ef 班主任.ppt

1、EF CR 培训资料,嘉兴EF 09年12月,对所管班级负责，从开班前到班级管理流程结束，是所管理班级的第一责任人； 严格遵照CMP流程进行班级管理（见CMP流程、Course Map），并制定班级管理计划； 与任课老师沟通，了解班级情况，及时解决学生问题； 与任课教师沟通，为学生安排EF-Extra； 及时传递学校的各项信息给学员及家长； 如有老师代课或更换老师，提前通知学员、家长； 随时并有效进行班级日常管理； 提前与高级课程顾问及教务长确认班级续读； 提前与高级课程顾问及教务长确认Open-door, PTM, Ceremony, etc. 的时间及流程； 协助老师准备教学用品，如：预约

2、准备多媒体设备等； 协助其他班主任做好学员管理工作； 监督助教工作，与助教及时沟通班级情况；,1. 工作职责,班级管理工作,Step1: 3ach时，开班家长会 Step2：6ach时，personal touch Step3：18ach时，第一次电话教育 Step4：33ach时，第二次电话教育 Step5：36ach时，中间家长会 Step6：54ach时，第三次电话教育 Step7：66ach时，第四次电话教育 Step8：72ach时，最后家长会,2. CMP基本流程,每次在进行CMP流程时要注意和老师进行沟通，对自己的学生有比较全面的了解，每个班级都要抽时间进班听课.,3. 注意,1

3、、和学生以及家长见面，介绍自己，认识自己的学生 2、给学生发教材，给家长发名片以及家长信 3、告知家长自己以后的职责 4、带学生进班级，介绍给老师以及其他学生 5、和家长进行简短的家长会，降低家长的期望值 6、课程结束的时候和老师check学生的英文名,2.1 Step1 开班家长会,我们做这个环节的目的是什么？,2.2 Step2 personal touch,我们做这个环节的目的是什么？ 防止学员在6课时内退费. 在进行这个环节之前我们要做什么？ 和老师进行沟通，了解孩子这2次课上下来的情况，让老师给到一定的评价和建议. 在这个环节中我们会问的几个问题是什么？ 询问学生课程的难易程度 对老

4、师是否满意 和同学相处的怎么样 询问家长这几次课对孩子学习情况的了解,2.2 Step2 personal touch,如果学生觉得课程偏难或者偏简单，基于对我们老师专业性的肯定，我们要对学生以及家长进行安抚。（这里要强调我们老师的专业性） 难，听不懂： 简单：,询问学生课程的难易程度,如果满意的话自然不成问题，但是如果学生对老师不满意呢？ 不满意的话，询问具体什么地方不满意。,对老师是否满意,询问孩子日常的学习情况，对孩子学习习惯、性格等各方面有一个全面的了解 给家长一些在家辅导孩子的建议 告知家长学校安排的活动课对学习的帮助,在这个环节中我们要做什么？,在做电话教育之前我们要做什么？ 和老

5、师沟通，了解孩子的学习情况 和老师沟通，了解孩子的学习内容 平时和孩子以及家长接触，了解他们的性格 在做电话教育和实际面对家长的时候我们有什么不一样？ 在做电话教育的时候我们会碰到什么题？ 孩子回答不出来，冷场 孩子不愿意接电话 家长对孩子的学习情况不满意 家长对孩子的学习情况无所谓,2.3 Step3：18ach时，第一次电话教育,在这种情况下要学会问问题的技巧，要学会引导孩子，当孩子停顿有5秒的时候基本可以判断出回答不上来，这个时候千万不要问一些“会吗？”这种问题，我们要换种方式来问“这个不会回答对吗？”“跟着老师念，好吗？” 让孩子不要紧张，让他跟着自己念，念3遍左右，在电话教育结束的时

6、候再次询问，确认是否掌握。,孩子回答不出来，冷场,这种孩子比较少，一般时胆小，害怕。在这里要注意一个小细节，就是在家长叫孩子接电话的时候不要说考试，学校老师之类孩子敏感的词语。我们可以说：“这里有你的电话”“来接一下电话可以吗？”.我们希望孩子接电话的时候不要有情绪。 这就是为什么我们前面要了解孩子的性格的原因。,孩子不愿意接电话,这种情况会出现在任何的一个阶段，任何的一个场合里。 家长往往通过什么途径来判断孩子学习情况的？ 上课回家问孩子今天学了什么回答不出来？ 孩子回家作业不会做 电话教育中很多问题都回答不上来 家长会的时候孩子在课堂上问题回答不上来 学校的成绩一点起色也没有,家长对孩子的

