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文档简介

1、模 拟 导 游 精 品 课 程,沈 健,模拟导游项目概况,项目四 导游入住,项目三 导游接团,项目二 导游词讲解,项目一 导游词梳理,项目六 综合景观导游,项目五 导游送团,项目七 综合角色导游,项目五 导游送团,一、教学目标 终极目标：能够以地陪身份，做好旅行团送行服务工作，能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。 促成目标： 1、能做好送团前的业务准备、离店服务和致欢送词 2、能做好遗留问题的处理工作和总结,项目五 导游送团,二、工作任务： 旅行团离店离站服务，致欢送词，总结，处理遗留问题。,项目五 导游送团,导游送团,模块一：送行服务,模块二：后续服务,模块一：送行服务,教 学 目 标,能

2、力目标,工作任务,终极目标：能够以地陪身份做好团队送行服务。,促成目标： 1、能做好送团前的业务准备 2、能做好离店服务和致欢送词,实践能力训练,活动目的,活动内容与要求,结果与检测,为专家考察团送行,理论知识,（一）送站前的业务准备 1、核实、确认离站交通票据 2、商定出行李时间 3、商定出发时间 4、协助饭店结清与游客有关的账目 5、及时归还证件,理论知识,（二）离店服务 1、集中交运行李 2、办退房手续 （三）集合上车,理论知识,（四）送站途中的讲解服务 送站途中的讲解主要有以下几部分内容组成： 1、行程回顾 2、致欢送词 3、提前到达机场（车站、码头） （五）办理离站手续 1、送国内航

3、班 2送火车、轮船,思考和训练,思考题 1、地陪欢送词的要点是什么？ 2、模拟专家考察团送行服务。,模块二：后续服务,教 学 目 标,能力目标,工作任务,终极目标：能够以地陪身份，做好旅游团遗留 问题的处理和总结工作。,促成目标： 1、能够与领队、全陪及团员核对商定日程 2、能够处理各种突发情况。,实践能力训练,活动目的,活动内容与要求,结果与检测,旅游团队的后续服务,理论知识,（一）处理遗留问题 （二）结帐 （三）总结工作,国内旅游游客意见反馈表,尊敬的游客: 欢迎您参加旅行社组成的团队出外旅游，希望此次旅程能为您留下难忘的印象。为不断提高我市旅游服务水平和质量，请您协助我们填安下心来此表（在每栏其中一项里打“”），留下宝贵的意见。谢谢您！欢迎再次旅游！,国内旅游游客意见反馈表,组团社：全陪导游姓名： 团号：人数： 游览线路：天数： 游客代表姓名：联系电话： 单位：填写时间：,国内旅游游客意见反馈表,思考和训练,思考题 1、

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