工程管理中的二八原则与关键点控制

1、8020法则,工程管理中的二八原则与关键点控制,(Pareto),TIME MANAGEMENT,Survival at Sea,海上生存,一罐啤酒 一本相册 一盘绳索 一个指南针 一盒巧克力 一万美元,海上生存,TIME MANAGEMENT,本讲座培训目的:,分清紧急事情与重要事情,TIME MANAGEMENT,重要的事情,紧急的事情,一项重要的活动将是你个人认为具有价值的活动-它会促进你的任务、价值观及首要目标的实现。,一项紧急的活动是你或他人认为需要立即予以关注的活动。,TIME MANAGEMENT,酒店今年目标,员工意见调查: (AOS) 87% Associate Opinio

2、n Survey 客人意见调查: (GSS) 95% Guest Satisfaction Survey,s.m.a.r.t,TIME MANAGEMENT,大石块 Big Rocks,预备 预防措施 有截止期限的项目、会议 计划 建立关系(EBA) 娱乐（P/PC),TIME MANAGEMENT Matrix 时间管理矩阵,危机 ，风险 紧迫问题 有截止期限的项目、会议、预备,预备 预防措施 有截止期限的项目、会议、预备,打扰，电话 部分信函、部分报告 部分会议 将临的紧迫事务 其它活动,琐事 部分电话 废时的事务 可免开的事务 不相干的信函 过多的电视节目,紧 急,非 紧 急,重 要,不

3、 重 要,Pareto 规则是指出的因素引起的问题意大利经济学家威尔缚雷德帕雷托在试图应用数学分析方法来分析经济现象时发现了规则他观察到在意大利有的财富和土地由的人口拥有多年以来，又有其他许多人在许多不同的领域观察到这种规则例如，一般情况下在任何给定的金融机构中，有的存款属于的客户群， 的销售额是由的产品带来的根据帕雷托的理论，如果把规则应用到质量管理上，则表明一个较小数量的起因会引起大多数问题或者少数人会引起让人头痛的大多数问题 帕雷托图通常用直方图表示,帕雷托规则,80的人,20的人,掌握世上20的财富,掌握世上80的财富,80的人,20的人,负面思考者,正面思考者,80的人,20的人,卖

4、时间,买时间,80的人,20的人,爱瞎想,有目标,80的人,20的人,在乎眼前,放眼长远,80的人,20的人,错失机会,把握机会,80的人,20的人,早上才想今天干吗,计划未来,80的人,20的人,按自己的意愿行事,按成功的经验行事,80的人,20的人,批评和漫骂,鼓励和赞美,80的人,20的人,不愿做简单的事,重复做简单的事,80的人,20的人,今天的事明天做,明天的事今天做,80的人,20的人,不可能办到,如何能办到,80的人,20的人,改变别人,改变自己,典型的帕累托图,0,20,40,60,80,100,b,c,a,d,e,f,100%,50%,75%,25%,纠正行动之后,缺陷出现次

5、数,缺陷所占百分比,原因频率,累计,（如果将头几个主要问题降低，则总体问题的发生数量将更加大幅度降低）,“Top 3” Guest Problems Hotels Survey,客人投诉：最主要的三个问题的调查,帕雷托规则应用举例,Overview综述,A total of responses were received from the hotels, listing their Top 3 Problem areas,Hotel /Ops level Evaluation,System wide Evaluation,% Guest Problems by Hotel Functional

6、 Areas,客人投诉的部门,Hotel /Ops level Evaluation,System wide Evaluation,Guest Rooms (58%)- Top complaints 客房: 最高投诉,Hotel /Ops level Evaluation,System wide Evaluation,Problems in Other Function Areas 其他部门投诉,餐饮,前台,Observations 观察,Mapped against GSTS, the survey finding are consistent with current TOP 3 Key Drivers,客房维修,入住的速度和效率,员工预测客人需求的能力,暖通空调专业,酒店能耗分析,Pareto 规则是启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。指出的因素引起的问题 一个较小数量的