第一章公共礼仪.ppt

1、第一章公共礼仪,走进MPA礼仪,公共礼仪,主讲：李青芳,行路礼仪,行车礼仪,乘船礼仪,乘机礼仪,住宿礼仪,公共礼仪，在此是指人们置身于公共场合时所应遵守的 个人行为规范。 它的基本要求是：独善其身，礼待他人。,学习、应用公共礼仪，应掌握三条基本原则： 原则之一，遵守公德； 原则之二，勿碍他人； 原则之三，以右为尊。,一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。 面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤上了车 车在行驶过程中，突然一

2、个急刹车，他“唉呀”一声！原来他的脚被重重地踩了一下，“眼睛瞎了！”他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉“对不起，对不起”，他正眼也没看他：“我今天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！”女士一再的道歉才避免了事态的升级。 他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。 过了一会，人力总监与助理进来了。面试进行的非常顺利，他的应答也是对答如流，人力总监一再点头。正当他洋洋自得的时候，助理说话了：“你的学习经历以及你的实际工作能力都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我将今天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇报。”原来这个助理恰巧是在公车上被他骂的那位女士。 当

3、总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙子说：“一个人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人成功的要素，能力和学识只占15，更多的在于他的人际关系、处事能力以及他的基本修养！”,案例鉴赏：,第一节 行路礼仪,（一） 基本要求,要求有三：,始终自律 保持距离 相互体谅,始终自律 （1）不吃零食 （2）不吸香烟 （3）不乱仍废弃物 （4）不随地吐痰 （5）不过分亲密 （6）不尾随围观 （7）不毁坏公物 （8）不违反交通规则,相互体谅： （1）热情问候（2）答复问路（3）帮助老幼 （4）扶正斗邪（5）彼此谦让,保持距离： 人际距离的种类： （1）私人距离（亲密距离）：两人相距在0.5米之内， 仅适用于家

4、人、恋人、至交之间。 （2）社交距离（常规距离）：两人相距在0.5-1.5米之间， 主要适用于交际应酬之时。 （3）礼仪距离（敬人距离）：两人相距在1.5-3米之间， 主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或用于举行 会议、庆典、仪式。 （4）公共距离（大众距离）：两人相距在3米以外， 主要适用于与自己不相识的人共处。,总起来说，行路需要遵守以下一些基本规则： 1、遵守交通法规 2、行路要讲究相互礼让 3、爱护道路环境 4、礼貌待人 5、保持正确的走姿、距离 6、路上交谈不要妨碍交通 7、礼貌问路,（二） 具体情况,1、漫步,一般不受时间、地点、速度等方面的限制。 可分两种情况： 个人漫步：无须

5、顾忌太多，只需注意安全。 多人漫步：要注意位置排列上符合礼仪。 多人并排行走时，以右为尊，以内侧为尊。若并行者多于3人时，则以居中者为尊。 多人单行行走时，大都以前为尊。,2、道路上行进,第一，要自觉选走人行道，并让出专用盲道； 第二，按惯例自觉走在右侧一方； 第三，宜单行行进，不允许多人携手并肩而行； 第四，应保持一定的速度，尽量不要在道路上停留、休息，或是与亲朋好友进行长谈。,3、上下楼梯,第一，单行行走； 第二，右上右下； 第三，带路在前； 第四，不应交谈； 第五，主动在前（楼梯过陡、尊者或异性）； 第六，保持距离。,4、进出电梯,进出电梯 第一，注意卫生； 第二，注意安全； 第三，注意

6、顺序； 第四，注意电梯内的站位（尤其是 与尊长、客人、女士同行时）； 第五，请勿在电梯内整理仪容。,5、出入房间,第一，注意房门的开关； 第二，注意面向； 第三，注意顺序。,6、通过走廊,第一，应单排行进； 第二，应主动右行； 第三，应缓步而行； 第四，应循序而行。,7、拥挤之处,第一，不要逗留过久； 第二，不要阻挡他人； 第三，不要手舞足蹈； 第四，不要高声谈笑。,8、排队,第一，养成排队的习惯； 第二，遵守排队的顺序； 第三，保持适当的间隔。,第三节行车礼仪,案例鉴赏：,有一次，丘吉尔准备去参加一个重要会议，司机早早去接他。偏偏那天丘吉尔心情特别好，想过把开车瘾，就和司机换了位置，自己开着

