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文档简介

,谭小琥：礼仪-微笑服务培训,微笑服务培训方法,一、训练眼珠眼珠聚光 练习时用一张厚纸遮住眼睛以下部位，只露出双眼。上下眼眶用力张开，眼珠逆时针方向转动三圈，然后顺时针方向再转动三圈。反复运动几次，直到眼眶发酸。,二、训练眼形眼形放松,眼睛的笑容，即“眼形笑”。练习时，取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子心里想着最使你高兴的情景，鼓动起双颊，嘴角两端做出微笑的口型，使眼睛露出笑意。,三、训练眼神,眼睛的微笑，贵在“眼部美”。这也是可以训练的，当您的眼睛露出自然、亲切的微笑时，这时放松面部肌肉，嘴角、嘴唇恢复原样时，让目光定格，仍旧含笑脉脉，这就是眼部在笑。学会用眼部与客人交流，这样的微笑才会更加传神，更加亲切。,四、训练面部表情自然、亲切,练习时，用一张厚张遮住眼睛，露出双颊，要使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，但要注意下唇不要用力太大。反复训练五次，直到能从双颊上显出笑意为止。,五、微笑与问候结合,微笑如果不与问候相结合，就会显得无味。因此，一般微笑时衬以有声问候，就会使礼貌服务更加有礼，如加上“早上好，您好，欢迎光临”等礼貌用语，就会锦上添花。,六、微笑与仪表仪态相结合,酒店员工衣着整齐，上下一体，当他们面带微笑、亲

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