7、学习情况不满意,首先，孩子没有归纳能力，一般的成人也很难说上来。 其次，家长的询问方式和我们上课的方式不一样也会造成孩子回答不上来。 再者，孩子在家里脱离了这个环境以后，在思维上可能反映不过来。 再者，孩子说话的对象不一样，也可能是原因之一。 再者，孩子不愿意和家长交流这部分的内容，也有这种可能性存在。 所以孩子学习效果不能单凭家长这样简单的来判断的。,上课回家问孩子今天学了什么回答不出来？,首先要了解孩子的年龄段和级别，一般来说高级别的孩子不会有这种情况的，一般出现这个情况的是HF低级别的学生。这部分学生不会做作业的原因主要是：在听、说、读、写四个方面，我们学校主要注重听说方面的问题，但是这

8、并不代表我们不教授读、写。我们同样注重培养孩子的读和写，我们希望EF的每个学生都是各个方面都很优秀的学生。在读写这一块我们更加侧重在回家作业的布置上。EF教研组专门研发配套的作业纸是具有科学性的，我们让孩子提前接触读写是为了更好的帮组孩子对英语的理解，来辅助的提高听和说。并且我们的作业纸在内容设计上稍微偏难点，这有利于激发好学的孩子能够有更大的进步空间。但是我们每一个知识点在课堂上都有讲到，在书本上也能找到。我们的目的并不在于孩子完成的有多出色，而在于孩子能独立完成多少。我们的题目都有例题来帮组孩子来理解整个题目的意思，这和外面的作业通过中文让孩子知道做什么更加能培养孩子独立思考和模仿的能力。

9、所以我们的作业并不单纯的是考量孩子对知识的掌握情况，更多的是培养孩子的能力。老师通过这些作业纸可以很清楚的了解到班中学生对知识点的掌握情况，在以后的课堂上逐步的进行补充和加强。,孩子回家作业不会做,我们的电话教育的主要目的就是检查孩子的掌握情况，及时的查漏补缺，给到比较薄弱的孩子额外的补课以保证他们能够很好的跟上整个课程。另外电话教育中孩子，家长在边上，心理素质差点的孩子发挥的也会比平时差。或者孩子当时的状态不好（时间的原因等）。电话教育并不是评估孩子学习效果的途径，他有很多的偶然性。不过千万要记住，在电话教育中，最后结束之前一定要再重复一下之前没有回答上来的部分，并且对上一次的电话教育中遗留

10、下来的问题再次进行解决，以显示你班主任对孩子的整个学习的了解，增加家长对你的信任度。,电话教育中很多问题都回答不上来,家长会是很关键的一步，在家长会上不同性格的孩子面对家长的反应都是不一样的。这里比较棘手的是家长在放不开的孩子，这样的孩子容易造成家长的不满，而这样的孩子的性格往往又和家长的教育方式有关，在这种时候我们完全可以避开谈论孩子上课的表现怎么怎么不好，我们可以把话题衍生到家长对孩子的教育方式上，引开家长的注意力，最终达到家长需改进教育方式的目的。在说服家长方面要多举例，要摆事实，讲道理。这个时候就是考验班主任专业性的时候了，所以班主任平时在教育方式以及心理学方面都要加强修养。,家长会的

11、时候孩子在课堂上问题回答不上来,EF的课程不是纯粹的为了帮组学生提高学校的考试成绩设计的，我们注重的是孩子的综合能力。在我们学校，孩子的听说在得到提高的同时我们也注重孩子的读写能力的提高。我们融入式的教学方法可以激发孩子的兴趣，启发孩子的创作性思维，对孩子解决问题，自我表达和与人沟通方面有很大的提高。我们的这种教学模式和传统教育的填鸭式的有很大的区别，我们学校的教育对学校的英语成绩有正面的推动作用的，但是这些表现需要时间。,学校的成绩一点起色也没有,这种情况往往是被我们忽略掉的。家长什么都说知道了，什么都说好的，不多问。这种时候往往是让人毛骨悚然的，因为你不知道他是不是满意，他不满意的地方在哪