7、车去会场。 他们快到会场时，一个工作人员看到了丘吉尔在驾驶汽车，一下子神情慌张起来，跑到大会负责人那里，着急地说：“坏了坏了，不知道来了什么大人物！”负责人很奇怪：“为什么呢？”“丘吉尔为他开车呢！”,行车的礼仪,汽车的驾驶 轿车的乘坐 公共汽车的乘坐 火车的乘坐,行车的礼仪,（一）汽车的驾驶 技术合格 服从管理 安全行驶 礼让他人,计程车的座位次序,私家车时的座位次序,主人,A,B,C,乘车举止（2）,特别提醒： 作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： 上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙

8、子弄好）。,乘车举止（2）,下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,下车礼仪分解,1、身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 2、双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。 3、双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 4、将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 5、起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。,行车的礼仪,（三）公共汽车的乘坐 上

9、下车辆：依次排队、下车提前准备、 物品安放到位 购买车票： 座位选择：主动让座、留出特殊座位、 不宜随处乱坐 乘车表现：,行车的礼仪,（四）火车的乘坐 上车：持票上车、排队上车、携物定量 就坐： 休息： 用餐： 交际 下车,行车的礼仪,（五）乘机 先期准备 登记手续 乘机表现,1、技术合格,（1）熟练掌握驾驶技术 （2）精心维护车辆 （3）取得正式资格,2、服从管理,（1）遵守规定 （2）接受管理 第一，严格遵守交通法规； 第二，自觉服从交警管理； 第三，及时了解临时状况； 第四，认真进行车辆检验。,3、安全行驶,（1）树立安全意识 要做到“查一查”、“想一想”、“严一严”、“看一看”、 “停

10、一停”、“让一让”。 （2）采取安全措施 第一，掌握道路特点； 第二，注意异常天气； 第三，重视夜间行车； 第四，善于处理危险情况。,4、礼让他人,（1）礼让其他机动车 （2）礼让非机动车与行人 第一，礼让非机动车； 第二，礼让行人； 第三，礼让外国贵宾。,（二） 轿车的乘坐,乘坐轿车的礼仪，涉及以下三方面：,座次,举止,顺序,1、座次,轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于 下述四个因素： （1）驾驶者身份 （2）轿车的类型 （3）座次的安全 （4）嘉宾的意愿,双排五人座轿车,专职 司机,双排六人座轿车,1,2,3,4,5,6,主人驾驶,专职司机驾驶,三排七人座轿车,主人驾驶,专职司机驾

11、驶,三排九人座轿车,吉普车,1,2,3,4,5,6,13,14,15,16,多排座轿车以六排十七座中型轿车为例,（1）不要争抢座位 （2）不要动作不雅 （3）不要不讲卫生 （4）不要不顾安全,2、举止,3、上下车的顺序,其基本要求是：倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。 具体而言，又分为多种情况： （1）主人亲自驾车时，主人应后上车，先下车； （2）分坐于前后排时，坐于前排者应后上车，先下车； （3）同坐于后一排 （4）乘折叠座轿车时，坐在折叠座上的人应最后上车，最先下车； （5）乘三排九座车时，低位者先上车，后下车；高位者后上车，先下车； （6）乘多排座轿车时，距车门最远者先上

12、，距车门最近者先下。,补充：女士如何上下轿车？,上车姿势： 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：,下车姿势： 应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）, 上车姿势,开门后，手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。, 上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。, 上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。, 上车姿势,略调整身体位置，坐端正

13、后，关上车门。, 下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。, 下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身体随转。, 下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。, 下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。, 下车礼仪,起身后，等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气。,（三） 公共汽车的乘坐,乘坐公共汽车，应注意以下四个方面的问题：,上下车辆,购买车票,座位选择,乘车表现,1、上下车辆,（1）上车依次排队 （2）下车提前准备 （3）物品安放到位

14、,2、购买车票,（1）使用月票 （2）用智能卡 （3）购买车票 （4）无人售票,3、座位选择,（1）对号入座 （2）自由择座 （3）主动让座 （4）留出特殊座位 （5）不宜随处乱坐,4、乘车表现,（1）不勾肩搭背 （2）不碰撞他人 （3）不设置路障 （4）不影响安全,（四） 火车的乘坐,乘坐火车的礼仪,就 座,上 车,休 息,用 餐,交 际,下 车,1、上车,（1）持票上车 （2）排队上车 （3）携物定量,2、就座,（1）乘坐指定车次 （2）乘坐指定座位 （3）中途上车找座 （4）让出自己座位 （5）座位亦有尊卑,3、休息,（1）着装文明 （2）姿势优雅 （3）管好孩子,4、用餐,（1）去餐车

