首信网创服务品质保证书

1、 首信网创服务品质保证书首信网创服务品质保证书 让你关注更多！ 第一条 网络联通性保证 第二条 电力的持续供应保证 第三条 初装保证 第四条 紧急情况报告保证 第五条 客户服务代表保证 第六条 技术支持保证 第七条 技术操作保证 第八条 投诉保证 第九条 机房开放保证 第十条 增值服务承诺 第十一条 不可抗力 为规范首信网创公司所提供的网络资源服务及相关客 户服务的品质,使客户能够有效监控首信网创公司的服务, 特制定本服务品质保证书。 第一条网络联通性保证 1定义与适用范围 网络联通性是指客户托管于首信网创公司数据中心的网 络设备同骨干网是否联通。网络联通是指首信网创公司分 配给客户的网络端口

2、可以与骨干网相联通；网络不联通是 指：首信网创公司分配给客户的网络端口与骨干网不联通。 2承诺 首信网创公司保证客户的网络系统%的联通性，既每月不联 通时间少于 44 分钟。 3违约赔偿规定 首信网创公司如果在任何一个月中不能达到第一条第 2 款的 服务品质，首信网创公司将免收客户的当月费用。 4其他 首信网创公司可根据客户要求，为客户计算每月中网络不 联通时间，网络不联通时间以首信网创公司收到客户申 告为始，以客户收到首信网创公司恢复通知为止。“网络不 联通”包括由首信网创公司造的客户设备不联通的时间（分 钟数），但不包括网络不联通的 5 天之内客户未向首信网创 公司报告的情况，以及由以下原

3、因所导致的客户网络系统不 联通： 首信网创公司经客户同意进行网络系统维护所引起的； 任何客户的电路或设备所引起的； 客户的应用程序或安装活动所引起的； 客户的疏忽或由客户授权首信网创公司的操作所引起的； 其他与客户有关的原因所引起的； 不可抗力所造成的。 第二条电力的持续供应保证 1定义与适用范围 电力的持续供应是指：在一定责任范围内，首信网创公 司向客户提供的市电或 ups 电源具有电力；电力中断是指： 在一定责任范围内，首信网创公司向客户提供的市电及 ups 电源同时不具有电力。 2承诺 首信网创公司保证客户网络系统的电力的持续供应%的可 用性。 3违约赔偿 首信网创公司如果在任何一个月中

4、不能遵守第二条第 2 款 规定的服务品质，首信网创公司将免收客户的当月费用。 4其他 电力中断时间包括由首信网创公司造成的客户网络电力 中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的 5 天之内 户未向首信网创公司报告的情况，以及由以下原因所引起的 电力中断： 任何客户的电路或设备原因造成的； 客户的应用或安装等活动； 客户的疏忽或由客户授权首信网创公司进行的操作； 其他与客户有关的原因所引起的； 首信网创公司数据中心所在电力供应单位的市电中断； 不可抗力所造成的。 f.乙方通过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件，保留 邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送源，即本 域的邮件帐号，同时采取有

5、效的技术手段和管理措施包括但 不限于停止邮件帐号的服务。 第三条初装保证 1首信网创公司的初装服务内容随客户选择的服务项目不 同而不同，一般应包括： 整机租用服务 服务器硬件安装、调试 客户的系统软件安装、调试 电力供应的安装 网络联接的安装 主机托管服务 电力供应的安装 网络联接的安装 机柜整租服务 电力供应的安装 网络联接的安装 机房整租服务 机房地面、墙面装修施工 电力供应的安装 网络联接的安装 恒温恒湿控制设备的安装 2承诺：初装工作时间保证 整机租用：服务合同签定后 3 个工作日内 主机托管：服务合同签定后 2 个工作日内 机柜整租：服务合同签定后 3 个工作日内 机房整租：根据机房

6、整租初装工作的需求不同而不同 3违约赔偿规定 若首信网创公司未能按照上述规定完成初装工作，首信网 创公司将退还客户该次初装工作收取的初装服务费，但因客 户的原因及不可抗力等所造成的未能按照上述规定完成初 装工作除外。 非常感谢您选用我公司“xxxxxxxxxxx”牌产品，我公 司产品严格依照国家备案的产品标准生产制造。本着“诚实 守信、合作共赢”的经营理念，我们将为您提供最优质快捷 的售后服务，为此我们郑重承诺： 大力推行全面质量管理，建立健全质量管理体系。 把好生产过程中的每道关口，严格对原材料、外协件的质量 把关;严格执行相应的国家和行业标准以及相应的生产工艺 文件;在用计量器具和特种设备

7、受检率达到 100%;凡出厂产 品必须按该产品相应的检验项目检验; 确保产品出厂合格 率达到 100%。 第四条紧急情况报告保证 1服务内容与适用范围 一定责任范围内，首信网创公司的标准程序将每 5 分钟 ping 一次客户的网络设备。如果客户的网络设备在连续 2 次每次 5 分钟的 ping 过程中没有响应，首信网创公司将认为服务已 经不可获得，已处于紧急状况。 首信网创公司可进行紧急情况监测的服务包括客户系统中 的： 应用是否正在运行； email 应用是否正在运行； ftp 应用是否正在运行。 2承诺 当首信网创公司认为服务已不可获得时，首信网创公司将 通过首信网创公司选择的方式（电话、email、传真或寻呼） 联络客户指定的联络人。 首信网创公司的“报告保证”将在首信网创公司断定客户 不能得到首信网创公司服务的 15 分钟之内通知客户。 3违约赔偿规定 首信网创公司未能履行报告保证时将根据客户的要求，扣 除当月服务费用中一天的款项。但客户每天最多只能获得 1 次扣减，不论首信网创公司一天中有几次未能履行“报告保 证”。 4免责及其他 在获得客户正式授权前，首信网创公司无权对客户的系统 和设备进行任何操作。 客户须负责向首信网创公司提供指定联系人的准确联络信 息以便首信网创公司与其联络。 当由于客户的疏忽造成客户所