网络营销产品策略.ppt

1、第9章 网络营销产品策略,9.1 网络营销产品概述 9.2 网络营销产品策略 9.3 网络营销的新产品开发,山东商业职业技术学院工商系,2,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品概述,概 念,分类,特征,构成,网络营销产品：在网络营销活动中，网络消费者所期望的能够满足自己需求的所有有形的实物和无形的服务的总称,山东商业职业技术学院工商系,3,具有物理形状的 物质产品,一般无具体形态，即使有一定的形态也必须要通过其他载体才能表现出来，而且产品本身的特点和性能也要通过其他方式才能表达出来的产品。,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品概述,概 念,分类,特征,构成,山东商业职业技术学院工商系,

2、4,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品概述,概 念,分类,特征,构成,（1）产品的性质：适合在网络上营销的产品，一般属于质量差异不大的同质产品或非选购品。书、CD、车票、酒店等,（2）产品的质量：网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制，实现远程购物和在网上直接订购，这需要企业保证产品的质量。,山东商业职业技术学院工商系,5,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品概述,概 念,分类,特征,构成,（3）产品的样式，必须满足购买者的个性化需求。还应符合目标顾客的消费特征。,（4）产品的形式。从理论上讲，由于受物流等因素的限制，最适合网上营销的产品是那些易于数字化、信息化的产品。,山东商

3、业职业技术学院工商系,6,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品概述,概 念,分类,特征,构成,（5）产品的品牌 网络营销同传统营销一样，都非常重视产品的品牌。,（6）产品的包装。适合网络营销的要求，必须非常直观的将产品的性能等属性完全展示给顾客。,山东商业职业技术学院工商系,7,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品概述,概 念,分类,特征,构成,（7）产品的价格，网上销售产品一般采用低价定价策略。,（8）产品的目标市场,网络产品的覆盖面比较大，其目标市场也相对广阔。,山东商业职业技术学院工商系,8,期望产品层次。产品的设计和开发必须满足顾客的个性化消费需求； 潜在产品层次。是在附加产品

4、层次之外，由企业提供的能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增殖服务。 如，随机软件的升级,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品概述,概 念,分类,特征,构成,山东商业职业技术学院工商系,9,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品策略,选择策略,品牌策略,组合策略,服务策略,新产品策略,适合在互联网上销售的产品的属性:,远距离, 无法实现配送,可配送, 过大物流费用,企业信誉降低,易于配送,山东商业职业技术学院工商系,10,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品策略,选择策略,品牌策略,组合策略,服务策略,新产品策略,适合在互联网上销售的产品的属性:,标准化产品,可鉴别性,标

5、准化,低,高,低,高,山东商业职业技术学院工商系,11,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品策略,选择策略,品牌策略,组合策略,服务策略,新产品策略,适合在互联网上销售的产品的属性:,产品品牌形象好,山东商业职业技术学院工商系,12,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品策略,选择策略,品牌策略,组合策略,服务策略,新产品策略,品牌的名称策略,品牌的建设发展策略,要根据人们的需求变化和市场动态提供贴切的服务。 注意塑造品牌的可信赖性。,山东商业职业技术学院工商系,13,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品策略,选择策略,品牌策略,组合策略,服务策略,新产品策略,产品组合就是企业所经营

6、的全部产品线的组合方式，包括三个因素：产品组合的广度、深度和关联度。,山东商业职业技术学院工商系,14,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品策略,选择策略,品牌策略,组合策略,服务策略,新产品策略,一是向下延伸扩展 二是向上延伸扩展 三是双向延伸策略,山东商业职业技术学院工商系,15,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品策略,选择策略,品牌策略,组合策略,服务策略,新产品策略,服务项目策略,山东商业职业技术学院工商系,16,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品策略,选择策略,品牌策略,组合策略,服务策略,新产品策略,服务水平策略,服务水平的提高与销售量之间不一定成线性关系。,山东商

7、业职业技术学院工商系,17,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品策略,选择策略,品牌策略,组合策略,服务策略,新产品策略,服务形式策略,包括服务的定价及提供形式问题,山东商业职业技术学院工商系,18,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品策略,选择策略,品牌策略,组合策略,服务策略,新产品策略,网上顾客服务成功的要素,倾听顾客，获取反馈信息； 循序渐进，对站点进行不断的改进，做到精益求精； 密切注意顾客的变化，公司要不断地积累、增长自身的知识，以适应顾客需求的增长； 灵活，完善自身的过程是渐进式的 保证有一个支持计划和可支持的系统，以应付突发事件； 利用统计数据检测站点是否成功，使用统计

8、数字对站点是否成功做出及时的测试，看看是否需要改进。,山东商业职业技术学院工商系,19,第九章 网络营销产品策略,网络营销 产品策略,选择策略,品牌策略,组合策略,服务策略,新产品策略,生产出适合消费者所需要的产品，是现代市场营销的中心，网络营销也不例外。 网络交互对话的特点可使消费者变被动为主动，企业借助网络营销可更容易根据顾客需求进行产品开发和设计。 企业可以通过网络来直接了解消费者的需求，而消费者也可以通过网络直接向企业提出自己对产品的各种要求，即网络营销应当实行以用户为中心的产品开发策略。,山东商业职业技术学院工商系,20,第九章 网络营销产品策略,网络营销 新产品开发,特点,开发必要

9、性,开发程序,产品或服务是否与计算机有关,产品或服务在做出购买决策之前是否需要尝试或观察,无形服务(能通过互联网提供服务)比有形服务(公司必须派人员现场提供服务)更易于在网络上销售。,产品或服务是否具有国际性,山东商业职业技术学院工商系,21,第九章 网络营销产品策略,网络营销 新产品开发,特点,开发必要性,开发程序,1.产品生命周期理论要求企业不断开发新产品-Mc. 2.消费需求的变化需要不断开发新产品 3.科学技术的发展推动着企业不断开发新产品 4.市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品,山东商业职业技术学院工商系,22,第九章 网络营销产品策略,网络营销 新产品开发,特点,开发必要性,开发程序,寻求创意,甄别创意,形成产品