入职仪态礼仪.ppt

1、欢迎加入德云驿都大家庭,主题：礼仪仪态 讲师：卢娜 课时：45分钟 目的：外塑形象，内强素质亮出你最佳的职业形象,仪态的含义： 形体语言，主要指人体的动作、举止。 仪态的构成： 包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。,一、端庄的站姿,展示： 自信、诚实可靠、脚踏实地。 要求： 站直、挺拔、端庄。,不良站姿举例,头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。 叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动,基本站姿：,手位： 标准式。 握手式。 背手式。 单背式。,脚位： 并列 “V”型 “”型 小“丁”字型,标准站姿规范,头正 颈直

2、肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂,站姿练习,两人一组，背靠背站立，要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每天训练30分钟。 靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧墙，每次训练30分钟。,二、优雅的坐姿,展示：姿态美， 行为美。 要求：文明、 优雅。,不良坐姿举例,拖、拉座椅响声大； 起坐过猛、弄得座椅乱响； “4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远； 上体不直、左右摇晃； 双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。,身体靠近桌子， 尽量挺直上身， 将双手放在桌子上时，

3、 可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来， 或是将一只手放在桌子上， 一只手放在桌子下。,标准坐姿规范,1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置 4、离座,标准坐姿规范（图示）,三、自信的走姿,展示： 表现个人的风度、风采和自信、干练。 要求： 稳健协调、轻盈自然。,不良走姿举例,身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。 走时 ，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。,标准走姿规范,1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。,四、常用相关职业仪态,1、微笑,微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉

4、悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。,笑的种类,含笑,微笑,大笑,浅笑,狞笑,怪笑,狂笑,窃笑,轻笑,假笑,冷笑,微笑的功能,微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表现 微笑是交际的手段 微笑是成功的基石 微笑是健康的标志,“笑一笑,十年少”,“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”,境由心造,谁偷走了你的微笑,微笑训练像空姐一样微笑,微笑的三结合,与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合,与眼睛的结合,当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮

5、住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。,与语言的结合,要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑,与身体的结合,微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。,微笑练习,把手举到脸前：,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,

6、一边上提，一边使嘴充满笑意。,微笑练习,手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：,随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,经常说“七、茄子、威士忌”等词言,双目-额头,-胸部,双目-唇心,公务注视：,社交注视：,亲密注视：双目,目光,2、眼神的运用位置,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下打量,眼神的运用方向,眼神的运用时间,目光注视时间应为3060% 时间过长，令人不自在 时间过短，引起生理和精神上的紧张 连续目光接触不超过1秒 眨眼正常次数58次,3、手势,善于表情达意的手势 指引、指示 手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、民族的风

7、俗习惯。,手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。,问题手势,1、手指分开或呈弯曲状； 2、手臂僵硬； 3、动作速度太快； 4、手势与面部表情、眼神配合不协调； 5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。,几种常用手势,1、请进 2、引导 3、请坐 4、 拿、递物品,手势姿势：（1）横摆式,在服务中，表示“请”的意思时，经常采用手臂横摆式。 以右手为例，动作要求如下，五指并拢伸直，掌心向上班，手掌平面与地面呈45；肘关节微屈为140左右，腕关节要低于肘关节。做动作时，手从腹前抬起，至上腹部处，然后以肘关节为轴向右摆动。摆到

8、身体右侧稍前的地方停止。注意不要将手臂摆到体侧可体后，同时身体和头部微由左向右倾斜，视线也由此随之移动；双脚并拢或成右丁字步，左臂自然下垂，目视客人，面带微笑。,（2）直臂式,当给客人指示方向时，可采用横摆式，也可采用直臂式。 以左手为例，具体动作要求如下：五指并拢伸直，屈肘由身前向左斜前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向左倾。与横摆式不同的是手臂高度与肩同高，肘关节基本伸直，略带高度。,（3）曲臂式,当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向的手势时，可采用曲臂式手势。 以右手为例，具体动作要求：五指伸直并拢，从身体的右侧前方，由下向上抬起，

9、抬至上臂离开身体105的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向左方，头部随客人由右转向左方。,（4）双臂横摆式,在庆典活动来宾较多，向众多来宾表示“请”或指示方向时，可采用双臂横摆式。 动作要求：两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手上下重叠，同时向身体两侧摆支，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，头微点，向客人致意。如果来宾站在某一侧，也可将两手臂向同一侧摆动。,2手位图示,1,1,2,3,4,5,6,7,8,前,后,左,右,自然优雅 规范适度,1手势要求,手势练习,3手位示范,眼睛要兼顾 客人和

10、指示 的方向,手指向目标 或方向,指示方向,4.手势运用,取物,1、若高处取物，应注意安全。 2、若低处取， 宜用蹲下 或屈膝的动作。,引路,在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。,开门,向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 向内开门时 敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对