12、里，没有办法去补救。这种家长就需要更多的和家长进行交流，更多的去揣测家长的心理。另外还需要借助小孩子来了解家长平时对我们学校的评价，从中找出问题。,家长对孩子的学习情况无所谓,第二次电话教育选在中间家长会之前就是为了中间家长会准备的。在这次电话教育中你有几个目的。 检查孩子的学习情况 了解家长对孩子学习情况的满意度 为程度差的孩子给家长打预防针 在这个环节中我们要会发现有问题的家长，在家长会之前就解决掉这些问题。,2.4 Step4： 33ach时，第二次电话教育,下面我们来举例进行案例分析：,和家长解释近段时间孩子的表现情况 和家长说明孩子有进步的地方 和家长一起探讨孩子为什么会没有兴趣 找

13、适当的时候告诉家长孩子平时下课的时候和同学间的关系 给到家长一些建议，给到家长自己平时能为孩子做的事情，家长平时能为孩子做的事情 在家长会之前和老师进行一对一的面谈 结果，最终留下，并且报到HF4B，目前孩子在HF2A，孩子的兴趣以及学习的积极性，还有孩子的学习成绩都有了很大的提高。,案例一 HF1A 吴翌人 上课没有兴趣,2个孩子同一个班级的，但是结果确截然相反。 这主要取决于家长对孩子的教育的重视程度以及家长的努力。 解决步骤和上面基本一样，但是家长的态度决定了孩子的成败。在学完HF2A以后结束了在EF的学习。但是家长对我们的学校非常的满意，也明白孩子的学习结果自己要负很大的责任。在课程中

14、以及课程结束之后都有推荐她的朋友的孩子来我们学校进行学习，对我们学校的评价也是很高的。这种客户其实还是我们的潜在客户，在一段时间之后还是会回来的。,案例二 HF1A 张屹东 上课没有兴趣,这样的孩子往往在平时的时候就会表现的很明显很内向，看见生人会害怕。这种性格也是从小养成的。我们要告诉家长他很幸运，因为他来了我们学校。这会改变他的一生。 解决方法： 首先平时就要不停的下功夫，每次看到孩子都要主动的和孩子打招呼，让孩子知道你是谁，你叫什么名字（我花了7个月孩子才叫了我一声） 要经常性的和家长沟通，和家长汇报孩子的一点点细微的改变 对孩子的每一点进步都要当面肯定他 不定期的安排家长进班听课，或者

15、在教室外面观察 老师每一个问题都不能忽略他，每次都会问他，哪怕是不回答 总之你要抓住一切可能的时间和孩子接触，让他认可你，让他认可学校。要发动你的同事，同样热情的去和他打招呼（团队意识） 最终结果：孩子在学到EL03的时候开始慢慢的放开来，到EL04的时候已经是班上最优秀的学生了。整个班级当初一起进来的孩子也看到了我们的努力，目前大家都报读到了EL06。家长对我们学校非常的感谢。,案例三 EL02 黄书佳 胆子特别的小，上课基本上从来不开口说话,之前我们已经为这个家长会做了很多的努力了，但是这个并不代表在这个家长会上我们就没有什么事情了。在家长会上什么事情都有可能发生的。 我就我遇到过的很多问

16、题和大家一起分享一下。,2.5 Step5：36ach时，中间家长会,这个问题目前我们基本没有了。一般我们在解释的时候我们会说今天我们主要是一堂复习课，我们是让家长了解老师上课的方式，了解自己的孩子在课堂上的参与情况，已经了解孩子的学习情况，是向家长展示我们这半个学期来学生所学到的东西，自然是不能上新课的，是要上复习课的。紧接着可以马上把话题转移到下一个问题“今天家长也都看到了孩子上课的表现，大家想不想听一下老师对孩子的评价呢？”家长对这个问题是很感兴趣的，这样的问题也有利于调动家长的积极性,案例四 孩子怨声很大，同样的内容在前面的一节课上过，又上一遍，家长也认为学校是在做样子，浪费时间。,这

