《职业化素养提升》PPT课件.ppt

1、职业化素养,1,课程大纲,第二部分 职业化心态,第一部分 培养具有系统的职业化观念,第三部分 塑造良好的职业形象,2,在家电方面，你喜欢选择哪个品牌？ 在快餐方面，你常去哪家店呢？ 在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？,为什么呢？,3,职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,职业化,职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。,职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。,4,职业化素质的冰山模型,能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为

2、表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 “冰山以上部分”：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训来改变和发展。 “冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。,自我形象 社会角色 特质 动机,专业能力：,行业知识 网络知识 系统操作 管理规范,知识技能:,5,冲破自我限制,心态惯性,自我解救,6,命运的决定过程,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,知识+技巧=能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,7,课程大纲,第二部分 职场应有的心态,第一部分 培养具

3、有系统的职业化观念,第三部分 塑造良好的职业形象,8,无论什么公司，什么行业，在我们周围总有一批拥有某种特质会留给我们好的印象，这些特质与他们从事的工作无关，完全是体现在个人的工作态度上面。,谈谈你喜欢的员工具备哪些特质？,9,一、积极主动,驴子的故事,10,事件,故事,情绪/态度,你的态度从何而来,11,什么是主人？ 能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。,你是雇员，但你更是主人,老木匠的故事,聪明人任何时候都会把他所服务的公司当做自己的公司，因为只有具备这样一种主人翁精神，才能够最大限度的从工作中学习，最大限度的收益，最大限度的快乐工作。,12,13,优秀者，就是优秀的责任承担者

4、！,二、乐于承担更多的责任,14,小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。” 可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。 小王大喊：“你怎么搞的，我还没接你就放手。” 小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没接住。” 他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。 小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小

5、张身上：“他不应该逞强将模型背上去”。 小张进来将全过程告诉老板，然后说：“这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。” 几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：“公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。” 这次意外对于小张来说，反而成了“好运”的开始。,15,小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。 小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，

6、买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。 一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？” “对不起，是我错了”当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。 下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？” 小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该 后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。,拿得起责任，放得下架子,16,在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题， 也不用我

7、去承担责任。,责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司 自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度这种无法估量的资 产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里， 就永远也跨不进成功的大圈子中。,扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”,17,三、把敬业当成一种习惯,敬业的意思就是专心致力于学业或工作。 韩非子喻老,小故事：老艺术家打的,18,处处以专业的标准要求自己 我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。 但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为

8、我们不做好工作的理由。,掏粪工时传祥,19,不抱怨额外的工作 在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。 工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付 了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。,20,公司不是摇钱树，任何时候都要有成本意识。 童谣：失去一颗铁钉，丢了一个马蹄铁； 丢了一个马蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，损失了一名将军； 损失了一名将军，输了一场战争； 输了一场战争，亡了一个帝国。 开源节流：1、打印纸正反面使用； 2、下班关灯断电； 3、爱护公司财产； 4、。,四、时刻牢记公司的利益,21,维护公司的形象

9、如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。 所以，在与客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。 每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌”！,22,何谓执行力？,五、执行力,执行力就是“按质按量地完成工作任务”的能力,不折不扣得到结果的能力,23,买火车票的故事,24,买到火车票是任务,抵达上海是结果,25,我已经照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了,但没有做到就是没有结果！,26,追求结果 1、明确目标 目标明确了，结果定义清晰了，才能真正建立责任意识； 2、行动措施 好的结果来自好的前期计划和行动措施； 3、执着行动 将目标和计划通过行动转化为结果。,27,课程大纲,第二部分 职业化心态,第一部分 培养具有系统的职业化观念,第三部分 塑造良好的职业形象,28,仪容仪表打造一流的职业形象,29,着工装上岗，上衣纽扣全部扣齐，整洁平整，无污渍,衬衣束在裤子（裙子）里，不卷袖口,BASIC,Man,Woman,服装,仪容仪表打造一流的职业形象,30,保持短指甲，不过指尖，保持清洁,不然彩色指甲,BASIC,Man,Woman,指甲,仪容仪表打造一流的职