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文档简介
1、护理中的沟通美,1,沟通最重要的作用是获得信息,那么良好的沟通工作要从哪里着手呢?,2,3,倾听可是个技术活哦,4,(1)安排一定的时间、环境去倾听患者说话。 (2)在沟通过程中全神贯注,不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。 (3)进行适时、适度的提问,不随意打断患者的谈话,将患者的谈话听完整,不要急于判断。,5,(4)仔细体会患者的“弦外之音”,了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。 (5)注意患者所表达的非语言性信息,同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应,表明自己在认真倾听。,返回,6,沟通中的反映也是必不可少的哟,它可是我们是帮助患者控制自己情感的技巧 呢,那
2、我们又要怎么做呢,7,反映的一些要点,(1)掌握并正确运用有关表达情感的词汇。 (2)应用引导性的谈话,鼓励患者显露自己的情绪、情感。 (3)运用恰当的移情,建立护患之间的相互信任关系。,返回,8,现在轮到我们提问喽,恰当的提问不仅会使我们工作效率大大提高,还会增加患者对我们的好感呢!,9,第一:善于组织提问内容,提问应紧紧围绕谈话内容,不应漫无边际地提问;所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平,尽量将术语解释清楚。,10,第二:注意提问的时机,在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释,应在等待对方充分表达的基础上再提出问题,避免过早提问打断思路而显得没有礼貌,过晚提问产生误解。,11,第三:注
3、意提问的语气、语调、句式,提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调,容易使患者反感,不愿意回答;说得过慢,患者心里焦急,容易不耐烦。,12,第四:避免诱导式提问,要避免提问一些不愉快的问题,不可以借助提问,强迫患者同意自己的观点。,返回,13,重复,重复包括对患者语言的复述与意述。复述是将患者的话重复一遍,尤其对关键内容,但不做评价;意述是将患者的话用自己的语言复述,但保持原意。在护患沟通中,护理人员全神贯注,并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。,返回,14,澄清和阐明,澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在,有助于增强沟通中的准确性。
4、阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程,目的是为患者提供一个新的观点。,返回,15,沉默,在护患沟通中,沉默可以给患者以思考的时间,也给护士观察患者和调适自己的机会;适当地运用沉默会有意想不到的效果,尤其在患者悲伤、焦虑时,患者会感受到护士是在认真地听,在体会他的心情。,返回,16,触摸,在护患沟通中,护士使用适当的触摸可以起到治疗作用,能表达关心、理解和支持,使情绪不稳定的患者平静下来,触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。,返回,17,其他的沟通小技巧,.不同情况下采用不同称谓 通称:某某先生 亲属称:某大爷 职衔称:某局长,18,2 有效的夸奖能拉近病人和我
5、们的距离 恰如其分的赞美 有具体内容的赞美 在逆境中给予赞美 在事后给予赞美 运用间接赞美,其他的沟通小技巧,19,其他的沟通小技巧3.语言的艺术性,与患者交谈不同于亲朋好友间的话家常,叙旧情。由于患者背着沉重的疾病包袱,加上其他一些社会原因,因此,与患者进行语言交流要讲究艺术性。要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。这样就能对病情的诊断,治疗起到良好的作用。,20,与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增强逻辑性和说理性。特别是面对儿童、老年患者穿刺操作难度大,家长不理解也不配合,护士就应该不厌其烦做解释工作,直到患者及家属接受,语言的艺术性,21,晓之以理 动之以情 授之以渔 诱之以利 协之以威 导之以行,语言的艺术性,返回,22,护理工作中还有很多需要留心的地方,与患者交
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