17、种时候很很尴尬的，我们需要主动出击。我们可以让老师先对整个班级进行点评，完事以后我们可以对家长进行提问。“孩子平时在家在英语方面一般花多少时间？” “孩子平时在家有什么学习英语的小习惯？” “孩子平时的回家作业是独立完成的还是家长辅导的？” “CD在家有没有在听？” 在进行这些提问的时候可以适时的给到一些建议，也可以把家长的一些好的经验分享给别的家长，活跃整个家长会的气氛。 总之，我们是要家长满意的，有所收获的走的。,案例五 在孩子都离开只剩下家长的时候，家长很沉默，没人说话,这种情况也是很尴尬的，因为纪律不好的家长可能就在教室里，这种情况下我们要学会自圆其说。“孩子的性格和表现欲不一样，在课

18、堂上会有差别，特别的活跃的学生虽然有的时候会破坏课堂的气氛，但是我们的老师也是需要这样的学生来帮助调动整个班级的气氛的。有的时候偶尔会影响到别的孩子，但是我们的老师会及时的提醒这个学生的，而且随着时间的推移，我们的学生都在向同一个方向发展努力，特别活跃的学生和特别安静的学生都在向中间的那部分学生靠拢。家长不用太担心，我们对孩子的学习效果是负责任的。” 这个事情到这里并没有结束，你要在家长会结束的时候和这2个家长分开进行交流来安抚他们。 对有意见的家长我们要表明我们会和那个孩子的家长谈的，我们会采取一定的措施的。 对纪律不好的孩子的家长我们首先要肯定他的孩子，肯定这个孩子对我们的班级作出的贡献。

19、其次再和家长商量一下为了孩子的学习成绩能够更上一层楼，我们学校和家长一起努力看看能不能帮到孩子。给到一些建议，必要的时候可能会有一点小小的惩罚，但是绝对是建立在不打击孩子积极性上的。,案例六 有家长说你们的课堂纪律太松散，个别孩子影响到了别 的孩子的学习。（盛子涵）,在这个步骤中，你已经基本能够判断这个家长对我们学校是不是满意了，在这个时候对不满意的家长我们还有补救的机会。所以这个电话教育是很关键的。你要花时间好好的去挖家长的心思，发掘这个家长到底是不是有什么问题。如果是没有问题的家长在这个阶段就可以提一下续读的事情了。如果有问题的话就一定要积极的去解决这些问题，可以向你们的老师，主管，教务长

20、，校长求助,2.6 Step6：54ach时，第三次电话教育,在进行第三次电话教育的时候开始给家长打预防针，孩子近段时间的学习并不是很理想。老师有做很多的努力，希望家长也能够配合学校做一些努力。我们给到家长几点建议： 作业要及时完成 CD要听 活动课要来参加 之后和家长约定下次来上课的时候和孩子及家长一起谈一下。 在谈话的过程中先询问孩子是否喜欢我们的课堂（之前你应该能够确定孩子是喜欢的），在得到肯定的答案以后询问孩子想不想把英语学得更好？（可以说老师觉得你可以学得更加的好来调动孩子的情绪），在得到肯定的答案以后开始稍微的打击一下孩子（你现在的学习情况老师不是很满意哦。老师想要你学的更好，你是

21、不是能做到？），在得到肯定的答案以后问孩子自己有什么想法来提高？（一般来说孩子也说不出什么好的办法），这个时候可以给孩子一些建议，把之前和家长约定的再和孩子约定一遍，然后可以适当的加一些建议。最后家长决定要再继续学下去，孩子也有了起色。,案例七 李想 小孩子学习成绩很差，也很懒，单亲,在这个步骤中我们要为我们的续读做最后的冲刺。有什么问题的话在这里一定要解决掉了。至少要把有问题的家长都拎出来，逐个解决。这个时候比较难搞的就是可能要留级的学生，这部分学生要单独拎出来和家长以及老师一对一的进行谈话。,2.7 Step7：66ach时，第四次电话教育,学生由于留级，本身就对学英语比较反感，留级就不愿

