驾驶员服务提升培训

1、蒙发利商务礼仪培训,所谓司机礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。,一、基本礼节 1、保持车容整洁。勤擦车身，勤检查车内，应做到座位无灰尘、无污物；不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味； 2、遵守交通规则，礼貌让人，不酒后开车，不接打电话，不超速行驶； 3、发生交通堵塞时，不得以鸣喇叭、抱怨、喊叫等形式表示不满，应按规定耐心等候，以免给客人留下不良印象。,4、不得往车外扔东西和吐痰。 5、注意个人行为，开车时不得有用手指掏鼻孔、抓头皮、搔痒痒等不良习惯。 6、有礼有节，不卑不亢、落落大方；既不要高傲自大、

2、独行无礼，也不要阿谀奉承、低三下四。,二、形象着装 1、随时保持良好的精神面貌，热情大方，精力充沛，不得在接待中有无精打采、面无表情、斜视、打哈欠、冷漠乏力的现象。 2、上班时应穿公司配备的统一制服、佩戴工作牌，领口、袖口并要保持整洁，皮鞋要干净光亮。 3、不得留长发、染发、怪发、留胡须等现象。 4、不得在天热时有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象。,三、坐次礼仪 1、小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、其次是后排中座、副驾座。 2、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。,四、握手礼仪 1、一般情况下，司机不得主动与客人握手，只有当客人主

3、动伸手时，司机才可伸手相握。 2、握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交。 3、除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行，一般要将时间控制在三五秒钟以内。 4、不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。 5、不可戴墨镜、手套与人握手。,五、礼貌用语 1、称呼：恰当使用称呼，熟悉的人可称呼职位、职称，如经理、主管、老师、教授等，不太熟悉的人可称呼“先生”、“太太”和“小姐”。 2、问候：表示对客人亲切的问候和关心，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”。 3、应答：应答客人的询问要面带笑容、亲切热情，不能表情冷漠。如果

4、乘客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说“对不起，请您说慢一点好吗？”“对不起，请您再说一遍好吗”，而不能表现出不耐烦。对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客人致歉。,4、与客人交谈时注意选择话题，如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题是首选，而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资、公司轶事、甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 5、与客人交谈还要做到语气婉转、口龄清晰、语调柔和、声音大小适中。对乘客的合理要求要尽量迅速作出使乘客满意的答复；对客人的过分或无理的要求需能沉得住气，婉言拒绝

5、。要时时表现出热情、有教养、有风度。,驾驶员的素质修养要点：1、热爱本职工作，坚持“安全第一，乘客至上”2、努力学习提高专业技能，提高驾驶技术驾驶员日常注意事项：1、保持微笑2、准点发车，提前准备3、使用文明用语，不使用看不起人，轻视的语气,司机礼仪反面案例:在车上抽烟,司机礼仪反面案例:在开车时打电话,司机礼仪反面案例:在车上等候时睡觉,司机接待礼仪反面案例,在车门口等待时吊儿郎当,与客人过度” 亲密”,司机接待礼仪反面案例,不为客人开车门, 只顾自己开车,司机接待礼仪反面案例,卷起袖起 ,开怀大笑,司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势,司机正反形象对比,工作证放在 口袋里,衬衣没有扎进 西裤内

6、,衬衣袖口卷起,领带歪了,配戴白手套,工作证领带铭牌,标准司机的穿戴,司机接待礼仪正面案例,认真阅读客人名片,与客人礼貌握手,司机接待礼仪正面案例,客人上车后,戴好手套开车,为客人开车门礼貌引导 上车,22,内部资料,当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。,七、驾车注意事项,23,系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。,内部资料,24,内部资料,不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。,25,内部资料,当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。,26,在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。,内部资料,27,内部资料,乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。,相信自己是最棒的！,播种一种态度，收获一种行为！ 播种一种行为，收获一种习惯！ 播种一种习惯，收