15、用餐 （2）在车厢用餐 （3）要主动禁烟,5、交际,（1）主动问候 （2）交谈适度 （3）相互关照,6、下车,（1）提前准备 （2）与人道别 （3）排队下车,第三节 乘船礼仪,（一） 安全,通常情况下，在乘船时所必须顾及的安全问题， 具体涉及以下几点： 行李的准备、上船与下船、晕船与生病 室外的活动、紧急的事件,1、行李的准备,（1）乘船时不得随身携带一切违禁品。 （2）登船之前必须接受对人体和行李的安全检查。 （3）所带行李重量要符合有关规定，坚决不能超标。,2、上船与下船,（1）上船时，一定要按先后次序排队，如有可能提早到些，照顾长者、女士、孩子。 （2）下船时，提前做好准备工作。与其他乘

16、客要相互礼让，依次而下。同时也要照顾好身边的长辈、女士和孩子。 （3）上下船时，如果是通过跳板或借助于小船，切勿乱蹦乱跳，以免落水。,3、晕船与生病,（1）乘船之前预备应急药品。 （2）一旦晕船，要立即服药，并卧床休息。 （3）如果突然患病，要及时求治。 （4）若自己周围的人晕船或生病，要给予对方力所能及的帮助。,4、室外的活动,（1）不要去不宜去的地方。 （2）当风浪大作或夜深人静之时，尽量不要独自一人在甲板上徘徊，以免落水后难以被发现并获救。 （3）未经允许，不要擅自下水游泳。,5、紧急的事件,（1）奋力自救，并尽心尽力救助他人。 （2）同心同德，做到“一人为大家，大家为一人”。,休息,寻

17、 位,睡 眠,卫 生,健 身,自 娱,（二） 休息,1、寻位,（1）买到有座号、铺号的船票，要对号入座。 （2）买到的是不对号的散席船票，要听从船员的指示、安排。,2、自娱,进行自娱活动，注意不要妨碍他人。,3、健身,（1）在船舱内做健身活动，要考虑时间、空间是否允许。 （2）去健身房等公共场所，要爱惜公物，讲究公德，遵守秩序，尊重异性。 （3）在甲板上晒日光浴时，要注意着装，应保持在大多数人能接受的程度之内。,4、卫生,（1）在整个乘船过程中，要自觉维护环境卫生，保持环境整洁。 （2）不要吸烟，不要随手乱扔垃圾。 （3）因晕船而呕吐，不要直接吐在地上，万一有此情况，要立即清理。 （4）讲究个

18、人卫生，及时洗漱。,5、睡觉,（1）需要更衣时，要注意回避他人。 （2）睡觉时，要注意睡姿、睡相。 （3）除家人外，不要注视、打量其他任何酣然大睡的人，对异性尤其不宜如此。,（三） 交际,1、与船员交际,总体来说，对船员应该平等相处，热情友好。 （1）与船长 （2）与客舱服务员 （3）与其他普通船员,2、与其他乘客交际,第四节 乘机礼仪,社交礼仪对乘坐飞机的有关规范，主要涉及三个方面：,先期准备,登机手续,乘机表现,（一） 先期准备,为乘坐飞机而提前进行的准备工作，主要有选择 航班、购买机票、打点行李等。,1、选择航班,在可能的前提下，应考虑： （1）选择直达的航班，省时、省力、省钱； （2）

19、选择白天抵达的航班，方便； （3）选择安全舒适的航班。,2、购买机票,购票时，应注意以下事项： （1）持证件购票 （2）分等级购票 （3）机票有效期1年 （4）机票不得转让 （5）机票必要时需要再证实 （6）退票,3、打点行李,有关乘客所携带的行李的现行规定有： （1）随身携带的行李：不同等级的机票规定不同。 （2）免费托运的行李：一定重量，如超重需另付费。 （3）托运行李的规格：每件不得超过50公斤，包装完好，捆扎结实，能承受一定压力。 （4）禁止托运的物品,（二） 登机手续,1、换取登机牌,应注意下述几个环节： （1）所需资料：必须出示机票、身份证或其他有效证件。 （2）确定座位：可根据本人的实际情况和座位的剩余情况调整座位。 （3）托运行李：一定要保管好托运行李的票据。,2、接受安全检查,安全检查的对象，是所有乘客及其随身携带的行李物品。接受安全检查时，应注意以下三点： （1）接受技术检查 （2）接受手工检查 （3）自觉配合检查,（三） 乘机表现,1、严格要求自己,要在以下几方面自我约束： （1）不侵占别人的位置 （2）不乱占小便宜 （3）不乱动乱摸 （4）不使用违禁物品 （5）不破坏环境卫生,2、尊重乘务人员,应对乘务人员平等相待。要尊重、支持、配合对方工作。 （1）回应乘务人员的问候 （2）感谢乘务人员的服务 （3）服从乘务人员的管理 （4）体