《业务经理情绪管理》PPT课件.ppt

1、1,业务经理情绪管理,2,课程目标：,1、使客户经理树立积极的人生态度 2、掌握情绪管理的基本理念和技巧,3,课程大纲,情绪管理解读情绪 情绪管理心态建设 情绪管理自我调节,4,你会经常这样吗？,碰到不顺心的事马上激动不安，一定要发泄出来 做事急于求成，不作好准备就开始行动，做完后却常常感到后悔 经常心烦意乱，烦躁不安 不喜欢工作，感觉工作简直毫无快乐可言 对批评非常敏感，因为别人不同意你的意见，你感到消沉和忧虑 经常感到很累，无精打采,5,礼记：“何谓人情？喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲， 七情弗学而能。” 关尹子: 情，波也；心，流也；性，水也,情绪是心所有的属性， 是生而具有的。,解读你的情

2、绪,6,怒伤肝,喜伤心,思伤脾,悲伤肺,恐伤肾,异常的情绪不仅仅将影响人的工作状态，还将对人体可产生各种危害，由情绪激烈变化导致疾病涉及各个系统，是人体罹患重大疾病的主要诱因,良好的情绪，可使人精神振奋，有益于身体的健康和疾病的恢复，可充分发挥机体的潜在能力，提高体力劳动和脑力劳动的效率。,好情绪 坏情绪,7,忧 虑 的 水,古时候，残忍的将军要折磨他们的俘虏时，常常把俘虏的手脚绑起来，放在一个不停往下滴水的袋子下面.水滴着.滴着.夜以继日，最后，这些不停滴落在头上的水，变得好象是用槌子敲击的声音，使那些人神经失常。这种折磨人的方法，早期西班牙宗教法庭和后来希特勒手下的德国集中营都曾经使用过。

3、,忧虑就象不停往下滴、滴、滴的水，而那不停地往下滴、滴、滴的忧虑，通常会使人心神丧失，人生无力。,8,课程大纲,情绪管理解读情绪 情绪管理心态建设 情绪管理自我调节,9,10,境由心造,星星点灯：,一件事情的发生，本身是不重要的，关键是你对它的看法，你的看法是正面的还是负面的，你的态度是积极的还是消极的，这将决定你的成败，甚至你的一生！,11,小学：2等分,大学：4等分,中学：3等分,研究生：7等分,等 分 图 形,12,心态建设自信心,放下曾经失败的记忆，以自信心态迎接新的任务和挑战，你会发现许多问题并没有你想象中的那么难！ 销售就是信心的传递。我们的信心传递给柜员，柜员的信心传递给储户，才

4、会产生购买行为。作为源头的我们必须信心十足，就比如想让河流下游的水流平稳，源头必须水量充足一样。,自信的人永远都是那么光彩夺目,13,自信心法则,1、每天上班之前对自己说：我相信、我行动、我坚持、我能够！ 2、每次培训、会议都挑前面的座位坐或挨着领导坐。 3、积极举手、勇于展示自己。 4、勇于承担压力和重大任务。 5、打开心门、广交朋友、沟通无限。,让自信变成我们的一种习惯,14,心态建设同理心,换位思考、更好的理解别人 积极行动，解除误会 学会欣赏对方的优点并学会赞美,15,心态建设快乐心,学会微笑、传递快乐。 把握幸福、珍惜拥有。 开心一刻、欢乐今朝。,当遇到不愉快的事情，请心中默念：太棒

5、了，这样的事竟然发生在我的身上，我又有成长的空间了！,16,心态建设面对竞争,1、有竞争才有乐趣，竞争方显我们的价值！ 2、竞争在带给我们困难的同时，也给了我们强健的体魄和经验。 3、太平要做银行保险市场的领跑者，我们也要做团队业务的领跑者。,17,心态建设面对困难和挫折,在大海上航行，没有不受伤的船 英国萨伦港的国家博物馆陈列着 一艘原荷兰福勒船舶公司的船； 它1894年下水， 在大西洋上曾138次遭遇冰山； 116次触礁；13次起火； 27次被风暴扭断桅杆； 然而它一直没有沉没。,船是没有生命的,然而驾舵的人给了它生命和灵魂,18,不向失败屈服！一个美国人的经历,21岁生意失败 22岁角逐

6、议员落选 23岁生意再度失败 26岁爱侣去世 27岁精神崩溃 34岁角逐联邦众议员落选 36岁角逐联邦众议员再度落选 47岁提名副总统落选 49岁角逐联邦众议员三度落选 52岁当选美国第16任总统,19,心态建设归零心态,1、空杯实验 2、九九归一、始终从零开始 （今天是我上班的第一天）,20,课程大纲,情绪管理解读情绪 情绪管理心态建设 情绪管理自我调节,21,工作有的时候是简单而重复的，如果不能保持良好的心态，人将丧失前进的动力。要在适当的时候激励自己，不断丰富生活的内容，随时注意调整自己的情绪，保持自己的活力。,点燃思考,22,喧泄 倾诉 阅读 听音乐 运动 走近自然 睡眠养神,自我调节

7、转移情绪,23,留出空闲 凡事不可追求尽善尽美 学会拒绝 学会宽容 难得糊涂,自我调节心灵释放,24,你可以快乐， 只要你希望自己快乐,好 情，靠自己打造！,25,蝴蝶的启示,一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶在艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了,26,接下来，蝴蝶似乎没有任何进展了。 看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了,27,这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。 蝴蝶很容易地挣脱出来。 但是它的身体很萎缩，身体很小，翅膀紧紧地贴着身体,28,他接着观察，期待着在某一时刻，蝴蝶的翅膀会打

8、开并伸展起来，足以支撑它的身体，成为一只健康美丽的蝴蝶,29,然而，这一刻始终没有出现！ 实际上，这只蝴蝶在余下的时间都及其可怜的带着萎缩的身子和瘪塌的翅膀在爬行，它永远也没能飞起来,30,这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，这是上天的安排，要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔,31,有时候，在我们的生命中需要奋斗乃至挣扎。 如果生命中没有障碍，我们就会很脆弱。我们不会象现在那样强健，我们将永远不能飞翔,32,我们祈求力量，上帝给我们困难去克服，使我变得强壮 我们祈求智慧，上帝给出问题让我们去解决 我们企求成功，上帝给我们大脑和强健的肌肉,33,我们祈求勇气，上帝便设置障碍让我们去克服 我们祈求爱，上帝指引我们去帮助需要关爱的人,34,我们祈求荣耀，上帝给我