定代表人证明书；（见格式4）5) 法定代表人授权书；（见格式6）6) 投标人营业执照；（见格式6）7）商务条款响应/偏离表；（见格式7）8）投标人情况一览表；（见格式8）9）投标人类似项目业绩情况表（见格式9）；1