员工礼仪1.ppt

1、,广州市新意印刷纸品有限公司,员 工 礼 仪 培 训,主讲人：,办公室的礼仪 前台接待的礼仪 打电话的礼仪 接电话的礼仪 与领导相处的礼仪,目录,服装的穿戴 男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带 女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙 对上司和同事们都要讲究礼貌 “您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使 用，不厌其烦。 个人行为要多加检点 办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡 私人电话不要接起来没完没了 不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私 待人接物的举止行为 接待来访者要平等待人 回答来访者提出的问题要心平气和 面带笑容去别的办公室拜访同样要注意礼貌,一、办公室的礼仪,不要在

2、公司范围内谈论私生活 不要在同事面前表现出和上司超越一般上下级的关系 不要随便对同事谈论自己的过去和隐秘思想 不要常在大家面前和他（她）亲密接触 对付特别喜欢打听别人隐私的同事要“有礼有节”,办公室里哪些事情说不得,不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音 办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛 不要在办公室里当众炫耀自己 办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所,办公室里同事交往的语言艺术,分清哪是公共的区域，哪是个人的空间 工位的整洁 谈话声音和距离的控制 尽量避免在办公区域用餐,办公室礼仪注意事项,分清哪是公共的区域，哪是个人的空间 工位的整洁 谈话声音和距离的控制 尽量避免

3、在办公区域用餐,办公室岗位自律,举止不顾及别人 和领导相处不注意分寸 工作时间制造噪音 过分“关心”别人 “不拘小节”,“事不关己，高高挂起” 同事之间“拉帮结派” 没有时间观念 干私活 办公室桌面惨不忍睹,电话接待 1、声音要不急不慢，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等” 2、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话 3、对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼 貌地说“请稍等”，并马上转接过去 来访者接待 1、有访客时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意 2、如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用 规范的手势指引如何去，或者带来访者去 3、如果来访者知道找谁，但没有预

4、约，前台要打电话问问 岗位禁忌 私串岗、空岗 、吃零吃 、边用餐边接电话 、趴伏、倚靠在 座位上、对来访者视而不见、对来访者生硬拒绝,二、前台接待的礼仪,事先准备 把受话人的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张“清单” 打电话的时间 1、一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间 2、对方在工作的时间比较方便接电话的时间段是： 早上 9点以后，下午5点之前 3、不是遇到十万火急的情况，不要在节假日、用餐 时间 和休息时间给别人打工作电话,三、打电话的礼仪,通话时间长度 1、电话因公而打，对通话的具体长度有所控制 ，基本的要求是：以短 为 佳，宁短勿长 2、电话礼仪的“三分钟原则”，实际上就是

5、“以短为佳，宁短勿长”基本要 求 的具体体现 避免做电话机器 1、要避免感情机械化 2、要注意语速语调 表现文明 语言文明 、态度文明 、举止文明,本人受话 代接电话 转接电话 录音电话,四、接电话的礼仪,接听及时,应对谦和,主次分明,礼尚往来,尊重隐私,准确记录,及时传达,留言制作,来电处理,请稍等，我帮您转接,他(她)现在不在，我帮您转接另外的电话吧,他(她)现在不在座位上，需要留言吗,维护领导的威信 1、不能当众顶撞、背后议论领导。 2、在外人面前，对领导一定要以礼相待，不能嚣张放肆。 3、工作场合，不要和领导过于随便、亲近，包括称呼上，必须称呼姓氏加职务； 4、举止上要对领导表示出敬意，不要显得随便、亲密 指正领导要有方法 1、在讨论问题的时候，对于领导的意见你有更好的建议，就要先引述、认同领导的某些观点，然后再发表自己的看法