22、意来了。家长也觉得这个钱花下去孩子既然不喜欢就算了，不念了。我们安排了孩子及家长一起和教务长一起从他的学习开始聊起，先找出他的问题在哪里。家长明确孩子哪里薄弱以后，再问孩子想不想把这些地方提上去。孩子和家长都是沉默没有表态。那我们就举个例子，假如你初一的数学没有学好，考试没有及格，那你初二的数学是不是就跟不上了？那你跟不上了怎么办呢？这个问题家长和孩子的意见都是很同意的，那就暑假的时候给他找个老师补课。那我们就紧接着说：“那我们英语没有学好是不是也要补课的？我们重读其实就是补课啊。”孩子听完之后没有反对，也没有说话。那我们紧接着说“我们到时候换一个班级，换以个老师，重新再学一遍，把英语学好了，

23、好吗？”孩子那时候就点了一下头。这个时候孩子的工作做通了就可以做家长的工作了，家长主要就是孩子学费的问题，最后协商下来的话我们重读的学费是免掉的，但是要提前把后面的一个级别报好 .,案例八 余天则 讲道理,这个孩子还是有点难管理的，因为孩子像个小大人一样，口才也是很好的。一般的事情都是说不过他的。而且家长很爱面子，觉得自己的孩子很优秀。确实，孩子除了写字写的不好，别的都挺好的，口语和听力也是很不错的。在孩子学习的中间我们一直都有努力提高孩子的写作方面的能力，家长方面也很清楚自己的孩子写不是很好，但是家长觉得来我们学校只要口语和听力好了就可以的，别的无所谓，之前一直有试探家长对留级的反映，家长很

24、坚定的认为留级是绝对不行的，留级就肯定不念了。这个问题我们其实处理的不是很好，感觉很棘手，老师那边肯定是要留级的，补课是没有用的。最后，在课程快结束的时候，我们根据孩子的时间表以及年龄，给孩子选择了TB的一个班级。并且在最后一次电话教育的时候交代家长，孩子由于年龄的问题要换班。这个说法家长还是能接受的。我想说的是在遇到问题的时候不是一定要直着走的，有的时候绕个弯事情就能得到圆满的解决。,案例九 蒋文昊 孩子特别的懒，不愿意写，但是很聪明,这个环节就是为续读和解决之前遗留下来棘手的问题准备的。还有就是防止一些突发的情况而导致的不续读。 在这个环节里班主任要做的主要的事情就是收钱。在一个班级中了能

25、有那么一个家长要留到最后的家长会之后解决。那么这个环节中我主要来讲一下班主任收钱的事情 班主任不好意思说收钱的事情 家长说开班的时候好了 开班的时候家长说下次再交吧,2.8 Step8：72ach时，最后家长会,其实收钱就是让孩子接着往下念，这个是顺理成章的事情，家长对这个事情是不会有任何的想法的。我们是班主任，是管理这个班级的，督促家长自然也是我们的工作之一。你想想人家CC是怎么收钱的，你有什么不好意思收钱的？ “*的爸爸/妈妈，您好！*的下个学期的学费/手续您今天是不是方便办理一下？” 这个事情也可以像聊天一样的来提的。 “*妈妈，你来了啊？今天要不要直接把*下个学期的手续办掉啊？”,班主

26、任不好意思说收钱的事情,有些家长这样说其实可能是还在犹豫的，那你要再做一遍确认的。首先询问一下“今天不方便吗？” “是忘记带卡了还是别的原因呢？” “那你看什么时候方便呢？可以提前过来先把课本领回去进行预习的。” 走之前要再次确认下次上课的时间以及价格，还要当着家长的面和孩子约定下次来上课，以达到孩子在家里帮助推动家长报名的目的,家长说开班的时候好了,这种家长很麻烦，和你熟悉，有的时候就拉不下脸，而且你好像也没有办法拒绝他的孩子进班上课。这种情况下，我们不能把话说的很死，但是也不能很爽快的就答应说好的。我们要一步一步的往后退。 您看，这样学校是不允许的，我会很麻烦的，您现在真的不方便吗？ 那您来接他的时候我们再办一下手续好吗？ 打电话催促