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客户服务部优质服务年创优的方案 客户服务部优质服务年创优的方案 根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求,结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,搞好内部改革,支持学校发展,现制定客户服务部20xx年优质服务创优方案如下: 协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。 (一)iso质量检查改进每月二次。 (二)客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。 (三)客户服务部每周现场检查走访不低于二次。 (一)初步建立家属区客户档案。 (二)初步建立教学区一、二级单位客户档案。 (一)家属区办板报三期。 (二)每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”,及时处理顾客意见。 (三)热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。 (四)热情接待、及时处理顾客投诉。 (五)三天内做好顾客回访,三天内反馈投诉处理结果。, 【客户服务部优质服务年创优的方案】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板,内容仅供参考

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